怎样说话才打动人

www.sjwx.info
《怎样说话才打动人》作者：克里斯柯尔
目录
前 言沟通的重要性
 
 
  沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。
  事实上，我们大多数人花费50%～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。
  通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
  值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。 
   序言
 
 
  我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来自于前所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和处理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能够在这个充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。
  我们需要沟通技巧，这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
  克里斯;科尔的理论涉及了大量的现代思想，在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈现在书中明快的插图（很多地方完全可以略去词语的翻译）说明交流是心灵与心灵的沟通。
  热烈祝贺此书的出版，这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。 
 
 
第一部分 沟通源自内心成功的逻辑
 
 
  如何在沟通和生活中取得成功
  你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。
  这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在。
  这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
  真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。
  爱尔伯特;爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家
  富裕还是贫穷？
  海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。
  现在，海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。
  我们每天都在构建自己的现实
  我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。
  而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。
  信念创造现实。
  威廉;詹姆斯（1842—1910），美国哲学家和心理学家
  究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的作用？
  答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。
  因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。 
                  第一部分 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一）
 
 
  我们的想法决定了我们的生活。
  埃皮克提图 (55—135)，罗马哲学家
  自我实现的预言你曾注意过吗？我们看到的都是我们所希望看到的。
  我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。
  人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那么我相信自己就会有能力完成它，即便开始时我不能。
  甘地
  生活当中，我们看到的往往是符合我们思维模式的事情，并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息，我们就会重新解释它，或者扭曲它，使之更符合我们的思维模式。
  这不是什么天方夜谭，全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作，以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。
  我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通，正如成功逻辑向我们显示的那样，信念决定最终的结果。
  预期决定产出，总是这样。
  迪彭克,医学博士（1947－），出生于印度的美国医师，整体康复的提倡者
  因此，如果我们想“磨好我们的斧头”，关键在于了解我们的价值观是什么。
  让人惊奇的是，很多人没有这么做！
  他们理所当然地以为，他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而，事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。
  我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。
  既然价值观对我们的沟通和生活如此重要，那就让我们做进一步的考虑。
  你的价值观、信念、想法从哪儿来？
  了解自己，追求沟通的最大成功沟通源自内心，源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。
  价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则，用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。
  一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队！另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人，宁愿把时间用在这上面。
  许多价值观深深地埋在我们的潜意识中，我们甚至意识不到。
  了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。
  你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的10件事，最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么？
  □承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情
  □胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事
  □礼貌 □渊博 □忠诚 □对别人负责
  □身体舒适 □学习新技能 □有情趣 □有很多朋友
  □公平 □努力工作 □负责 □与他人和睦相处
  □有把握 □整洁 □慷慨  □诚实
  □使命感 □独处 □遵循传统 □信奉宗教
  □诚实 □守时 □服务 □放松和非正式
  □受人尊敬 □保护资源 □履行义务 □行动的自由
  □有权威 □参与 □尽职尽责 □与他人合作
  □冒险 □合法 □感觉充实 □维护信仰
  □和平 □爱 □人性 □正确和正规
  □自我约束 □明智 □才能 □事业心
  □想像力 □沟通□适应性□举止高贵
  □法律□成功□激情□优秀
  □健康 □竞争 □贡献 □真理
  □幸运 □友谊 □探险 □秩序
  □整合 □幽默 □有勇气 □采取主动
  □质量□漂亮□财富 □完美（续表）
  □坚韧□深思熟虑□客观□高效
  □影响力 □创造力 □自觉 □智慧
  □可靠 □加入 □清白 □宽容
  □被人喜爱 □决断 □清晰 □实际我们的价值观如何引导我们的行为？