这将节省你的时间,避免在交流中受挫。
第四部分 收集正确信息沟通的3个亚技巧
听别人讲话时三心二意、心不在焉,往往是沟通失败的原因。你经常被某人长长的背景介绍搞得很烦心吗?
如果真是这样,倒不如和一个3岁的小孩闲聊。与成年人沟通的良好机会是在简短的寒喧后,立即进入主题。
你经常假装倾听别人的讲话,而实际上想着或干着自己的事吗?
在倾听别人讲话时,偶尔点点头或附合几声,不能算是交流。你经常用一个耳朵去听,企图把重要的事情听到吗?
遗憾的是我们过滤、筛选信息的能力还不强,致使大量的有价值的信息你没有听到。还有许多坏习惯阻碍我们倾听别人讲话的内容,下面这些情况你有过吗?
反省自己是否,在别人讲话时走神,听别人讲话,不断比较与自己想法的,不同点打断别人的讲话,打断演讲人的演讲,当别人讲话时谈论其他事情,忽略过程只要结论,仅仅听那些自己想听的或希望听的内容?
事实上常常有这样的事,别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息之前。
收集正确信息的第一步是要注意去听,而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。
我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧,理解讲话者所讲的,并作出适当的反应。大多数情况下,讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了,有哪些内容是被大家忽略、抵制,甚至是批评或谴责的。然后,讲话者才能继续给予我们正确的信息。
收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着,或专注于干某事,你最好安排另外的时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。
合适的环境。为了有效的沟通,把其他事情安排好,避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意力影响交流效果的各种障碍。
身体的参与,以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触,面对讲话者,点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路,表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。
这将帮助你集中注意力,并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。
心理的参与,这里有6条建议,帮助你集中注意力:
1.如果你脑子里还想着其他的事情,你最好暂且放一放(如果怕忘了,你可以先记下来)。这样有利于你跟随讲话者的思路,集中精力与他人沟通。
2.如果话题很重要,你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息,同时也帮助你集中精力。
3.你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。
4.应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价,那么你将犯下下一节中所列举的10种交流中致命的过失。
5.既然我们思考的速度比别人讲话的速度快,那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统,揭示他们的动机和个性类型或者性情。
6.听出弦外之音:什么是真正的意图?你需要做什么?当你开始给予正确的信息时,你有什么样的办法可以使对方理解自己的观点?检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确,那么就检查一下,下面有四种方法:
1.用你自己的话叙述一遍。
2.问一些问题揭示更具体的细节,这样你就可以明白讲话者的意图是什么。
3.用一些发掘更多信息的问题进一步探索。
4.总结你的理解。
当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时,讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的,除非我们能够正确地理解和解释,否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。
如果某人提供了一些事实,我们可以看他是怎么解释的。
如果他提供了一些观点,我们可以问他基于什么样的事实。
如果感受是必需的,我们可以问他们的感觉是什么。
我们是否考虑得更全面了?
我们是否考虑过别人的观点?
给予自己时间去思考,不要觉得讲话者一停下来,你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者
提问和倾听时不要加入自己的想法。
给予讲话者时间去讲他的内容。
让讲话者不间断地讲完。
咬住舌头:制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。
抓住重点。
给出非语言信号(点头、眼睛接触、赞同声),表示你在倾听。
制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。
观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情,真正了解对方的意图。
把握主题,不要跑题。
把讲话者的内容归纳成关键点。
建立和谐关系,使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时,良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容,那么一定会有更重要的反馈,你应去发现它们,然后再继续下去。
收集正确的信息,你会发现什么令人焦急,什么令人烦恼,什么令人关注,什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注,你收集的信息就越多。你感觉交流越困难,说明你越需要收集信息。
第五部分 给予正确信息避免沟通中10种致命的过失
傲慢无礼
1.评价
2.说教
3.扮演或标榜为心理学家
4.讽刺挖苦
发号施令
5.命令
6.仓促行事
7.威胁
8.多余的劝告
回避
9.模棱两可
10.转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系,从而导致猜测、误解、恼怒、挫折感,使沟通被完全破坏。
不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说,承认这些过失是很容易的,但是在彼此的沟通中,这些过失又不断地重复出现,是不是?
如果你想成功地进行沟通,你就要避免这10种过失。对于上述的每一种过失,思考一下刚听到它时,你是什么反应,你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失?
回想一下,在什么场合,与什么人沟通时有过?
傲慢无礼,评价。当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时,这暗示着我们认为在某种程度上,我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时,尤其会这样。“你是一个好人”,或者“你真令人失望”,这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价,这会使接受者觉得,他们被轻视了,因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论,比如:“你真不体贴别人”;或者“如果你打算去哪儿,你需要作出更多的承诺”。
在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前,不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实,而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。
说教。讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放,都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。
当我们认为自己比别人知道的多,或者经验更丰富,或者价值观更优越时,我们往往会变得严肃、自大,开始讲道理。但因为我们对他人的参考体系并不完全了解,我们的说教未必是中肯和受欢迎的。
不要说教,尽量“穿他们的鞋走一段路”。你越这么做,可能你越不会去教训别人,而更倾向于欣赏、重视和接受。用积极的倾听技巧帮助人们揭示其处境。如果他们想征求你的建议时,他们会这么做的。
责备和羞辱是两种常见的说教方式。如果某人犯了错误,我们是否应当谴责他们,让他们感到滋味不好受呢?还是应当向他们指出什么地方出错了以及下次如何改正呢?
既然人们通常并非有意地犯错,那就应当着眼于将来,帮助他们决定下次该怎么做无疑是一个更好的做法。
指出别人的错误是一件很“诱人”的事情,一旦我们习惯于此,很容易抓住过去的事情不放,让人重新回忆和体验他们做错的事情,或我们不赞赏的事情。
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