“我寄的第二批防护物资抵达湖汉了,可是接收医院却说箱子里面是空的!我离得远,也搞不清楚究竟是怎么回事,能不能麻烦你帮忙联系一下和谐医院,看见究竟是怎么回事。”魏楠的嗓子都沙哑了,他今天都不知道打了多少次电话,可是找来找去,怎么也查不到那批物资的去路。
“好的,你先别急,把单号和清单都发给我看看,还有寄件方和收件方的信息也都发给我。”郭安安头脑中已经开始进行各种情况的猜想,但是在没有调查清楚之前,每一种猜想都不能成立。
魏楠把快递物流单号发过来,同时将物资清单也通过微信发给郭安安,这一批物资中,口罩占了绝大多数,其中主要为N95口罩和一次性医用口罩,都是医院的急需品。
郭安安先联系了医院方的接收人,对方对于收到的几个空箱也深表无语。
“这批物资是今天早晨九点多收到的,箱子上都写了捐赠物资的字样,而且是定点捐赠。可是我们拿到箱子时就发现里面是空的,密封的胶条也没有撕开,我们本来以为是捐赠方弄错了。”
对方的声音也沙哑得厉害,显然最近也没少说话。
“您先别急,我看过发货时的清单和照片,可以确定的是这批捐赠物资在发出时是正常的,应该是在运输过程中出现了纰漏。我们现在也正在寻找解决办法,我的想法是,您先把物证保存好,拍好照片,打电话报警,我这边继续跟物流联络,争取把东西给找回来。”
对方连声道谢,随后将派送小哥的电话发送给郭安安,而医院方面也正式寻求警方协助,帮忙寻找这批防护物资。
郭安安马上给派送小哥打电话,电话很快接通了,但是一听是打听送往和谐医院那批捐赠物资时,马上扯着嗓门道:“我哪知道这些东西都去哪儿了!东西送到派送点时就是这个样子,我只是负责派送,又没有义务清点里面的东西。”
派送小哥这一会已经接了好几个电话,包括和谐医院和寄件方,光解释就解释得口干舌燥,更何况他还要开车去派件,这会正一个头两个大。
“您能不能回忆一下,这些箱子在到达派送点后有没有什么异常?”
“哪有什么异常,就是几个箱子!”派送小哥稍微一停顿:“这么一想是有些异常,我前两天确实送过几批防护物资,今天那些箱子比前几天的轻太多了,当时我还以为是寄的东西少才会这么轻。”
这就说明箱子里的东西在到达派送点时,可能就已经消失了。在这之前,从物流分拣到货运装箱,这几个箱子经过了不少人的手,具体在那个环节出的问题,谁也不好说。
但如果挨个环节找过去,不仅浪费时间,还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入,实在不行就直接投诉,毕竟这是救命的防护物资,这种非常时期,擅自挪用就是谋财害命。
郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟,而是选了一家不太知名的物流公司:黑猫快运。对方的公司简介是单单必达,网上的评价也算是比较靠谱,可哪成想这次就出了漏子。
客服的电话如今都换成了智能语音,郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
郭安安详细把问题说明白,并要求物流公司进行调查,客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议:“对不起,女士,您所说的情况我已经全部记录,并将转交相关部门处理。不过,由于现在处于疫情防控期间,我们的物流人员都非常紧张,对于您所说的那批货,我们建议根据当前市场价格进行赔付,如果当时您选择了保价,我们会按照保价的价格进行赔付。”
“这批货物是给医院的医护人员保命的啊,是用金钱无法衡量的!更何况,现在这些物资是用钱都买不到的!我们不接受赔付,只接受把货物找回来,然后原封不动地发给医院!”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
“好的,女士,我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗?”
“麻烦你不要光记录,一定要把问题给解决掉!如果不能把货物找回,我不介意拨打消协电话或直接让警方介入!”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士,请您放心,我们一定会仔细追查的。24小时内,我们会有专人跟您联系,反馈查询情况,给您带来不便,希望您能谅解。”
挂断客服电话,郭安安总觉得心头窝了一团火,却无处发泄。
她又重新拨通医院电话,了解报警的情况,显然警方已接警,可是具体结果还是要等通知。
魏楠方面也已经在当地报警,由于物流涉及到两省多地,警方需要对经手人员进行多方排查。
就在揪心的等待中,郭安安接到了黑猫快运的回复:“物资在物流运输过程中,均处于正常状态,而且单号显示已经按时派送到指定地点,不存在异常。”
郭安安不接受这一答复,再次拨通客服电话,对方的态度依然礼貌而真诚,并表示会全力解决此次问题,却始终不能给出具体的解决方案,尤其对在运输途中出现/货物被掉包或拆封的情况完全没有表态,给郭安安的感觉是对方在真诚地踢皮球。
不过,最后客服在郭安安的强烈要求下,给出了物流老板的电话。
物流老板的态度显然比客服要诚恳得多,一接到郭安安的电话,马上道歉并向郭安安承诺:“如果是我们运输过程中出现的问题,我们该赔就赔,如果真的是内部员工做了手脚,我们该处理就处理,必定会将所有货物照单赔偿。”
有了物流老板的承诺,郭安安才稍稍有些安心,但是这些货物一天不找到,那些在医院的医生们就有可能面临防护物资不足而带来的风险。
郭安安添加物流老板的微信后,又把详细情况给魏楠反应过去,魏楠已经焦头烂额,听到这个消息就像是抓到一根救命稻草,不停向郭安安表示感谢。
虽然魏楠也是当地报社一员,也考虑过将防护物资丢失的情况公之于众,但是由于是地方报刊,影响力有限,他们所刊发的一些信息也只有本地人能看到,比不得郭安安所在的省媒平台传播范围广,而且目前具体原因还尚未查明,想寻求公众力量帮助,用媒体途径有点操之过急。
郭安安却不这么认为,如今防护物资紧缺,各种平台上已经出现了多次寄送的口罩等物资被“征用”或显示签收却没有收到快件的情况,如果指定捐赠到医院的物资都能被人非法挪用,那么长此以往,必定会有更多人钻这个漏洞,发国难财。
趁着这次物资丢失时间尚短,说不定还有追回的可能,郭安安准备趁热打铁,把目前物流方面存在的乱象和漏洞给找补起来。
打开微博搜索“快递丢失”,果然出现了许多吐槽快递无故丢失的信息,有很多从国外搜罗来口罩发回中国,却在半路失踪,而物流公司却只给出一个答复,那就是被“征用”了。还有的显示了签收,却连快递的面没见到的……
这些例子比比皆是,郭安安试着跟发布这些信息的人联系,发私信过去,却几乎没有人回复,好不容易有的回复的,还直接表态:“就当把这些口罩捐给国家了。”
郭安安欲哭无泪,这些人的维权意识是只体现在了发微博泄愤上了吗?原本想多找些案例来反应一下在疫情期间的快递乱象,但都到地那些都只是些未经核实地发泄。
“罢了,先把这次的情况写出来。”郭安安理顺思路,将本次事件中的发件人、收件人及物流方的三方说辞分别进行客观描述,虽然消息最后没有给出最后结果,但还是能勾起人们的好奇——“这些物资究竟去哪儿了?”
郭安安写完,又考虑到这一情况涉及到的赔付问题,于是又跟之前打过交到的律师咨询了相关处理意见,最终形成稿件,上传至后台。
对于这篇稿件,黄清泉却持有不同意见。“安安,你的这篇稿子我仔细看过,确实能引发人们对防护物资丢失的关注,但是这篇稿件还不适合对外发布。我建议你再跟踪一下警察的办案经过,哪怕我们暂时不追求时效性,也要拿出寻根溯源的精神来。你现在为了解决防护物资紧缺的问题,有点太过紧张了,我理解你的心情,但是也学着适当缓一缓,让子弹再飞一会。”
郭安安明白黄清泉的意思,她一想到医院的医生护士们正冒着风险治病救人,她就对物流公司有些火大,但是站在专业记者的角度来说,她必须保持客观、中立的态度去看待此事。在这篇报道中,很明显能感受到郭安安对物流公司的怒意,但是客观来说,物流老板已经给出了诚恳解决问题的态度,在事实尚未查明之前,给人扣帽子是绝对要不得的。
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