俘获人心的沟通艺术.

    我们在日常生活中，对不同的人，不同的事情，都需要采取不同的说话方式。有人不喜欢听直来直去的话，特别是谈一些不高兴或是别人忌讳的事，从背后或从其他角度，委婉含蓄地把话说出来，听者会觉得很受用，让听者思而得其意，而且越揣摩，似乎含义越深、越多，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。同有矛盾和有意见的人说话，还会使矛盾在柔婉之中自然而然地化去火力，既不激化矛盾，又能解决矛盾，使人与人之间的关系更加和谐，使自己的说话形象更易于人接受。
    说话含蓄，是一种艺术。“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓的“只可意会，不必言传”。所说含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧。
    委婉能通幽
    曲说是指面对某件事情不便直接陈述自己的观点，而是拐弯抹角地绕过主题，用婉约含蓄的方式表达出来，这样，既不伤害对方自尊心，又能清楚地表达自己的意思，使自己的说话形象显得更高明。
    不便直说的话往往是由说话的场合、说话者的身份、说话者的心理状况等等决定的。如在古代，臣子看到君王有过失，进谏时，就很注意说话的含蓄。因为君王十分讲究保持至高无上的尊严，如果大臣有损“龙颜”，是要掉脑袋的。
    传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老，一天，他对侍臣东方朔说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命就越长；‘人中’长一寸，能活百岁。不知是真是假？”
    东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老梦了。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色，喝道：“你怎么敢笑话我？”东方朔回答说：“我在笑彭祖的脸太难看了。”
    汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”
    东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才说的，‘人中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”
    汉武帝听了，也哈哈大笑起来。
    东方朔是聪明的，他用笑彭祖的办法来讥讽汉武帝的荒唐，真有些指桑骂槐的味道。这种含蓄的批评，汉武帝却是愉快地接受了。
    在有些特殊的场合下，曲说还可以用来作为隐晦批评的手段，间接地提出意见。《古今谭概》中记载了这样一个故事：
    五代十国时期，有个国家叫南唐。官府的税收很重，全国上下怨声载道，但敢怒而不敢言。当时，都城金陵连续几年大旱，百姓们的生活更是雪上加霜，度日艰难。一次，南唐皇帝李煜视察国情时见到田地久旱无雨，便问道：“为什么外地都下了雨，而偏偏京城不下呢？”这时，群臣中走出一人，姓申名潮高，弯身施礼后答道：“而不敢下到京城里来，因为它也怕被征税。”李煜沉思半晌，然后微微含笑。不久，许多苛捐杂税便被取消了。
    我们再来看一则现代故事：
    甄妮在大连演出时，对台下观众说：“有一种运动，不知大连朋友是否喜欢，先举起你的左手，再举起你的右手，两只手来回……”她一边说一边用手示范鼓掌的动作。没等她说完，台下掌声四起。
    一个演员，最喜欢的就是能听到观众的掌声，甄妮的表演还未开始，观众就为她热烈鼓掌，她主要是用曲说，再配以形象化的动作，生动有趣，获得了台下观众的好感。
    含蓄意味深
    言有尽而意无穷，会让人在绵绵中体会到什么是乐趣。含蓄应答就是含有深意、藏而不露，使回答生动有趣，又闪耀着智慧的光芒。
    1947年初，美联社记者罗德里克采访毛**，当时正值胡宗南五十万大军即将进攻延安。“毛先生，在目前，中国共产主义的前途看来的确令人担忧，将来会怎样呢？请你谈一下。”罗德里克一针见血地问道。毛**胸有成竹地笑着说：“两年后，我邀请你到北京来探望我。”
    在那个关系到整个民族命运的关键时刻，毛**没有直接回答自己对时局的看法，也没有什么豪言壮语，却借用了一句普通的邀请客人来访的话语，暗示出自己的预见，显示了一代伟人高瞻远瞩的远大目光和对未来必胜的信念。
    1924年4月，泰戈尔来中国访问，徐志摩担任翻译。一次，在清华大学演讲完后，徐志摩问泰戈尔：“你这样永远受创作冲动的支配，究竟是苦还是乐？”泰戈尔听后笑了笑，说道：“你还是去问问那些夜莺吧，整日呕尽心血还要唱，它们究竟是苦还是乐？再去问问那深山的瀑布，它终年把它洁白的身体向深谷里摔个粉碎，它究竟是苦还是乐？
    很明显，泰戈尔并没有给徐志摩完整而明确的回答，而是用他那诗一般的语言含蓄地表达了一个发人深思的哲理。
    含蓄少伤害
    与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。
    一对年过花甲的老夫妇结婚三十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：“我结婚时我岳父告诉我：‘不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。’你要牢记这句话。”
    对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼的教育，而是逆向回溯，正是因为自己姑娘有时做错事，才嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。
    婉约的说话方式，既不伤害对方，有时也能保护自己，使自己不至受到伤害。
    有一次，在拥挤的公共汽车上，由于汽车猛的刹车，前面一位文雅的姑娘没有准备，猛的踩到了前面一位小伙子的脚上，由于姑娘穿的是高跟鞋，一下子疼得他无法忍受，姑娘回头看了看他，也不知如何解释。他十分生气，但还是说了一句：“没有把你的脚垫疼吧。”说得姑娘十分地不好意思。过了一会儿，他突然感到一只手伸进了他裤兜里，他抬头看见对面几个流里流气的小伙子，他旁边也站了一位，他也意识到了会发生什么，于是他说了一句：“伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。”说完，他觉得他把手抽走了。
    这里，这位小伙子碰上的两件事，他都用了避免直接对抗的方式。遇到别人踩了自己的脚，这只是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他在这里用了自嘲的手法，将两个人的矛盾化解了，以自己为中心，而将姑娘置于旁观者的位置，豁达地开自己的玩笑。第二件事他如果以直接的方式去做，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达方法，同样化解了冲突和意外。
    一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道：“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说：“是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽于。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。
    委婉解尴尬
    在交际和与人说话时，常常用委婉的说法，可增强你的交际形象和说话效果，委婉有时实在是妙不可言。
    美国有一位传奇式的篮球教练叫佩迈尔。他带领欧洲迪鲍尔大学的篮球队曾获得国内比赛39次冠军，使球迷们为之倾倒。可是，他的球队在蝉联29次冠军后，遭到一次空前的惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围个水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他微笑着，不无幽默地说：“好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军，背上也没有冠军的包袱了。”
    在社交公关中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很是让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”
    怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话，说：“先生，你是刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
    某青年到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人公大声地对这位客人叔叔说：“叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：“云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢！你看，是不是这样，‘嗄，嗄，嗄……”小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也消失了。
    委婉含蓄的话受青睐，主要是它能两全其美。当然，使用委婉语，必须注意避免晦涩艰深。社交谈话的目的是要让人听懂，如一味追求奇巧，会使他人摸不着头脑，甚至造成误会，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的说话形象和风格优于常人，别具姿彩。
    七、怎样用恭维的话征服人心
    每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维话的人，其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话要说得巧妙，不显山露水，不着丝毫痕迹，又恰到好处，被恭维的人就会信然而自得了。
    善于说恭维话，不但能讨人喜欢，在关键时候，还会起到意想不到的喜剧效果。特别是在一些不利的形势下，善于说恭维话，对方就不再为难你。具体来说，说好恭维话有如下好处：
    （1）能转危为安
    如，袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后，每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”，过去连太后佛爷他也不愿用来孝敬，现在化为碎片，这是杀身之祸；罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶然惟思自尽之时，袁世凯醒了，他一看见王碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”侍婢连忙哭诉着：“不是小人之过，有下情不敢上达。”袁骂道：“快说快说，看你编的什么鬼话！”侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
    “混帐东西！床上不是俺，能是啥？”
    侍婢下跪道：“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”
    袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时一股喜流从心中涌起，怒气全消了，情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。
    婢女在生死存亡关头，通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之罪，还得了对方的奖赏。
    使用美言赞誉术必须了解对方的嗜好、习性，乃至脾气和情感，抓住对方的心理弱点，选用对方真正感兴趣的事情进行恭维，使对方感到非常合乎心意，才能取得好的说话效果。
    唐太宗继位后，有个叫法琳的僧人写了本宣扬佛教的《辩正论》，结果引起唐太宗的不满。太宗一怒之下，把法琳关进大牢，并对他说：“朕听说念观音者，刀枪不人，现在让你念七天，然后试试我的宝刀。”法琳吓得魂不附体。七天一到，面见太宗时便说道：
    “七天以来，我没有念观音，只念陛下，因为陛下就是救苦救难的观音啊！”
    法琳和尚在生死危急关头，通过恭维对方是救苦救难的观音菩萨，结果保住了自己的性命。
    人们的心理总是希望别人尊重自己，所以说话者应特别注意把握对方的嗜好、习性乃至性格、脾气和情感，选用令对方最感兴趣的事物来恭维，就一定会收到预期的效果。
    （2）能皆大欢喜
    南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深。一手隶书也写得行云流水一般。
    当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
    一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”
    若一般臣子，当然立即会回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
    他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的家伙。
    果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
    恭维话既然有以上两大好处，那么，我们如何才能说好恭维话呢？
    选好恭维话题
    恭维他人，必须选好恭维话题，恭维话实际上是满足人们的心理需要。人们的心理需要是多层次的，在每一个层次，选好恰当的恭维话题十分重要。如果你的某位同事被派到外地去出差，恰好这位同事是位不爱往外跑的人，你恭维他得到领导信任，外出又可以领略各地风情等活，此君肯定不爱听。如果他喜欢书法，你不如恭维他的书法更好受用一些。
    只要你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，并有的放矢，予以激发和派遣，那他就会善待你了。尤其是对那些攻击性很强的对方，你不妨多动动脑子，不失时机地“美言”他几句，给他戴上一顶高帽子，让他的心里得到很大程度的满足，他就会自动减弱锐气，转而善待你。比如，我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形：开始，营业员同顾客在商品质量、样式或价格上争论得很厉害，但后来聪明的营业员改变了战术，突然转而夸奖顾客在谈商品方面的丰富知识经验，说：“先生看起来是一个特别懂行的人，我真得好好问问，请教请教！”“即使您不买这件衣服，我的收获也很大！”说也奇怪，对方被你这么一夸奖，一恭维，反而变得心中不安，行为上变得不自在了。甚至还有些顾客，营业员一抬举他，他就感到不买下商品就对不住营业员似的，你说怪不怪？
    因此，在现实生活中，我们要广结善缘，就必须学会运用这种“给他戴顶高帽子”的办法，多夸夸对方，抬举抬举他，让他心理得到满足，自然，他也就不会“刁难”你了。当然，给人戴高帽子不可戴得太高，太高了他反而会因为不自在而对你生厌。最好不要把正在扫地的医院清洁工叫做“医生”，或把皱纹明显的妇人称作“小姐”。这样，人家反而会以为你在调侃他（她）而对你生厌了。
    世人都喜欢恭维，但是恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如男客户就不宜过多地恭维女同志的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你说他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。对于官吏，你如果说他生财有道，日进斗金，他一定不高兴，你应该说他为国为民、一身清正，他才听得高兴。对于文人，你如果说，学有根底，笔上生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。看他做什么职业，你说什么恭维话，这样才显得你是一个会说话的人。
    恭维要恰到好处
    选择好了恭维的话题，还必须要善于恭维才行。在现实生活中，我们许多人不善于恭维，常常弄巧成拙。
    法国作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。
    当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：
    “别的书在哪里？”
    “别的书？我们已经卖完了。”
    显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。因此，善于说恭维话是十分重要的。比如说做生意的朋友生意兴隆，财源滚滚，不如直接赞扬他推销商品的能力，或赞扬他经营的手段。这种比较真实的话更能触及对方，说到人心里去。
    特别是关心别人的某一件事物，必使人在欣喜之余还有感激的感觉。“士为知己者死，女为悦己者容。”钟子斯死后，伯牙终身不再鼓琴，其感恩知己之情如此之甚，不外乎钟子期能抓住他的心给他赞美。善于说话的人，常因几句话说得好，为他的前程打下一个良好的基础。
    这里讲个有关拍马屁的老笑话。某丙是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名。死后见阎王，阎王拍案大怒：“你为什么专门拍马屁？我是最恨这种人的！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维的话呢？”阎王听后，连说是啊是啊，谅你也不敢！实则阎王也爱听恭维话，不过说恭维话的方式与普通人不同罢了。
    这个故事，是说明了爱听恭维乃人之常情，只要你的恭维话说得有相当分寸，不流于谄媚，不但无伤人格，而是得人欢心的一法呢！
    总之，恭维话有人爱听，你对人所说的恭维话，如果恰如其分适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪不过的是，越傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严，说自己不爱恭维，愿听批评，其实这只是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直批评缺点，他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示，内心却是十分不安，对于你的感情，只有降低．绝不会增进。
    当然，说恭维话应掌握分寸，不要弄巧成拙。不合实际的评价其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。