人生参考书

人不多，很清静。翻开菜单扫了一眼，对上面琳琅满目的菜式略感惊讶，真不知道该点些什么。原本以为凭这么多的选择，饭馆生意一定不错。可直到中午还是没什么人。这原因直到我吃了第一口菜才知道--口味平淡，毫无特色。菜肴的品种繁多，自然无法面面俱到。粗略算了一下，那里菜的品种总共超过25种。
    不论谁都有擅长和不擅长的地方。烹饪也是一样，不可能每样菜都十全十美，做出自己的独特风味才是上策。如果有几十种菜，再出色的大厨也不能面面俱到。
    所以，满足所有人，这样的想法很危险。也许我们并没有认识到哪些才是我们服务的对象。认准目标，我们就能找到实现目标的方法。
    旅行中的狄奥根尼(Diogenes)来到一条水流湍急的河边，为无法过河而焦急。碰巧遇见一个在这附近生活的小伙子。见他为难，小伙子便爽快地把他背过了河。狄奥根尼很感动，也很不安：身上没有钱，无法酬谢这位好心人。他正思索的时候，那小伙子又把一个人背了过来。
    看到这个场面，狄奥根尼先前的不安和愧疚一下子都消失了，他走上前去对小伙子说道：
    "对于背我过河的事，我原本应该表示感谢，不过现在我觉得没必要了。"
    "呃？那您是什么意思？"
    "你做好事前根本就没有判断过，完全是一种习惯，那我凭什么要感谢你呢？"
    工作不太如意的人或许也该想想，是不是把满足太多的人也当成一种"习惯"了。再看看自己，是不是因为这样的"习惯"而将现在该做的事"明日复明日"，同时也无法集中精力去做那些擅长的事情了。
    不仅工作生活，人际交往也是一样。与志同道合的人肝胆相照要比左右逢源、八面玲珑的人际关系更加切实可行。有句话叫做"没有敌人，就没有朋友"。认识这一点，并能承认对自己不满和提出批评的人确实存在，这是一种成熟的态度。满足所有人的想法是一种习惯误区。
    生活中，喜欢你的产品或服务的人会慢慢成为朋友、回头客；不喜欢的也自然远去，变成陌路人。在别人眼里，你不也在扮演着回头客或者陌路人的角色吗？岁月流逝，靠近或疏远本来就是一件很平常的事。勉强只会带来更大的伤害。
    ◆出现对你表示不满的人时
    表现为
    √想找这样那样的理由辩解。
    √觉得什么样的人都有，对别人的批评熟视无睹。
    √不知所措，想找个地方藏起来。
    √对讨厌和给予批评的人避而不见。
正文 第16节：第二部分 面对工作(2)
正文 第16节：第二部分 面对工作(2)
    解决办法
    1.倾听客户的声音
    客户满意度是对工作最宝贵、最重要的回报。没有客户就连你做这件事的理由也难找。其实，我们也是通过服务从客户那儿得到某种利益回馈。
    2.不要辩解
    被不满的客户切中要害时，我们常常会不寒而栗。这时，我们往往不去思考自己所犯的错误和应负的责任，而是找各种各样的理由为自己辩解。这样做无非是想保护自己。不过，要想让保护效用发挥得更长一点，那么表面的辩解也就罢了，心里却要承认对于客户的不满自己负有不可推卸的责任。否则，是不会去尝试改正自己错误的。
    尼采曾说过："那些未能摧毁我的，使我更强大。"
    心里默念着这句话会带给我们勇气。
    3.慧眼识金，选出合理的批评
    客户看到的往往是我们提供的产品或服务中存在的问题。同事也常常对你性格的某一方面议论和品评。但这些都只是一方面。这些看法或者批评是不是合理，要视他们站在什么立场上。客观看待自己的人会判断出对方的批评是否合理。
    4.问问自己
    如果见到对自己工作不满的人，觉得他的抱怨合情合理，就这样问问自己：
    "为什么会这样呢？是不是我哪里做得不好？"
    然后用行动进行矫正，这没什么困难。最后，一个更令人满意的自己就会呈现在眼前。
    2.感觉事业停滞不前时
    如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。
    一些问题长时间无法解决，而用尽传统方法却毫无进展时，你就会对此产生疑问。而这个疑问的答案也不容易找，于是就变得消沉。在这种情况下，人们往往会采取两种截然相反的态度。
    第一种态度是放弃。虽然很努力，可是没能达到预期的效果，所以觉得那是自己的极限，于是满足于这个程度，不思进取，不去再想克服消沉达到更高台阶的事，对这一切已经厌倦，从而选择了放弃。事实上，这种放弃是失去动力，身心疲惫的标志。面对这个阶段，有人不向意志消沉屈服，不满足于现状，为了达到更高目标不断努力。他们就是第二种态度的人。
    第二种态度是发展。持第二种态度的人把意志消沉用发展的眼光来看待并加以克服。他们不把意志消沉当作极限，而仅仅视其为成功路上的一道障碍。想发现自身不足，就多往圈子外面看看。我们遇到的问题，答案常常会在不属于本行业的领域中找到。
    我在准备学位论文期间，为了其中领导和其成员关系方面的论断，在图书馆翻阅了许多专业书籍，最后也没有较好的头绪。灵感意外地在另一个地方悄然迸出。那天，在阅读自己喜欢的心理学方面书籍时，我偶然间发现了"欲望"这个词，便想到：领导的类型和成员的欲望之间会有什么联系呢？而这便成了学位论文的主题。因为是自己感兴趣的方面，所以可以很愉快地去研究。文章阐述的是经济学问题，可灵感却来源于心理学。
    我们都知道，激烈运动过后会全身酸痛，但那种运动经过几次后，酸痛感就逐渐消失，一般的运动量也不会在意。我们可以把消沉看成是在一个行业创下业绩后的"肌肉酸痛"。
    人往往都有这样的心理，因为没什么成功就无所谓失败。反之，若是小有成就，就会因那些成绩不再持续成长而不满，从而意志消沉。出现意志消沉时有必要承认自己正在成长之中。
    处于过渡阶段--这是意志消沉所包含的另一层意思。不要觉得无法逾越，其实那是为了达到更高的目标，为了使自己焕然一新必然经历的蜕皮过程。超越它的同时，更高的台阶也会随之出现。
    所以我们要把意志消沉当作一个过程。当然这要经过很长时间。如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。不要轻易绝望，也不要轻易满足，把意志消沉当作人生必经一站坦然去面对。
正文 第17节：第二部分 面对工作(3)
正文 第17节：第二部分 面对工作(3)
    老子的《道德经》里有这样一段话："企者不立，跨者不行；自见者不明；自是者不彰；自伐者无功；自矜者不长。"
    意思是踮起脚想要站得高，反而站立不住；迈起大步想要前进得快，反而不能远行；自逞己见的反而得不到彰明；自以为是的反而得不到显昭；自我夸耀的建立不起功勋；自高自大的不能做众人之长。
    也就是说不要急功近利地去追求，那样反而会事倍功半。
    意志消沉是好老师，他告诉我们踮起脚尖之前需要练就结实的双腿这个道理。没有病痛的折磨怎能懂得健康的真正意义，没有离别的悲伤怎能明白相逢的喜极而泣，没有历经坎坷又怎么能体会到成功的来之不易。所以，踏着由意志消沉和成功交织而成的"悲喜双曲线"，相信我们的人生将会更加精彩。
    ◆感觉事业停滞不前时
    表现为
    √有机会掌握新技术，可觉得没什么帮助而放弃学习。
    √面对世界的变化和自身的懒惰越来越惶恐。
    √不在意那些芝麻小事，觉得只要在大处着眼就可以了。
    √体会不到自己的进步和事业的成绩。
    √看见别人事业蒸蒸日上总会不由自主地回忆："想当年，我也曾……"
    解决办法
    1.承认自己
    努力奋斗，可觉得事业总是停滞不前，这时候要接受自己到了极限这个事实。重要的是要承认极限的存在。首先承认自己的不足和处在错综复杂的调整期，然后为跨过极限而积极准备。
    2.把目光聚焦到其他行业
    觉得自己已经处于调整期了，那就把目光聚焦到其他行业。观察和研究自己不太熟悉或没有尝试去做的行业，这会为所从事行业的发展提供帮助。