办公室成功地图/韩万金

 
  回头再看看您的这几封来信，先讲做事的原则与技巧，后来是重新认识自己的工作，这次又谈了如何在完成工作的同时，享受其中的学习与乐趣，由浅至深、从微观到宏观，不知下封信里又该讲些什么了。   
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好人推定与坏事推定（1） 
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  小爽 
  对人多往好处想，可以使你保持平和的心态。对事多往坏处想，可以使你少犯错误。 
  []好人推定与坏事推定第10封回信第10封回信好人推定与坏事推定 
  小爽： 
  从今天开始，我们进入下一个话题——处世的细节。 
  所谓为人处世就是指如何与人打交道。作为一个社会人，我们每天都要和形形色色的人打交道，上级、同事、客户、朋友、陌生人等等，如何处理好与这些人的关系，是每个人都不能回避的问题。介绍为人处世的书籍很多，有时间多读一读是非常有好处的。 
  在大多数研究为人处世的书籍中，都会给你总结出许许多多改善人际关系、提高人格魅力的捷径和技巧，由此很容易给人一种错觉，似乎只要掌握了这些技巧就可以包打天下攻无不克了。可事实上，这些技巧远没有我们所想象的那样灵验。更重要的一点是，我们研究为人处世学问的最终目的是为了获得内心的快乐与满足。在这方面，这些所谓的技巧就更难以给你提供有效的帮助了。 
  那么，怎样才能在培养良好的人际关系的同时获得内心的快乐与满足呢？我觉得至少要具备三种素质：一是良好的品德，如诚实、热情、勤奋、谦虚、自信、恒心等；二是必要的处世技巧；三是要有正确的思维方式和价值观，三者缺一不可。介绍前两种素质的书籍较多，在这里我不想多费笔墨，只想重点和你探讨一下培养正确的思维方式和价值观的问题。 
  分析一下我们周围的人，你就会发现一个十分奇怪的现象：聪明能干的人不一定成功，成功的人不一定快乐，快乐的人不一定需要比别人付出或得到更多。很多“阿甘”式的人物一生虽跌跌撞撞却总能逢凶化吉遇难呈祥，为我们上演着一幕幕“有福之人不用忙”的喜剧。许多人将上述情况归结为造化弄人，甚至会抱怨命运的不公。也有人将这种“有福之人”称之为大智若愚。但你若真的细心观察一下这些大智若愚者，便不难发现，与聪明人比起来，这些人终究是愚多智少。那么是什么因素导致了这些人在与所谓的聪明人的较量中不败反胜呢？我认为关键是思维方式与价值观念的不同。 
  所谓聪明之人自然是思维敏捷，心思缜密，每遇一事都能在全面系统的思考之后作出自认为最佳的对策。但如果这些人的思路一旦发生了方向性的错误或赖以作出判断的价值标准本身就是错误的，那么，他思考得越是深入，考虑的因素越是全面，得出的结论就会离正确的结果越远。而所谓的大智若愚之人对事物的分析判断往往很简单，更谈不到逻辑的严谨与考虑问题的全面，但如果他们思考的方向是正确的，那么，他们思考的结果自然要比搞错方向的聪明人得出的结论正确得多了。这类情况在武侠小说中你一定会不止一次地见过。 
  由此可见，正确的思维方式和科学的价值观念是何等的重要啊。 
  今天，我们先谈第一个思维习惯——好人推定和坏事推定。 
  一、好人推定 
  在世界通行的刑法准则中，有一个非常重要的准则——无罪推定。所谓无罪推定，是指任何人在未经证实和判决有罪之前，应视其无罪。无罪推定所强调的是对被告人所指控的罪行，必须有充分、确凿、有效的证据。如果审判中不能找出充分、确凿、有效的证据证明其有罪，就应推定其无罪。 
  如果把这个法律名词引用到我们的日常生活中来的话，我把它称之为好人推定。就是说在你与他人交往的过程中，除非你有确凿的证据证明对方是故意对你不利，否则，对方的任何表现均应被理解为是善意的，至少也是无意的。 
  总务处通知今天发放防暑降温物品，每人四袋白糖两包茶叶，要求各部门立刻派人前去领取。看看大家都很忙，你便主动请缨。当你费了九牛二虎之力，满头大汗地将全室十几份防暑降温物品——几十袋白糖和茶叶运出电梯的时候，恰巧本部门的小李从另一部电梯里出来，而他偏偏对你怀中抱着的山一般的东西视而不见，紧走几步抢在你的前面推门而入，反弹回来的门险些拍在你的身上。 
  当你总算将这些东西运回办公室的时候，室内的人立刻蜂拥而上：有抱怨防暑降温品几十年不变的，有怀疑产品质量是否可靠的，有透露本次采购内幕的，就是没有人向你道声辛苦表达一下谢意，仿佛这一切都是你应该做的，大家关心的只是属于自己的那一份东西。当你从卫生间洗手回来的时候，东西早已被哄抢一空，地上除了已被撕烂的纸箱、洒落了一地的糖渣和茶叶沫，就只剩下属于你的那份防暑降温物品了。更可气的是，有一袋白糖的包装已经破损，里面的白糖也只有半袋了。再看看你的那些同事们，大家又在忙自己的事了，最后找笤帚簸箕收拾残局的事当然还得等你来完成了。 
  你上班时间还不长，不知是否有过类似的经历，但我敢说，对于大多数工作时间稍长的人来说，都会有过这方面的体会，差别只是情节和程度不同而已。如果你就是当事人，会作何感想呢？ 
  很生气，也很委曲。最令人不能原谅的就是小李。他又不是瞎子，难道看不见我怀里抱着这么多东西，而且已经累得快要吐血了，他就不知道接过来或帮着抬一抬？至少也应该帮着把门打开让我先进去吧，要知道这里面也有他的一份呀！再说其他的人，你们见我把东西领来了，至少应该道声辛苦，再帮着把东西每人一份分好，最后把垃圾收走。再说那袋破包的白糖怎么说也不应该留给受累最多的人吧？谁也不在乎这点东西，但这口气实在叫人难以下咽。这真叫好人难做，以后再有类似的事，谁愿意去谁去，反正我是不冒这傻气了。 
  我并不敢肯定你一定会这样想，但我相信有相当数量的人遇上这样的事都会生出这样的不平来，久而久之，使每个人都因此变得冷漠和自私。 
  其实让我们换一个角度再来审视这件事情，也许会得出截然不同的结论来。 
  先说小李，虽然他从你身边走过，但他当时的脑子里可能在想着什么重要的事情，根本没有看出是你或是身边还有人抱着这么多的东西。或者他正有一件非常急迫的事情要办，而无暇对你施以援手。当然也有可能是小李这个人比较呆，脑子里少根弦，根本看不出来别人需要帮助，或是根本不知道该怎样帮助别人。总之，他没有理由，也不可能故意“见死不救”。此外，为人处世还真应该多根弦，不论事情多忙或有多重的心事，也不能像小李这样“不长眼眉”。   
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好人推定与坏事推定（2） 
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  再说其他的人，由于大家没有切身感受，所以并没有真切体会你为了领取这些东西付出了多少辛苦。再说，都是大家自己的东西，也没有必要过分客气，如果今天去领东西的不是你，换作别人也是一样的。大家一拥而上把属于自己的一份拿走了，总比东西领回来了却没有人理睬，最后还需要你一份份地送到每个人的面前好吧。还有那袋破损的白糖，发现破损自然要找总务处去调换，而调换工作最为合适的人选只能是领取者本人。总而言之，今天这件好事做后心里多少也是有些酸溜溜的不是滋味，原来自己为大家付出之后也是挺在意别人的评价的，以后遇到别人帮助了自己，可一定要及时地向人家道谢哟。 
  你也许会说，您这岂不成了阿Q了吗！但随你怎么说，这样思考的结果会使你心平气和许多。如果你就是要坚持用前一种思维方式去看待这件事情，你就会感到很不平衡，而这种不平衡的心态势必会以某种方式流露甚至是宣泄出来，而这种不健康的情绪势必会引起同事们的不满。那么，最终的结果就是你受了累、生了气，而且还遭人恨。 
  对人要往好处想至少包含以下几种情况： 
  一是对方说的话，做的事本来是对的，我们感觉不舒服只是因为我们所处的角度不同罢了，如果站在对方的角度看待这个问题，可能一切都顺理成章了。真若如此，我们需要的是反思自己的言行。 
  二是对方的言行本无特别的含意，只是处于某种特定的环境下或由于某种巧合，造成了我们的错觉甚至是误解，遇到这种情况，我们应该多问问自己是不过于敏感了，同时也要多了解一下与事件有关的背景，从而消除误解。 
  三是对方的所作所为确有不妥当的地方，但其出发点是好的，属于好心办坏事。真若如此，我们仍是要心存感激，同时可以选择适当的方式给予对方善意的提醒或帮助，帮助他搞清楚问题的所在，进而提高办事的能力或说话的艺术。当然，很多时候，我们很难有机会向对方坦诚地说明一切，那么，至少也要把对方的言行作善意的理解。 
  四是对方的不良言行只是无心而为，当事人属典型的“没心大白菜”。