玉爱爱当初之所以选择客服,是因为客服员只需动嘴动脑再少量动动手,就能拿到不错的工资,虽然费脑力了点,但也是一份挑战性高的工作,不像端盘子的服务员,并没多大的升职空间不说,还要讲究走路姿态的优美、仪容的整洁、脸部的表情,这也就罢了,做服务员必须穿裙子,那种只到膝盖上方十公分的裙子,虽然露出一双美腿更能增加回头率,被客人欣赏也就罢了,最怕的就是被骚扰,被吃豆腐。
五星级饭店里的服务员大多长得漂亮,被客人吃过豆腐的事也屡见不鲜,一般情况下也只能忍气吞气,遇上个别烈性子的与客人吵翻闹翻,最终吃亏的仍是自己。饭店不可能为了一个区区服务员被欺负就把尊贵的客人赶走---这也是当服务员的悲哀,更是中国式社会服务行业的悲哀。
所以在晚间有客人入住时,她上半身趴在玻璃柜里想拿登记簿时,感觉自己的翘臀被人用“那个”顶了下,刚开始还没察觉,后来发觉不对劲时,已被对方连顶了好几下,她又不是黄三大闺女,早已熟悉闺房之事,又羞又窝火,恶狠狠回头,便看到客人眸子里的猥琐笑容,怒火陡升,她生平最痛恨的就是被骚扰,想也不想就啪啪左右开弓给了对方两个火辣辣的耳光,然后冷冷地说:“先生,你可以向我的上司投诉我打了你。但是,我们饭店安装了监视器,你对我的性骚扰已经被录了下来。”
男人捂着被打的脸,本来是暴跳如雷的,但一听玉爱爱的话,顿时焉了气,抬头望了布置豪华的天花板,并未找到所谓的监视器,但做贼心虚的人哪敢去求证是否真的安有监视器。又瞪了玉爱爱一眼,又气又怒的,最后低咒了几句,一个人悻悻然地拂袖而去。
等对方离去后,玉爱爱双腿一软,差点儿跌坐在椅子上。
胸口仍是咚咚直跳,幸好这人有贼心没贼胆,被她以饭店有监视器吓跑了,不然,还真不知如何收场。
但玉爱爱的庆幸并未延续多久。
第二天,一切正常,到了第三天,她被降职了。
理由是:她得罪了饭店的大客户。
“玉爱爱,你在客服部的努力我们都是看在眼里的,本来上头已经准备升你的职的,只是你为何在紧要关头却做出那种事?”主管聂炎一脸痛心地摇头惋惜,“那位张董可是饭店的老主顾了,他每年都会在咱们饭店举办好几次的酒席,每次酒席都不低于三百桌,他们公司举办的各种PARTY也全被咱们饭店给包了,每年创下的纯收入就有不下八位数,算得上是咱们饭店最忠实的老主顾了,你居然把他给得罪了,还打了人家两巴掌---”
玉爱爱解释:“他对我性骚扰---”
“又没强奸你,你嚷什么嚷?饭店的规矩难道你忘了?”聂炎冷笑一声,双手环胸,“在服务行业,尤其是商端服务业,顾客就是上帝,就算客人是错的,也是对的。难道你就忘掉了?真那么洁身自爱,又何必去勾引总经理?”
玉爱爱涨红了脸,“聂炎,你别含血喷人好不好,我什么时候勾引过总经理了?”
“你说没有勾引过总经理,可是总经理却说你勾引他,我究竟是该信你呢,还是信总经理的话?”聂炎闲闲地说。
玉爱爱又气又怒,百口莫辩,这些谣言究竟是谁传出来的,她一定咒他全家死光光,这样的谣言也说得出口。
最终,玉爱爱因为得罪了饭店大客户,本来按规矩是要被辞退的,但因为她平时表现良好,手头也积聚了不少回头客,从轻征罚,只扣一个月工资,暂时调离客服部,去二十六楼任总经理的专司清洁工。
公告一贴出来后,整个公司都沸腾了,男职员并未有任何表式,反正不关自己的事。女职员就忿忿不平了,凭什么犯了错误的人还能升到总经理身边去?太不公平了,难道,玉爱爱真的勾引总经理成功,所以才会让一向铁面无私的总经理给她开后门?
女人的嫉妒心何其可怕,她们只顾着嫉妒玉爱爱能在总经理身边做事,却不能理解,对于当事人来说,从一名优秀的客服人员降为与一群中年大妈一样做一名小小清洁工---不要怀疑,就是清洁工,虽然是总经理的专属清洁工,但总归是下岗中年妇女才会干的活---不是她瞧不起清洁工,而是以她这样的年纪,做清洁工真的太埋没她了,太大材小用了。
她内心的悲愤委屈无人知道,还要被一群被嫉妒冲昏头脑的女人时不时讽刺几句,她受不了了,对一脸幸灾乐祸又微起忧心的聂炎吼道:“我不干了,我辞职总可以了吧?”
仿佛早就有准备似的,聂炎闲闲地抛下一句,“很抱歉哦,你与饭店签了一年的合同,想辞职,可以,但得支付三个月的违约金。”
玉爱爱被打击闷了,她这才想起,深圳服务业人员流动量大,好多企业在召人时都要与对方签下不低于一年的合同,当初她考察了香格里拉饭店许久,发现这里的工作氛围还算不错,升职空间大,才狠下心签了一年合同的,想不到,如今却成了箍制自己的紧箍咒。
聂炎很是欣赏她垂头丧气的模样,非常“好心”地对她指点一条明路,“你也别太灰心,基于你平时的表现也算可圈可点,总经理之所以把你降为清洁工,并不是真的想罚你,只是对张董一个交待而已。等张董气消后,总经理会补偿你的。”
玉爱爱心里稍稍好过了点,但仍是无法接受自己居然因为正当防卫而被降为清洁工,这对她的打击确实有点大。
但因为合约在身,她也只能苦着一张脸上二六楼报告去。
她也衷心希望,英明神武的总经理真的如聂炎所说,只是暂时性“惩罚”她而已。
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