张哥,对这样的客户我不知如何是好,本想找你帮忙的,但看见你最近很忙,老出差,或者在公司参入重要的技术项目,所以没打扰,我找了公司那个号称王牌技术工程师的叶俊,要求他帮我上门维护一下的,但他说正在维护另一个重要客户,哪有时间的,我把这个情况向销售技术部部门经理张世杰反映了,张经理说销售技术部正在公司安排下紧锣密鼓地开展新的技术项目,各人手头上的事都忙不过来了,哪有时间顾及这啊!他要求我把这个难缠的客户敷衍好点就行了,只要不添乱就行,因为公司实在抽不出人手来解决的。
第915章 一锤定音
除非过了这阵。我也准备按照他的方式与这个客户打交道的,哪知这客户根本就不买账,最后他一气之下,直接打到公司经理室,向谢经理投诉了,还扬言施压,要求谢经理把我这个不负责人的员工开除!他这一说,倒把我吓着了,慌了神,我想哥们和谢经理是工作上的朋友,而且我又是你推荐的,所以请哥们帮我解决这个头疼的问题!”
“哥们,凭我高亮的预感,这个客户是故意找茬的,这是故意陷害我们!”高亮一语道破。
这让刘青松惊诧不已。
刘青松经过了上次的失败差点被开除,至今心有余悸,对工作上的事情是慎之又慎,生怕出了差错被开除回老家。
“哥们哟!你这句话真提醒了我,我觉得那客户总在向我索要公司的技术资料,而且,我给了他一部分公用的,他可不满足,要求我提供关键性的技术指标!”
“这哪能行啊!”高亮批评着刘青松,说:“他这样做是在有意窃取公司重要文件和机密,对这样的客户,一定要做好技术保密!”
“张哥,碰到这样的事情该怎么办啊?”刘青松一脸的着急,对这件事,他可不知该怎么办?
“哥们,先别急,我们一起想办法,明天我们一上班,就把这件事向谢经理反映一下,争取得到她的理解和支持!”高亮说出了自己的想法。
“好吧!我听哥们的!明天我们一起找经理!”刘青松赞同着。
“好!就这样!”高亮一锤定音。
第二天,一上班,高亮和刘青松就在公司打了考勤卡,来到了谢凝冰的办公室,此时已经是上午八点半了,这时候,谢凝冰应该早来了,因为自从来到公司,还没发现谢凝冰一次迟到的,差不多是每天第一个到公司,最后一个离开公司的。看来,这是一个兢兢业业,勤勤恳恳的,非常能干的美女经理了。
只是今天为什么意外了?高亮心里纳闷着。
到了九点,谢凝冰终于出现在自己和刘青松的视线里。此时的她身上有些灰尘,这些灰尘还笼罩着她秀美俏丽的鹅蛋型脸,真是风尘仆仆。
“谢大经理!”高亮笑了笑,在公司的场合一直喊着经理:“今天怎么来晚了啊?”
“路不好走!有一段在修路,坑坑洼洼的,堵了半小时车!”谢凝冰皱起了眉头,显然她吃了路不好走的苦头。
“哦!是这样啊!真辛苦了!”高亮看着谢凝冰累得气喘的样子,就心疼起来。
谢凝冰的办公室。
美女经理对一份客户传真皱起了秀眉,向着刘青松,终于发话了:“刘青松!这件事该怎么办?”
“经理,我工作没做到位,客户不满意是我的错!”刘青松知道自己的工作搞得很糟,耷拉着脑袋,低声说。
“高亮,刘青松可是你推荐的,你有什么话说?”谢凝冰看着一旁的高亮,一副公事公办的样子,可没有留一点情面。
“谢大经理!这件事没办好,我有责任,我来承担吧!”高亮深明大义,义不容辞。
“好!这件事由你们两人承担!我现在不看过程,我要的是结果!如果客户还向我投诉,我拿你们两个是问!”谢凝冰对下属一向是严格要求的,就连高亮这个工作上的朋友也不例外。因为,她是对事不对人。
“是,是,经理!”刘青松和高亮齐声答道。
“你们可以走了!”谢凝冰时间宝贵,这会她又要忙办公桌上的一大堆文件了,直接示意他们两人离开。
……
两个人从谢经理的办公室出来。
怎么解决呢?高亮也犯难了,自己维护了那么多客户的汽车计算机监控设备,哪有这个客户死缠乱打的?这里面一定有什么秘密。
他想问问叶俊,找到了正在忙碌的叶俊,问了:“叶工,我和刘青松遇到了这样的客户,缠着问问题,总有解答不完的,要不,我上一趟门,到现场维护一下,看看究竟是怎么回事?”
“哦!李工要去啊!你和刘青松的一些技术资料能否给我一套,我去维护,负责搞定!”叶俊好像对技术资料很感兴趣的,尽管他是公司王牌技术工程师,但他只是负责技术维护和设备维修的,分管着一部分资料。
“这哪能行啊?公司规定各人负责自己的掌管的技术资料,不能相互泄密!”高亮直言不讳。
“哦!如果那样的话!我们就不要提供给这个客户了!”叶俊若有所悟地说着话。
“刘青松,那个客户的电话是多少,我现在和他沟通一下!”高亮招呼着身边的刘青松。
“好的,我记下来了,在这哩!”刘青松拿出了一个工作笔记本,翻开了,并且帮忙拨通了电话,接通后,把话筒给了高亮。
“喂!是××××客户吗?我是好时速汽车销售公司的技术工程师高亮,贵单位遇到什么难题了?给我说说,看我能否与您解答一下?”高亮很会和客户沟通,源于他精通这份技术,胜任这份工作。
“哦!光出毛病啊!您也别着急,看我能不能替您想出更好的办法解决!”
“哦!不能解决是吧!需要更详细的说明书,更详细的技术资料,哦!很对不起,目前有些资料是不能公开的,见谅!我们对一些常规问题会进行答复,但对于我公司产品的研发设计资料我们不能提供,见谅!”
“如果贵单位用的产品问题实在多多,一方面我们可以提供上门服务,只要贵单位同意,我们现在就上门现场维护,另一方面,贵单位能把故障设备通过货运的方式发到我公司,我公司销售技术部门会全面进行检测和维修的,修复后发过去,我们会尽力为贵单位解决问题的。”
“如果我们的服务确实让贵单位不本满意,贵单位也可以直接提出来,我们会迅速改进,尽量满足贵单位的要求的!实在不满意,我们按照购货维护合同进行协商解决的。”
……
高亮用多种方式与客户沟通,最终解决了问题。
这让刘青松百分百感激着高亮,这件事被反映到了美女经理谢凝冰那里,她很开心地笑了:这高亮,我就知道公司的一些事情少不了他,这是一匹千里挑一的千里马,有了这样的千里马,公司就会盛世腾飞,而我们的好时速汽车销售公司就是因为有了这样像高亮的能人,就能实现真正意义上的腾飞了。
这天刘青松请了高亮的客,以表谢意,高亮和刘青松都很高兴,因为他们是哥们,互帮互助,不过,在工作上,刘青松需要高亮的帮助,如果高亮不出手,自己就在公司混不下去了。工作上的事谈了一大堆,他们就转换了话题,是刘青松转换的。
“张哥!我看到谢经理对你的眼神很温柔的,尽管今天当着我的面责罚你,但我看的出来,她一点都不怨你哩!”刘青松这哥们观察的倒仔细的,他在高亮面前有话就说。
高亮只笑了笑,没有回答。
“张哥,我可为你加过油的,你追美女经理到哪一步了?”刘青松添油加醋地说着。
“哥们,现在是过程,结果还没有出来!”高亮幽幽地说着话。
“好!相信张哥追美女经理的过程一定精彩纷呈!”刘青松看着高亮的表情,明白了几分,至少有进展的,于是鼓动着。
“但愿吧!”高亮笑了笑,简单地答着话。
“张哥!你的那个远房表妹董梦瑶好靓啊!我都有点嫉妒你了,哥们有两个大美人了,艳福不浅!”刘青松伸出了带着酒气的舌头,竖起了大拇指,惊叹着董梦瑶的美。
“你还别说,我正在犹豫呢!究竟和董梦瑶是发展兄妹关系还是恋爱关系呢!”高亮躺在刘青松的床上,半醉半醒地说着话。
“哥们支持你,这样的两个大美女一个都不能丢,如果哥们真忍痛割爱,那就让一个给哥们!”刘青松半开玩笑半认真地说。
“我现在一个都没有搞定,哪还谈的上丢一个的!”高亮叹了口气,显然信心不足。
“那哥们可要加油啊!争取把两个都搞定!都拿下!”刘青松力挺着哥们。
“只是董梦瑶是我的远房表妹,这么快把她搞定我有点舍不得!”高亮对董梦瑶真有些拿不起放不下。
“董梦瑶那么美,哥们不搞定,别人就捷足先登!”刘青松一提到董梦瑶,就带劲了。
“我真有些顾虑!”高亮还在犹豫不决,这和他工作上的风格当机立断形成鲜明对比。
“哥们这么婆婆妈妈的,根本就不像工作那么果断,这样让人喷血的美女,何况,在哥们嘴边,放走了多可惜!”刘青松说这话,吞了吞口水,想起这个董梦瑶就馋了。
“董梦瑶这样的美人儿,男人哪有不爱的,我自见她后,心里就痴狂地爱着她,但我又不能马上拥有她,只能以一个哥哥的身份接近她,关心她,照顾她,呵护她……”高亮在惊艳董梦瑶美的同时带着些许遗憾。
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