五星大饭店

酒店的会议室内正在召开总经理办公会，总经理、驻店经理和各部门的总监围坐在一张宽大的会议桌前。
    销售部经理发言：“近期饭店的重要活动不多，但有两批客人请各部门务必重视。一个是德国汉森公司的董事会会议，大概用房三十间左右，这批客人用餐和其他消费都是自费的，平均消费肯定比较高，对服务的要求也会比较高。还有就是下周韩国时代公司现任董事局主席，也就是时代公司的现任董事长要来银海。前几次我们成功地接待了韩国时代公司的商务代表团和执行总裁，时代的银海分公司对这些接待安排一直都有好评，这一次是接待他们最大的老板，所以绝对不可以出错。近一两天我们会把接待要求和注意事项的书面通知发到各部门去，各部门如果觉得有什么需要协调的，请尽早跟我们销售部联系……”
    总经理插话：“这一次时代公司的董事长可能要长住一段时间，所以客务部一定要选好贴身管家。这个贴身管家的业务水平、形象气质和服务意识，都要选最好的。”
    客务总监应声答道：“销售部已经跟我们打了招呼，我们已经选定了一个人，这个人叫杨益德。是银海旅游服务中专毕业的，从客房服务员干起，做过领班，已经有九年的工龄，做贴身管家也有三年了。做以前拿到了旅游饭店业协会的贴身管家培训班的毕业证书，去年又到香港君悦酒店受训了半年，经验和技能应该都没问题。”
    总经理问道：“啊，是去年到香港君悦受训的那一批呀。”
    客务总监答道：“对。”
    总经理点了点头：“好。”
    客务总监、佟家彦、新选定的贴身管家杨益德和两位管家部的主管正在万乘大酒店行政俱乐部里开会，研究对时代公司董事长的服务方案。潘玉龙端进几瓶矿泉水来，他一边为头头们倒水，一边无意地听着佟家彦的发言。
    佟家彦说：“前厅部把时代公司董事长的房间排出来了，是2801房。客人的早餐根据销售部的说法，估计一般会在房间内吃。房间内派送的报纸除了韩文报纸之外，还要派一份英文报纸。鲜花和植物都安排在客人入店当天提前进房……”
    客务总监插话说：“你们要和绿化科提前把花选好，把花和植物按照需要摆放的位置提前选好。”
    众人点头。
    杨益德一边做着记录，一边问道：“客人的洗衣服务怎么处理?”
    “无论客人是否要求加快，一律按快件处理。”客务总监说完停顿了一下，又继续说道：“这次任务我们的分工就这样定了。这是客人第一次来，对这个客人的习惯我们还都不太熟悉，所以必须格外小心。过一两天时代银海公司可能会派人来，具体和我们商谈接待的方案。你们要把方案准备得充分一点。”
    众人称是。
    盛元集团董事长杜盛元家的书房内，一台录音机正在播放着《真实》的乐曲。杜盛元仰在一张英式的沙发里，双眼微闭似乎睡去。
    杜家六十多岁的老保姆李阿姨端着杜盛元的茶杯从门外进来，她把茶杯放在沙发旁边的茶几上，轻轻叫了一声。
    杜盛元一动不动。李阿姨俯身下来，又轻唤了一声：“杜总……”
    杜盛元依然没有反应。屋里除了《真实》如泣如诉的流淌，没有其他声音。李阿姨用手摇摇杜盛元的肩膀，杜盛元双目不睁。李阿姨慌了，直起身子向门外跑去。
    “快，快，快来人啊!杜总又犯病啦!快来人啊，杜总又犯病啦!”
    几个杜家的工作人员和杜盛元的秘书从不同的屋子里跑了出来，连同一个护士模样的中年女人，一起跑进了杜盛元的书房。
    一架大型客机缓缓降落在银海机场。
    候机楼前车水马龙，韩国时代银海公司的两辆轿车停在门口，几个公司的要员将一位五十多岁的男子迎出候机大楼，上了恭候在此的轿车。
    两辆轿车一前一后抵达万乘大酒店门口，门童打开车门，五十多岁的男子和时代银海公司的要员们一起下车，被前呼后拥着走进酒店。
    万乘大酒店的驻店经理陪同这几位韩国客人参观酒店，驻店经理与那位刚刚飞抵银海的贵宾在前面边走边谈，饭店的销售总监及公关部的杨悦亦步亦趋地跟在后边。
    驻店经理说：“感谢朴元圣先生对我们万乘大酒店的信任。我们会全力安排好时代公司董事长的接待，请朴先生放心好了。”
    听完翻译，朴元圣点了点头，用韩语对驻店经理说道：“我们公司的金董事长这次到银海来，主要是休养身体，所以可能会长住一段时间。”
    翻译同样快速地翻译过去，这时他们走进一间会议室里，万乘大酒店的客务总监、餐饮总监与保安部长等高层干部，已经在此等候，驻店经理向朴元圣一一介绍。
    介绍完毕，翻译完毕，彼此握手，大家围着会议桌坐了下来，朴元圣依然使用韩语，客气地发表了开场白。
    “再次感谢各位对敝公司董事长即将到达给予如此的重视，我们金董事长对酒店的要求最主要的就是安静和安全。希望饭店安排合适的人员专门为董事长服务，不要让太多的人过来打搅。进入董事长住房的服务人员请固定一个人。如果贵店能够这样安排，我们不胜感谢。”
    听完翻译以后，驻店经理马上答复：“我们饭店的行政楼实行贴身管家服务，对尊贵的客人全部都是专人服务。”
    客务总监补充道：“朴先生可以放心，我们选定为贵公司董事长服务的这位贴身管家，既有良好的服务技能，也有充分的服务经验，我们相信金董事长一定会感到满意的。”
    朴元圣向驻店经理和客务总监点头表示了感谢，但又说：如果可以的话，这位贴身管家可以让我提前见个面吗?
    客务总监回答：“当然可以，昨天贵公司银海分公司的人已经专程来过，他们和我们这位贴身管家还单独谈了很久，谈完后他们对他表示非常满意。”
    当翻译刚刚把这句话翻译出来，朴元圣便奇怪地愣了一下，情不自禁地问了一声：“哦?我们分公司的人已经看过吗，谁来看的?”
    陪同在一侧的时代银海分公司的一位要员解释道：“对董事长的整个接待方案，我们都是报公司驻中国总代表林载玄先生认可的，林载玄先生前两天一直在银海关心此事，昨天才回北京去的。董事长要住的房间就是林总代表亲自选定的，酒店的这位贴身管家，也是由林总代表单独面谈的。”
    朴元圣思忖片刻，迟疑地点了一下头：“哦。”
    渝城医院的一间干净明亮的单人病房内，杜耀杰的夫人、李阿姨以及杜盛元的几位亲信，关切地围在一张病床前。躺在病床上的杜盛元，神志已经完全清醒过来。
    杜耀杰和一名医生走出病房。两人来到病房外的走廊上单独交谈。
    “这一次主要不是心脏的问题，杜总这一次发的是肝病。从临床症状上诊断，显然有脑中毒的迹象。”
    “脑中毒。”
    “肝病的病毒侵入大脑，导致中毒，这种病也叫肝脑病，也叫肝昏迷，是一种突发性疾病。你们幸亏送得及时，否则，这个病是有生命危险的。”
    “我父亲……怎么会得上这种病?”
    “可能是受到什么情绪的影响，也可能是有遗传的因素。”
    “这个病……还能治好吗?”
    “从理论上说，如果治疗得当，肝脑病是可以彻底逆转的。病人如果年轻体质好，是完全有可能恢复的，但你父亲毕竟是六十多岁的人了，而且还有其他疾病，体质非常不好。肝脑病的死亡率毕竟高达百分之八十。所以对你父亲来讲，治好治不好现在都很难说。”
    杜耀杰听完医生的话，脸色难看地惊讶了一句：“百分之八十?”