别为小事抓狂

或“我从不会为了这类事沮丧的!”之前，仔细观察一下你那一行里的状况。叫别人不要沮丧总是很容易的，轮到你自己就不同了。你可能也会为了某些事发不必要的脾气呢!我承认我自己偶而也会犯这样的毛病，或许你也一样。若能从预知的观点检视一下自己的工作，或许你的压力就会减轻许多了。
  虽然每个行业所发生的问题都不同，而且大部分可预测的事也不是什么大不了的事，但发生的状况却常有相似之处。在许多行业中，延误是已经被预估进来的问题，而且急得半死。但事实上你就是必须等到最后一秒，所有东西都齐全了，才能完成的工作。这是你预先就知道，而且天天发生的事。所以，只要你心中有准备，就不会觉得沮丧了。相反的，你会很轻松地越过这个问题。这并不是说你不关心，你当然应该尽可能地快速完成你的工作，但是浪费精神来对别人经常性的延误表示惊讶或愤怒，却是愚蠢的!
  在一些领域中(或许是所有的领域)，要完成工作的时间总是不够。如果你四处看看，你会发现每个人的状况都差不多--工作的规则就是如此。工作流程就是设计成比你能完成的速度还要快一点。如果你能看清楚这一点，你就能预估事情的发生了。就算你工作的速度比现在快两倍，你还是无法一下于完成所有工作。当你工作得越快越有效时，就好像变魔术一样，你的工作量也跟着增加了。再说一遍，我并不是说你的工作不吃力，或你不该太努力。我要强调的是，你不需要为了无法完成工作而失眠焦虑--因为工作是永远没完没了的。
  当你能用这种“预知”的观点来看待工作时，你的压力会减轻许多。你的想法、态度与行为都会有很大的空间，你知道什么样的事会发生。你的呼吸会很顺畅，也能学着放松自己。我希望这个策略能帮助我，同样也能帮助你。
  34、沉着应付对立局面
  很难想像工作中完全没有冲突对立的情况。总之，我们生活在一个充满冲突的世界，我们的兴趣、渴望与嗜好可能与人有冲突；我们的标准与期望都不相同。一个人可以轻易完成工作，对另一个却可能觉得无关紧要，或不值得花那个时间去担心。在这世上有太多的事情偶而就是会出现对立的情况，这几乎是不可避免的。有的时候你非得跟人对立，否则就得不到你想要的东西，不能澄清人的意图，或让某人感悟，让事情发生，让冲突解决，打破惯例或增进沟通。
  既然对立是无法避免的，就不必要将这样的事情看成像是战争，或是伤感情、有压力、失望的事。其实你可以很沉着而有效地应付对立的情况，这样不但能达到你的目的，而且能让你们俩在个人或专业领域中更接近。
  对我来说，大多数人在应付对立的情况时，都表现得太有侵略性，也太自我保护了。他们失去谦逊，也失去了人情味。他们用一种敌对的态度面对事情，好像他们都是对的，别人都是错的。他们表现出“我跟你杠上了”或“我要教训你一下”的态势，好像坚持自我，侵略进取，才是应付对立最好的方法。
  如果你的侵略性太强，别人会把你当敌人，自然会有防御心。你的对手会认为你是他们不会改变自己的观点，更不承认自己在制造麻烦。他们觉得自己不被尊敬，而且也不会尊敬你。所以，如果你用一种侵略性的态度与人对立，你就会撞得满头包。 
  想要解决冲突与对立，就要在坚定中带有沉着与尊敬之心。你要想着一定能找到解决之道，把事情处理得很好。与其想着遣责与过失，不如想想双方的无辜。与其运用一定会引起防御心的句子如：“你完全弄错了!我们要好好谈谈!”不如试着和颜悦色地说：“我有点搞不懂--你能帮我弄清楚吗?”
  比语言还重要的是你的感觉。虽然不是每次都能做到，但是如果可以，千万不要在你生气或充满压力时与人对立。最好是等到你冷静下来，你的理智清醒时，再来处理。记住，大多数人都是很理性、尊重人，也愿意倾听的，只要他们碰到的对象是冷静、镇定，说话诚心诚意的人。
  当你能沉着应付对立的情况时，不但很快会有结果，你的压力也会消失了。换句话说，沉着的心灵同时也是轻松的，就算是面对最困难的情况也不会慌乱。无论你要作的是什么，你总能保持冷静，这会使你觉得心安理得。你需要打的仗很少，而那些非打不可的也是很短、不严重的。别人会愿意跟你配合，也会尊重你。而最重要的是，你自己的感觉与想法都会更好。
  下一次你再与人起冲突时，不管是什么理由，我希望你都能沉着应付。如果你希望自己的生活不要像是一场战争，这就是一个最好的开始。
  35、牢记3R原则
  如果我问你会什么是3R原则?你可能会告诉我是： “阅读、写作与算术。”不过我自己发明了另一个3R原则，我认为这也是同样重要的。如果你想要学着做个更不容易动怒、更快乐的人，你就要了解我说的3R原则： “沉着回应、接纳雅言与合情合理。”
  “沉着回应”指的是对手边发生的事做适当的反应。与其像平时一样被习惯所左右，急躁地做出立即的反应，不如保持冷静，根据个别的状况，选择最适当的行动。因为能看到事情的全貌，沉着回应的人能考虑到双方的立场，而不会受限于自己习惯的做事方法。如果真有需要，他们也愿意改变方向，而且能在适当的时机对自己的错误表示歉意。
  举例来说，一个建筑师很容易碰到意料之外的问题--不确定的土质、资金不足或偶然的设计错误等等。一个反应过度的建筑师会紧张得跳脚，大发脾气，最后变得很难共事。一个好的建筑师则不会过度紧张，沉着回应变局，尽力把工作完成。
  “拉纳雅言”指的是广纳想法与建议。这就是说当你需要时，你愿意去接受任何一种对你有帮助的事物--资料、创意、新点子等等。这是跟封闭、顽固的思想完全相反的事。一个愿意接纳的人，也是拥有开放心灵的人。即使人们已经是专家，他们也愿意学习。因为他们不会自我防御，也有很强的学习能力，最后也通常会冒出最好的点子。他们是很好又很有趣的工作伙伴，因为他们脑中想着的是“框框之外”的世界，对任何事都有独到的观点。
  我很荣幸认识了一位退休的大公司总裁，他是我见过最能接纳雅言的人。他在做大企业主管时，就很喜欢听每个人的建议--他也会经常采纳别人的意见。他不会固执己见，认为自己的想法都是最好的。他会放下自己的身段，找寻解决问题最有效的方案。他告诉我说：“这让我的工作变得很容易。因为我真心诚意地接受建议与想法，而不是叫他们闭嘴，我就可以让几千几万个聪明的头脑一起工作--而不是只靠我这个小小的脑袋来工作。”
  “合情合理”是能用公平的眼光看待事情，而不是用偏见来混淆自己的想法。你可以看到自己对解决问题的贡献，但是也能看到别人提供的不同观点。合情合理让你站在别人的立场，看到事情更清楚的全貌，保持冷静的洞察力。一个合情合理的人也是受欢迎、被尊重的。因为他们愿意倾听，别人也愿意专心听他们说话。合情合理的人很少有敌人，也很少会起冲突。他们会超越自己的需要与渴望，更愿意付出爱与关怀，乐意助人。
  如果你努力实践3R原则，我相信你身边的所有事都会井井有条，一点都不用你烦心呢!
  36、不要活在想像中的未来
  如果你想做个更快乐、比较没有压力的人，最好的敲门砖就是要先留意到我所谓的“预先思考”模式，也就是对未来的想像。基本上，这种思考模式就是你预设在某些情况下，你的未来会变得更好，在你生命中某些可怕的、有压力的或困难的事，某一天会自动消失。预先思考型的人会这么说：“我等不及要升官了，这会让我觉得自己很有份量。”或是“等我的股票涨价时，我的生活会变得更好了。”或“如果我能请一个助理，我的生活会轻松很多。”或“这个工作只是我往上爬的垫脚石。”或“明后年是最困难的几年，接下来我可就轻松自在了厂你背负着有关未来的思想，使你无法真正的活在当下,结果你不延误了事情，更不能享受眼前的快乐。
  还有一些较短程，但也很类似的思想如：“明后天的日子一定很难过。”或“老天!我有天一定会累死了!”或“那个会议一定是场灾难厂或“我跟老板下次碰面时还会再吵一次。”或“我很怕让训练新进人员。”这类的思想数不胜数，虽然细节不尽相同，但结果都是一样的--带来压力!“以前我常会担心年终考绩的事。”珍娜告诉我，她是一家汽车零件工厂的主计员，最后我发现我必须打破我的习惯。我的担忧让我坐立难安，而且消耗掉我的精力。何况十五年来，我只得过一次负面的评估--就算是那样，也没发生什么事。
  我干麻要担心呢?我们担忧的事其实并没有发生，就算发生了，担忧也没有用呀!” 
  盖瑞是一家餐厅的经理，他形容自己是“世界级忧虑大王”。每天晚上他都担忧着最坏的事发生--碰上难缠或不满意的客人、食物被偷窃、肉被污染、客人不上门--“你随便说一种，我都会担忧半天。”