白领丽人

李琳到达“天然居”售楼部。一下车就看到了售楼部偌大的招牌“天然居接待中心”。
    她边仔细地张望边走进了售楼部大厅。刚走进去，她就看到在售楼部大厅里围了很多人，他们的手里拿着一些文件在争辩着什么。只听人群中一个老太太说：“你们的合同上承诺的入住时间是六月底，可是都过去一个月了，还没有交房，到底是怎么回事？”
    李琳听到这样的话，禁不住皱起了眉头，但是她不漏声色地站在一边仔细地听着。
    人群中央站着两名售楼员，她们正在耐心地向围观的人群解释着，但是显然她们的解释没有起到多大的作用，人群里有人开始喊道：
    “今天如果解决不了交房问题，那我们就退房。”这个人的话声刚落，就引起了人群中一阵阵的附和声。场面越来越难控制，但是就是看不到有管事的人出来解释一下。
    两个售楼员显然也被逼急了，解释的时间长了，她们也流露出了不耐烦的情绪。其中个子稍高一点的售楼员开始漫不经心地说道：
    “你们爱怎么着就怎么着把，反正购房合同上白纸黑字写的很明白，退房就要扣除违约金，你们看着办吧！”
    人们一看她的这种态度，顿时人群里像是炸开了锅。人们要求退房的声音越来越高，场面越来越乱。他们将一切矛头都指向了那个售楼员，有的人在骂，有的人开始想打架了，但是幸好被人给按住了。
    事情到了这个地步，李琳想不能再旁观了，她只好挤到了人群的里面，向那两个售楼员问道：“这里的销售经理呢？他们在什么地方？为什么不出来解释一下呢？”
    两个售楼员瞥了她一眼，一看是个陌生的女孩，所以没有理会，仍是一副趾高气扬、不可理喻的样子。
    “好，既然我问你们的话不回答，那这样吧，”李琳想了一下说道，“你俩要对客户承认错误。另外交房日期延期的事，请你们转告销售部经理，给客户做出解释，对于客户所做的要求，你们应做到该补偿就补偿，该退钱就退钱——”
    “呵呵，你是什么人啊？我们这里的事用的着你在这里指手画脚？”那个矮个售楼员终于沉不住气说道。
    “你——”李琳非常生气，但是她现在也无法证明她的身份，只好说道，“你先不要管我是什么样的人，你们的态度不好，就得向客户道歉！”
    “就不道歉，又不是我们的错，凭什么要让我们道歉？这交房日期拖延又不是我们延期，是工地进度没赶上，和我们有关系吗？我们的任务是售楼，那能管那么多的事？凭什么出了事就找我们啊！”高个售楼员不甘示弱地说道。
    李琳真的很生气，她没想到她手下的员工素质竟然这么差，她们没有集体感和荣誉感就罢了，还对工作没有半点负责的态度。让她的心顿时生出一丝寒意。她面对着这两个固执而又自私的售楼员，无可奈何地叹了口气，说道：“那好，如果你们实在不想道歉的话，那我代替你们向客户道歉。”
    李琳说完，然后她转身面向大家说道：“大家好，关于售楼部对大家的承诺交房日期延期，非常对不住大家。我在这里给大家道歉。这样，你们现在就来做一个登记，把你们的名字登记下来，我会给你们解决的。耽误大家多住一天，我们就按合同上的，赔大家的钱，如果实在有人对我们交房延期的事不能理解的，我还请大家多多包涵，我们的工作没有做好，这是我们的失职，我不会给自己找辩解的理由。错了就是错了，我现在就想着怎么弥补，不过，我想知道大家想让我怎么弥补呢？”