管好你的嘴

可想而知，如果一段精彩的话通过一个口讷的人去讲，那就无异于宣读；如果动作与演讲之意不搭配，丢失了分寸，那就更像小丑登台，让人胃口倒尽了。
  美国第16任总统林肯第一次上台演讲时，口讷得没治，满脸通红，嗓音变调，脸色铁青，双脚打抖，连手也不知道该往哪儿放，以至“言行不一”，分寸大失，弄得满堂哄笑。
  再举个例子。德摩斯梯尼是希腊著名的演讲家。他初次登台演讲的时候，希望得到掌声、笑声。结果笑声没有，倒有了掌声――倒掌――最后他被人轰下台去，原因就是不仅讲得实在是不行，而且动作时时露怯。他有耸肩的习惯，差不多每讲两句话就耸一下肩。一个演讲者，耸肩这个姿势多难看！再说，他演讲时的气度也不够，说一会儿就要长出一口气。试想，一个演讲者动辄就当众长出一口气，形象岂不大损？所以听众把他轰下去是不奇怪的。
  当然，我这里讲的只是林肯和德摩斯梯尼最初登台时的露怯情景，这两位后来都成了伟大的演讲家。靠的是什么呢？8个字：克服毛病，努力演练。
  不懂装懂，漏洞百出最容易失分寸的演讲者恐怕当属那些不懂装懂的人了。这种人大抵属于爱在公众面前作秀者。他们不登台则已，一旦登台便“情绪激昂”，毫无分寸地信口雌黄。自身知识浅薄，又好教导人，这么一张扬自己，自然要漏洞百出，怎不露怯？
  不懂装懂又管不好自己嘴的人是令人厌烦的。特别是那些混得一官半职者，在长辈乃至真正知识渊博的人面前，以权压人，以话压人，而且不顾他人的感受，这样的人登台演讲的次数越多，给人带来的厌恶感也就越多。
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演讲成败重在分寸(2)
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  应该说，已经有太多类似的教训足以劝导我们：在自知学识储量匮乏的前提下不要四处登台班门弄斧，以免把握不住分寸，遗漏要点，使演讲漏洞百出，予人笑柄。如果你在某一个团队里身居要职，那就更应该对自己不懂的知识或学问不耻下问。这样做不但不会丢失你的颜面，而且还会赢得更多的听众支持率。
  我再举一个小例子来结束本篇。有一位演讲家，讲着讲着，突然间一个故事的年代忘了，于是他先把故事讲完，到最后把问题抛给了听众：“大家能否告诉我，这件事发生在什么年代？”结果听众齐刷刷地按着他的设置把年代喊了出来。这个机智的演讲者就是刚才我提到的那个林肯。
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假如接听电话不讲分寸
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  接电话，这是几乎每个人每天都要经历的事。电话也是一种“话”，它的最大特性是在不确定的时间、不确定的地点、不确定的目的前提下接到不确定对象的电话；或者突然要给事先尚未确定的对象打电话等等。有这么多的不确定因素，自然也会使得电话语言存在诸多的不确定性，这也正是最容易造成接听电话有失分寸的主因。“电”对着不同的人，与面对的人毕竟不一样。于是接听电话的艺术与讲话的分寸就得另有讲究了。恰恰是我说的这一点，常常被一些人所忽略，因而由电话惹出来的意外的事端总会在我们身边频频发生。我将在以下举出电话中几种最容易丢失的分寸，以供读者诸君借鉴。
  “放电”型这种情况过去大多发生在年轻的女性当中。近年来社会上流行的一个叫“煲电话粥”的词，所针砭的就是一些抓起电话就忘了什么时候才应该挂断、甚至最好永远不要挂断的年轻女性。这种有失分寸的电话确实让诸多人所不齿。而且这种情况“愈演愈烈”，对这个观点最有力、也是最直接的证据是，电话费越来越便宜竟然使电信部门的电话费收入不减反增。再从“煲电话粥”看，已经有相当一部分男性青年也卷入其中，甚至比女性有过之而无不及！
  也许是现代科技让一些人的工作实在是太轻松了，也许是现在人的感情太丰富了，以致很多年轻人就闲得无聊，有事没事便玩手机“短信”加电话“长话”，不管上班还是下班，只要对方是异性，自然可以天南地北地“交流感情”。一些企业老板还“推波助澜”，对客户实行“触电投资”，亦即搞些美女帅哥推销员，和客户玩“电话放电”乐此不疲，这种“玩法”有的还真奏效。可是年轻人毕竟是年轻人，让他们用电话“放电”“接电”，难免就会“触电”，这么一“触电”，说话的尺度就容易丢失，有不少企业的信息资源，就是这样不明不白地被“电”掉的。
  “错接”型拨错电话几乎人人都经历过。因为拨错号，于是肯定就会有人接错电话。拨错号者原因有很多，比如电话串线，比如拨错了号码等等。总之，凡拨错号者，都是无意的，但若是因为拨错号而招来错接电话者的一顿没有分寸的语言侮辱，那就太让人懊丧了。
  对拨错号者开开玩笑，逗逗趣，这不算什么。但凡事都得有分寸。有一些人平时就管不好自己的嘴，一旦接到不知何处来的拨错号者，那张“无怒自怒”的嘴就更管不住了。嘴一旦管不住，任何一句无分寸的话都敢向陌生的来话者抛去。诸如用侮辱性语言刺激对方、羞辱对方，甚至伤害对方。对于这种人，对方若有绅士风度也就罢了，但如若也一样无聊，那就免不了要生事！
  我有一次到一个朋友家里做客。我们正吃饭喝酒之际，他的手机响了。他喂喂喂了几声后，便吼了一句：“打错啦！”不知对方又多问了一句什么，让我这位朋友大感不爽，对着电话突然大声叫道：“你问我这是哪儿啊？我这儿是火葬场！”吧叽，电话挂了。结果呢？几天后，我的这位朋友的电话号码被自己注销掉了。原因是几乎每天夜里都要接到几个有关火葬场“咨询”的骚扰电话。骚扰者是谁还用问吗？
  “择人”型接听电话，择人而态。这是那些有点一官半职或有点“学问”或是什么“星”之类的人身上普遍存在的现象。尤其是那些在社会上已经有点“成就”的所谓专家、学者，就最习惯“择人而态”。我解读“择人而态”者心态大抵是：“我”是有地位的人，凡是下里巴人来的电话无非是为了攀“我”点什么或搞点“我”的什么新闻，“我”怎么能和这种没品位、没档次的人接触呢？殊不知“择人而态”者丢失的已经不仅仅是说话的分寸，而是做人的分寸了。
  “择人而态”者一般不亲自接电话，他们大多雇有佣人或准佣人。电话一响，他们会本能地把架子先端起来，叫接听电话的人说“就说我不在”，然后再问对方是谁，若逢得对方是自己有用的人，立马态度一百八十度大转弯：“是您……××长呀，我还当又是无聊的人来骚扰了呢。”乍听那语气低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
  如果逢得不得不亲自接听的电话，他们大抵会“打官腔”，或是爱答不理地问上几句“谁呀”“有事说话”之类；若是逢得对方请他做些什么，他首先要看看对方是谁，只要他压根儿没把你放在眼里的，“没空”则是对你最“恭敬”的推辞，哪怕你找他们有天大的事，他们也不会帮你。
  “拒接”型拒接电话是有各种各样原因的。往往会有这样的情况：本来你因为生某某的气而不想接对方的电话，而某某却“不厌其烦”地一直骚扰，直搅得你心烦意乱。气愤之余，假如忘了分寸，你操起电话……
  可想而知，你操起电话一刹那，各种可能都会发生：你有可能抓起电话一言不发；你有可能抓起电话使出浑身解数向对方咆哮而去；你有可能干脆把电话线掐断了……
  你采用什么办法并不重要，重要的是如果你抓起电话便咆哮的话，就有可能会闹出事来，因为这时候你很可能咆哮错了对象。要是恰好这时候打来电话的不是你所拒接电话的那位某某，而是你的上司、你的另一位朋友、你的亲人……如此失之分寸，那岂不滑稽？
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关于分寸的一般禁忌(1)
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  生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子捅到嘴，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。同俗话说的“凡事都要有个度”一样，说话时也都要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。而有说话者总要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲，把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。关于说话的禁忌有很多，我在这里只是提几个重点。
  习惯用语的禁忌如果用时间去维护一种不良习惯，那么当这种习惯已成自然时，它的代价则是死亡无数个智慧细胞。一个人如果有自成一格的习惯性用语，那么从某种程度上也有此之嫌。
  习惯用语能自成一格，大抵是因为这种用语来自和自己最亲近的人之间所专用的俏皮话。