CEO的海军陆战队

虽然顾客直接向航空公司购票对旅行社造成的威胁一直显而易见，削减佣金却毫无征兆——尽管后者对旅行社构成的威胁较前者更大。由于旅行社没有注意到网络带来的格局变化，根本没有为此准备有效的应对策略。  
海军陆战队最近发布了关于信息处理的声明与承诺，以此为鉴，在商业行为中也可以借助信息达到出其不意的效果。海军陆战队意识到了信息在21世纪的战争中将会扮演越来越重要的角色，于是不惜人力物力资源，对信息进行管理以应机动作战之需，并正式将此作为所有战争计划与决策制定程序中不可或缺的一步。      
CEO的海军陆战队: 最近新类型管理书中最出色的一＞集中力量   
詹森·A.桑塔马利雅 
集中力量原则，就是“竭尽所能予以对手重创”，它意味着“在适当的时间和地点聚集精锐战斗力，构成在数量上占据绝对优势的先锋部队”，并借此在最关键的时间或地点取得胜利。  
从战略层面上来说，为了达到击垮阿拉伯联军的目的，以色列选择了集中攻击其为首的埃及，而不是冒险将其原已有限的兵力分散至三条战线分别迎战阿拉伯各国。从战术的层面上来说，塔尔决定以“装甲先锋”袭击埃及部队，使其得以在关键部位重创比自身更为强大的对方防线。  
自从1999年第一次公开销售起，后起之秀杜松网络公司（Juniper Networks）就一直采用集中攻击战术抢占高端网络路由器市场。路由器在网络数据传送中扮演着“交警”的角色，其市场范围极广极大，拥有许多不同的顾客群，而针对不同顾客群的不同产品，其边缘利润也自有高下不同。而其中利润额最高的就数电信公司使用的高端中枢链路路由器了。杜松网络公司成功地从其行业老大思科（Cisco）口中分得了一杯羹。思科的产品从最低端至最高端，分布完善品种齐全，但思科却没有对电信公司这一客户群给以特别的热情与关注。  
杜松发觉有机可乘，于是竭尽所能，专门为这些大型电信公司迅速研发制造出一种速度更快、运行更稳定的路由器。它雇用了顶级网络程序员进行设计研发，并且专门派遣研究员打入电信操作员“内部阵营”，从操作性的角度来确定顾客的真正需求。除此之外，在1999年到2002年期间，该公司投资了近4.5亿美金进行研发。这些努力没有白费，他们研发出了一种运行速度比思科的同类产品快四倍的路由器，并且该路由器更好地满足了电信公司的特殊需求。自此为止，杜松网络公司已经占据了大约30%至40%的市场份额。  
美国海军陆战队对于集中力量原则的高度精通也许能指引您如何发掘商业良机，并控制相应风险、调整资源全力以赴。美国海军在很大程度上依赖信息来确定值得攻击的目标所在，目标一旦出现，便以协同的方式迅速召集起一切可召集的力量。在每一场对决中，他们都会指派出一个主要目标，根据实际战况不同而改变。他们很清楚，要集中资源攻击主要目标，就必须节省分布在其他地区的兵力。      
CEO的海军陆战队: 最近新类型管理书中最出色的一＞分散决策权   
詹森·A.桑塔马利雅 
级级授权的制度，赋予了最接近一线战事的阶层所需的行动自由，使其能够充分利用其上级无从获取的第一手信息并相应采取行动，而无须等待批示。  
正如埃及部队不接到命令便不能行动的制度导致了他们的失败，以色列的胜利很大程度上也归功于他们对下级自主决策的信任。曼德勒上校在昆地拉基于自己对突发事件的判断而决定冒险进攻，这就是自主决策的典范。但无论是这一次，还是数不胜数的其他类似的即时决定，都绝非是偶然的产物。早在1967年阿以战争开始以前，以色列就通过严格的领导力训练，在其军队中培养出在信息不全面的情况下果断决策的意愿以及主动进攻的倾向。在以色列武装部队中，从过去到现在，一直把主动性看做一种责任义务，而不仅仅是一项优秀品质。  
1994年，高登·贝苏内（Gordon Bethune）刚就任欧洲航空公司CEO一职不久，就取消了公司原有的刚性顾客服务手册。此举具有象征性意义，在顾客服务的过程中，给予了员工一定做出临时决定的自由。但为了使雇员的个人行为与企业的总体战略性目标协调一致，他反复强调在三大行业标准方面进行改进的重要性，它们分别是：顾客满意、行李安全以及航班准时。  
欧洲航空公司的员工完成了贝苏内提出的挑战。举例来说，一位机组服务人员身处一架满载乘客的航班，飞机需要准时起飞，但机上却没有足够的旅客用餐。根据顾客服务手册上固有的条文，建议机组人员在足够的顾客用餐被送达之前就关上机门，以确保能按时起飞。而一个足智多谋的机组服务人员却会做出其他选择，她可能会根据情况，向某些商务舱乘客提供免费的酒精饮料来代替航空餐。这样，飞机准时起飞了，所有机舱内的乘客都心满意足，没有人因为晚点而耽误了转机，欧洲航空也就不需要为谁支付在旅馆过夜的费用。所有类似的现场决策加在一起，推动着欧洲航空公司改头换面。  
学习海军陆战队的决策权下放技巧，有助于您释放员工的创造力、获取最大化的利润，而与此同时又能将组织失控的危险降至最低。在海军陆战队的部队将领及其部下之间建立起了一条责任底线。他们进行沟通，是为了让下级军官掌握全局，以便他们根据总体趋势采取行动，也是为了及时掌控每一个发布下去的命令的实施情况。从习惯的层面上，美国海军陆战队对其成员进行正规培训，训练他们在没有上级指令的情况下自主决策，并且借助工具与技巧在分散各处的不同小组间进行信息交流，以提高各自的知情度和警惕性。而作为个人，每位将领的心里都深深明白：“可以下放的只能是权力，而永远不会是责任。”      
CEO的海军陆战队: 最近新类型管理书中最出色的一＞兵贵神速   
詹森·A.桑塔马利雅 
兵贵神速，就是要尽可能快地对敌人进行打击。无论是寻找战机、制定决策，还是采取行动，都要比你的对手抢先一步，使他永远只有被动应战的份儿。  
从战争一开始，埃及人就为了应付以色列的快速战法而疲于奔命，并随着战斗进程的发展而越加力不从心，基本上始终处于被动位置。埃及人还没意识到自己的空军已经全军覆灭，而以色列国防军却早已展开了地面总攻。在突破了埃及的第一道防线后，以色列国防军立即转而进行第二轮进攻，遣重兵攻克第二道防线。接着又一鼓作气穿越了第三道防线，直至密特拉与杰第隘口，并在那里阻截了败退途中的埃及部队。  
19世纪80年代，杰妮·克莱格（Jenny Craig）连锁瘦身中心就曾借助快速战法一举击败其劲敌Nutri System公司。在减肥市场上，瘦身中心的利润几乎全部来自于控制摄入热量和数量的食用瘦身产品。于是杰妮·克莱格在瘦身食品的改进方面与Nutri System展开了一场大战：最初是冷冻食品，然后是熟制食品，紧接着又是微波速食。  
由于Nutri System主要是由特许加盟店构成的，产品每进行一点点改动都需要经过无数加盟店的首肯。而杰妮·克莱格的大多数瘦身中心都归杰妮及其家人所有，她能更为迅速地在全公司层面上做出决策并付诸实施。一发现推出一种新型的微波冷冻食品将会有利可图，杰妮·克莱格便当即斥重资购买该产品生产线及所需的库存场地。此时Nutri System还在苦苦周旋于成千上万个独立加盟店之间，期望获得他们的一致同意，对另一个产品改进方案进行投资，当然无暇对杰妮的新举动做出回应。而失去一大块市场份额就是他们的下场，最后还导致他们不得不取消了原定计划中的公司股份首次公开发行（IPO）。如今的Nutri System已经是名存实亡。  
海军陆战队将速度视为一种必不可缺的武器，而在商场实战中，您也同样可以将它作为致胜法宝之一。通过将决策权下放至最基层，海军陆战队能够以最快的速度做出决定。海军队员们奉守“1／3—2／3法则”，它要求每位将领在进行计划部署时只使用规定时间的三分之一，而将省下的三分之二时间留给下属。这条法则显示了海军陆战队员的严格自律，决不独占大量宝贵时间用于制定计划。他们很清楚过多的争论会贻误战机，所以海军陆战队队员一旦接到上级的指令，将会把它当成自己的决定一样立即执行。训练决策制定的速度是他们的传统，为了与特殊情况相适应，他们甚至简化了正式的计划制定流程，将其缩减成为快速反应计划制定程序（rapid reaction planning process，R2P2）。      
CEO的海军陆战队: 最近新类型管理书中最出色的一＞战力结合   
詹森·A.桑塔马利雅 
战力结合，也就是将多种不同的武器和能力紧密结合在一起进行应用、增加整体威力，陷对手于“上天无路，入地无门”的境地，使其顾此失彼、难保周全。