百视通录像租赁门店。
罗伊、尤利塞斯优哉游哉的故地重游,这一家离网飞公司不远的录像店,正是罗伊穿越后第一天来的地方。
当时罗伊简陋出租屋根本就没有录像机,结果还租赁了一个录像带;当时随便吹了一个大牛逼,结果被网飞老板里德听到了;当时只想打工还债,却阴错阳差的创立了一个企业。
四个多月后自己又重回这个起点,却已经物是人非,身份逆转。
罗伊感慨颇多的把《性书大亨》这个录像带递给老板,笑道:“归还。”
老板扫码核对后,眼神怪异的看了罗伊一眼,缓缓说道:“需要交滞纳金八十美元。”
罗伊还没说什么呢,旁边的一个大胡子就惊讶道,“八十美元?!”对方一脸好奇的看着罗伊,热心的问道:“老铁,你这一个带子到底看了多长时间呀?”
罗伊想了想,笑道:“四个多月吧,不过是因为我家没有录像机,所以借了以后,就忘还了。”
大胡子道:“我说呢,那你还不如不还呢?!租一个录像带才三美元,但是滞纳金你就得交八十。”
罗伊疑问道:“我不归还怎么租赁新的录像带呢?”
大胡子兴奋道:“去网上租啊,你这么年轻,肯定会上网吧,有一个红珊瑚的网站,上面的碟子可多了,不仅没有滞纳金,还免押金,而且邮寄速度特别快,第二天就能收到,最最重要的是,你一个月想看几个电影,就看几个电影,免邮费的!”
百视通老板面色不善的盯着这个大胡子,如果眼神能杀人,那么这人早就死了千百遍了。
罗伊不解道:“红珊瑚网站呀,我听说过,不过它网站不是只有DVD吗?”
大胡子恨铁不成钢的说道:“电视上、广播频道、户外广告,到处都是DVD厂家做的促销活动,低端机超级便宜的,老铁,听哥的,买一个回去绝对不亏,我亲自试验过,画质什么的确实不错。”
罗伊懵逼的站在原地,尼玛,你是红珊瑚公司派出的卧底吧,这你丫的在百视通店面推销竞争对手的产品,难道真的不怕老板一枪爆头终结你?!
罗伊把大胡子拉到一边,避开老板凶狠的视线,问出了自己的疑惑:“你不是来这租赁录像带的?”
“是呀,怎么不是?”大胡子故意把手中的几个带子展示给罗伊看,那疑惑的神情,似乎比罗伊还懵逼。
“法克!”罗伊第一次感觉自己智商跟不上了,“那你还当着老板的面拆台,不怕老板咔嚓了你吗?”
“这个啊,我还以为什么事呢。”大胡子满不在乎的说:“我可是这里的老主顾,几乎每天都为这里贡献生意,老板如果赶我,那才奇怪了。”
奇怪你大爷呀,你TMD才最奇怪了好吧。“那你……?”
大胡子解释道:“还不是因为之前有一个录像带忘记归还了,结果交了几十美元的滞纳金,心里实在不爽,所以,就不吐不快了。”
罗伊这才听明白原因,原来这人是对百视通的滞纳金条款严重不满呀。
这也难怪,谁没有个丢三落四的时候呢。本来忘记归还了心情就不好,百视通再收取滞纳金,那肯定有火气的啊。
罗伊查过百视通的财报,滞纳金实际占百视通每年收入的10%-15%,是相当不小的一笔收入来源了。所以,如果百视通不取消滞纳金,将会有更多客户流失到红珊瑚;而一旦取消,不但公司盈利会受到影响,他旗下各种线下加盟店可能也要造反。(附录1)
罗伊问出最后一个疑问:“既然红珊瑚租赁服务这么好,你为什么还来百视通租赁录像带呢?”
客人呵呵的憨厚一笑:“最新出的影片,红珊瑚还太少。”
罗伊点了点头,深思着离开了。
……
回到公司,罗伊叫来运营经理奥特曼-佩蒂,惊奇的问道:“旧金山已经实现DVD‘隔夜送达’的服务了吗?”
奥特曼支吾道:“没错的老板,不过,花费的代价……有那么点大。”
“呵,不用紧,跟联邦快递签订短期协议就成。等我们邮寄的业务量越来越大,话语权自然就会反转回我们手里,到时候就不是我们求他们了,而是这些快递公司反过来竞争我们的资源。”
奥特曼点了点头,还是有些许担心:“花费这么大的代价真的值得吗?”
“值得!非常值得。”罗伊随手拿起一张DVD,说道:“现在时代飞速发展,近十年的创新产品超过过去1000年的总量,社会节奏越来越快,人们越来越没有耐心,一旦你能承诺今天下单,租赁的DVD明天就能到的时候,不管是新用户的注册率,还是老用户的重复下单率都会大大增加。”
“可是老板,你把DVD到期日、滞纳金、邮寄费用全部取消了,是不是太……步子迈的太大了呢?!”(附录2)
“哈哈哈……”罗伊听到奥特曼精打细算的口气,忍不住放声大笑:“你知道我们现在最不缺的是什么吗?”
“什么?”
“Money。”罗伊眼神放着精光,认真道:“现在ri本的各大DVD厂家都在发力,广告做的铺天盖地,这是一次前所未有的机会,这也是我以前从未考虑到的情况,也许蝴蝶的翅膀已经煽动,一场席卷世界的龙卷风就要提前到来了。
“奥特曼,现在是我们最关键的时期,我们不仅要大建库存中心,采购热门新片,而且还要全方面360度的针对百视通,在服务、质量、价格、便利上碾压他,把市场一块一块的从他口中给夺回来。”
虽然奥特曼并不明白其中精髓,但是也听的血液燃起,斗志昂扬。
正当罗伊准备更详尽的指导时,雷克斯敲门进来,再次确认道:“罗伊,外面来了不少记者,你确定一个也不见吗?”
【PS】附录1:历史上,Netflix对用户租赁滞纳金的取消,对百视通的影响非常大。因为这项服务,每天都会有大量的用户流向网飞。
我们可以在时间上做一个对比:当Netflix在1999年年底正式推出零滞纳金,也就是用户可以无限期保留自己想看的电影,不需要担心什么时候还的时候,百视通是什么时候,跟进这个很受用户欢迎的零滞纳金的服务的呢?
2005年!
它的反应之慢可见一斑。
附录2:从Netflix1997年成立开始,到它正式提供没有到期日、没有滞纳金、免邮费的“三无”会员服务的时候,已经是1999年年未了。我们现在回看历史的时候觉得弹指一挥间,但当时Netflix经过了非常多的挣扎,才找到了自己的答案。
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