地产No.1成长历程-解读顺驰

首层住户的私家花园与庭院通过水景自然连接，浑然一体，使公共花园成为私家庭院的自然延伸。由于这种媲美别墅的舒适享受和低于别墅的5300元均价，一经面世，就激起苏城市民的购买热情，人们纷纷在这里重拾苏州古典园林的感觉，首期推出的350套房子，已经在很短的时间里售罄。 
  一走进示范区，从那种一楼人家和楼上人家的入户方式，以及围合感极强的组团氛围上，我们似乎模模糊糊地看出几分天津万科水晶城的影子。而项目市场部主抓研发工作的蔡经理断然否定了这种猜测，他说，这完全是顺驰自己创新的一种产品，没有借鉴任何别的项目。当时开发商与合作的建筑设计单位，在营造场所精神上达成默契，通过创新的建筑样式，形成了社区鲜明的邻里概念。顺驰已经开始为“十栋洋房”这种围合式的花园洋房申请专利。   
  物业管理：激活经济链(1)   
  物业管理与房产好比软件和硬件的关系，如果后期管理跟不上，再好的物业也很快失去生命力。千千万万的业主在购房之后，物业管理就是维系其长期生活甚至一生一世幸福的所在。草坪不剪，屋漏不修，垃圾不收，这些看似微不足道的烦恼都会严重骚扰居民的生活。顺驰的物业公司属于集团下属的单位，在天津属于规模最大的物业管理公司，负责将近30个小区、2万户居民的物业服务工作。顺驰的物业管理对增加其产品的附加值，提升品牌价值，促进客户资源的再生方面，作用很大。 
  抵抗经营风险 
  物业管理行业的服务质量，与自身经营状况的好坏密不可分。虽然物业管理已经受到买房人的普遍重视，但从经济运营的角度看，这个行业在整体上还显得步履艰难。物管企业面临的矛盾是，业主要求过高，而自身抵抗经营风险的能力较弱。官方数字显示，在天津市有70%的物业公司亏损经营，最近又累计出现了40余家公司因难以为继取消了与所服务小区的合作。就在这样的背景下，管理着顺驰旗下全部楼盘的顺驰物业管理公司，一方面因规模最大而担当着业界龙头的角色，一方面灵活寻找运营商机，为行业前景带来了光明的生机和活力。他们为了提高专业化服务而在内部成立的各专业分支公司，他们以客户为导向而从外部整合的社区服务商，都开启了行业的先河。 
  最早的时候，天津开发商在销售楼盘的时候，为了促销，草草推出物业管理单位，这时候的物业公司不过是销售的道具，当然有很多弊端。专家针对广泛存在的物业公司由开发商衍生这一现象，指出了近亲繁殖的种种弊端，而提倡通过市场方式选用外来物业企业。但是顺驰不是从这个角度看待物管的功能，他们认为同一体系下的物业公司，更便于协调和理顺，更便于全方位地服务业主，把开发公司和物业管理服务统一为一个完整过程。比如顺驰物业实行物业投诉的第一责任人制度，即接到投诉的第一个物业员工，无论问题属于开发部门、销售部门还是相关政府部门，都不能推诿，而让业主在各个部门来回奔波，必须全程负责到底。让业主真正感受到一时的购房选择，更选择了一世的舒适生活。 
  物业公司经营上的难以为继，出路不外乎两条———降低成本支出，还有提高自我造血功能。但是，物业管理本身就是一个微利行业，哪里有空间压缩开支？顺驰物业管理公司的负责人齐铁树介绍，顺驰在提高专业化服务方面，拿出了一个与众不同的举措，成立了4个专业化公司：设施维修公司、园林绿化公司、电梯维保公司、智能化公司。目的有两个，加大管理力度提高让业主满意的程度和降低成本。拿设施维修来说，以往遇到漏、渗、裂等不可避免的建筑问题，是物业部门向建筑施工队协商，在保质期内由对方负责维修，但肯定维修人员的态度和服务质量都不能有效保证。成立自己的公司亲力亲为，从人员素质、服务态度、维修质量和时间等很多方面，便于管理，才真正谈得上对业主的优质服务。从经营上讲，将这些相关公司纳入物业公司的体系，降低了风险，降低了成本，特别是依托顺驰的开发规模，进行规模化运营，最终实现物业公司、专业分支公司和开发公司的良性循环。 
  按照经济规律来说，社会分工越来越细，顺驰自己成立分支公司会不会和社会发展的趋势相悖？齐铁树表示：我们没有成立自己的建筑施工队，也没有自己的砂石料场，是因为这些跟业主离得太远了。我们所成立的这些公司，都是和我们客户生活息息相关的，都是为了提高专业化水平，更好地为业主提供服务。同时，成立自己的公司还在于在前期规划设计过程中提高专业设计水平，使使用功能更好地满足业主的需求，这样也便于后期维保。因此这些新型公司的成立，不是加大了风险，而恰恰是降低了风险。 
  很多人认为物业管理工作繁琐、利润微薄，但顺驰人却从来不这么认识。开发商与物业是一家，开发好的产品、营造良好的客户购买体验、提供周到细致的物业服务都是品牌链条中不容忽视的环节。其中，物业管理公司更是联系着众多业主日常生活的重要一环，依靠我们优质的基础服务，赢得客户的信任，并进一步为广大业主提供更多舒适便捷的服务选择。我们“整合社区服务商”的思路就基于此。我们正在推出一些非传统项目的服务，如商务中心、洗染店、桶装水站、家政公司、汽车美容等，都引进了社会上的专业公司，使业主足不出户就可享受酒店级水平的服务。 
  当然在运营这些服务项目的过程中会出现一些问题，但是顺驰有充分的思想准备，注意抓主流，保证方向正确，暂时的困难可以克服和解决。这一点正是顺驰文化中注重战略思考的体现，顺驰根据对企业、行业和外部环境的透彻理解，敢为人先，能够富有远见地抓住市场先机。归根结底，服务的不断超越、满意于客户的需求，是顺驰始终如一的态度，无论是产品设计、销售进程还是后期的物业管理，正是这种态度在推动着顺驰的发展，营造着市场先机，传播着品牌口碑。 
  国外研究显示，获得一个新顾客所需的费用，是维持一个老顾客所需费用的5到10倍，在所有行业均如此。   
  物业管理：激活经济链(2)   
  后续优势硬件配套带给客户优质的家居环境的同时，知名的开发商品牌，完善的售后服务系统，优质的物业服务内容，将使房屋附加值得到很好的体现。总而言之，超前创新的产品设计、良好且完善的硬件配套设施、具有广阔发展前景的地理环境、后期一系列长期、优质的物业服务、知名的品牌与开发商的实力保障等都成为确保房屋这种大宗物业保值、增值的根本。 
  目前顺驰已经开始进一步着手“客户满意战略”，包括加强售后服务、物业管理、业主联谊、商业结盟等工作，同时对建成小区继续注入资金，提升社区居住质量，营造“后续优势”，使物业实现高出租率和良好的保值作用。刘涵说，他们的团队一直都非常重视专业技能的提高，顺驰有注重学习成长的良好团队氛围，有很强的人才凝聚力，有创新、变革、持续发展的原动力。这也是他们能够创造出物超所值的产品的关键。   
  可圈可点：暴利终结者   
  顺驰盖好房子，追求产品的价值价格比，追求低利润率，改变了游戏规则。为此遭到一些大腕企业的攻击也很正常，当新旧势力发生对抗的时候，根源都是利益。 
  老企业固步自封，满足现状，当新人超过的时候，会有危机感，也会有反感。但是历史的脚步不可阻挡，微利时代必将到来，这是消费者的无形之手来决定的。房地产行业曾经是一个首屈一指的暴利行业，在宏观调控之前的很长时间以来，开发商的日子过得很舒服。单 
  个项目利润普遍较高，一个小型公司单靠一个项目的开发，就可以轻松获利上千万元。由于单个项目的利润丰厚和稳定，挣钱容易，导致开发商在一个项目上深挖资源，“挖深井”，竭力地关注项目。但是暴利不会永远存在。从经济学的角度分析，所谓的暴利行业都是一个暂时的概念，即在某个阶段、某个区域的特定时间里会是暴利行业，但是随着更多的企业受暴利吸引大批进入，利润率降低，就不再是了。所以一个行业不可能永远暴利。 
  任何一个充分竞争的行业都是告别暴利的行业，是提供更好服务的行业，是消费者拍手称赞、扬眉吐气的行业。而且，竞争还带来了行业的活力和繁荣。看看我们身边的家电业、电信业。房地产业也一样，一度是商品房质次价高，购房者饱受其苦。而以万科、顺驰为代表的企业勇敢地向高利润开刀，建立以客户为中心的经营流程，建立全员客户意识，打造了顺应时代的新规则。从这个角度讲，顺驰不应该被质疑、被谴责。 
  条条大路通罗马，曾经特立独行的万科是好企业，正在特立独行的顺驰也是好企业。让我们为这些探路先锋鼓掌。因为，他们终结的是一个暴利的时代。     
  第八章 大企业之道   
  固守核心：大乱中有大治(1)   
  随着知名度的增长，顺驰处处显得树大招风，但是以孙宏斌的个性，本不是一味迎合对方的性格，他的强硬派言行时时流露无疑，令旁人心生厌恶。