早上,丁一特地多吃了两个包子,吃饱了才有精神干活,一会开会要花大力气的。
梁主任容光焕发,老早把丁一喊到办公室,“小丁,一会会议你来举行。”总要给年轻人表现的机会,如此这般,也好提携提携小丁。
“主任,你是领导,当然你来更合适。”
“你来举行,我在旁边看着。”
“那我恭敬不如从命。”丁一暗自庆幸,看吧,多吃两个包子还是很有必要的,“主任,那我先下去准备准备。”
主任摆摆手,“去吧。”
丁一转身出门,刺目的阳光直直打在身上,虽没有正午时那般炙烤的温度,实力却也不容小觑。沿着走廊慢慢走到树荫下,她深呼吸几口,一点一点的思考。
以什么为引?
怎样讲才能做到既不引起大家的反感,又让他们安安静静的听完?
大家会问些什么问题?
要怎么答才能打消他们的疑虑,认认真真的参与到工作当中?
丁一尽可能的找出问题,然后在脑海中一一作答。事前工作虽说做得比较急,但是充分。
不得不说,打有把握的仗的确来得更容易些。
为了引起大家的兴趣,她直接从大厅组长入手,巴拉巴拉重点讲了当组长的好处,以及人人都可以当,有能者居上的重磅消息。
果不其然,这个大家最感兴趣。
现场一片热闹,气氛空前热烈,大家瞅着丁一跟看着自己亲人似的,一个个小丁小丁,喊得无比亲切。
主任在旁边瞅着,大感欣慰,甚至觉得自己完全可以不必来。本来是替小丁镇场子的,可就目前的情况来看,她完全不需要帮忙,一个人应付轻轻松松。
梁安娜冷眼旁观,叫大家一个个冲昏头脑,咧开嘴巴笑得合不拢,深觉丁一有心机,用一个鱼饵引得众人纷纷上钩。
不过她不急,急得是丁一,好戏在后头。
事情如丁一所料的半点不差,在大家兴奋过后,有那种聪明的大声地问道,“小丁,当这个小组长有什么要求?”
话一出口,现场安静的落针可闻。
谁不想升职当官,当上小组长,且不说不用天天站柜台,就组长的那点小权利就够大家挤破脑袋竞争的。
众人齐齐竖起耳朵,目光炯炯的盯着丁一。
梁安娜也不例外,她想瞧瞧丁一到底怎么把事情圆过去,如何让大家接受笑脸相迎顾客,笑脸欢送顾客。
父母已经晓得供销社的事,他们告诉她,切莫着急,笑到最后的才是胜利者,有时候,站得越高摔得越狠。
丁一站在最前面,环视大家一圈,她又等待片刻,吊足大家的胃口,才继续开口。
“咱们这个单位了,叫供销社,说简单点,就是卖东西给别人……”
“小丁,你直接说,这些我们都晓得。”邱大姐心中那个急,眼瞅着还有几年她就退休,如果退休前搞个官当当,退休后的工资也要往上涨涨。
事关切身利益,邱大姐算盘打得噼里啪啦响。
“小丁同志说的都是有用的,听她讲完,有问题一会儿再问。”作为镇场子的,主任终于找到机会秀存在感。
领导发话,众人到了嘴边上的话齐齐咽回去。没办法,主任积威甚深,平时老板着个脸,一言不合就兑人。
丁一接着往下,“顾客进来买东西或者不买东西,我们都站在那里,有的人服务态度好,有的人服务态度一般,小组长选谁?当然选服务态度好的。”
现场十几双眼睛眨啊眨啊,静等丁一的后续。
“我讲完了,”丁一双手一摊,“可以问问题了。”
没准备一股脑倒出去,就打算一点一点的引着大家,让他们自己带出话题。
重在参与,有了参与他们才会有被尊重的感觉,做起事来干劲十足。
如果像上头下发通知那样寥寥几句话转达,对她而言目前的确轻松了,可苦都在后头等着。拿领导说事,大家被动的接受,可终究不甘不愿满腹牢骚,十分不利于微笑服务活动的展开。
“怎么算服务态度好,这个好法有个啥评判标准?”好吧,梁安娜终于忍不住,率先问出大家的心声。
丁一有备而来,压根不怕梁安娜的“捣乱”。就怕你不来,闷声不坑憋着坏,来了我就不怕,保准让你心服口服。
“服务好不好,我说了不算,主任说了算一半。”
主任点点头,他作为大家的直属领导,还是有些话语权的。不多,只一半而已。
“剩下的一半谁说了算?”邱大姐作为老资历,事事冲在前头。
“剩下的一半再分为两半。”
“哪两半?”
“一半自己说了算,自己表现的好不好,自己最清楚。当然,这个自己说必须实事求是,不能夸大其词,好就是好,不好就是不好,每个人都要有杆秤。”
“最后一半了?”梁安娜冷笑,眼睛紧紧盯着丁一,任你舌灿莲花,看你这回怎么接招。
“同志们,咱们作为大厅售货员,为谁服务?”
“为人民服务呀。”这还用得着问,大家都有晓得的事。
“所以,”丁一笑笑,“人民说了算。”
“啥?”
“小丁,你说的啥意思,我咋有点听不明白。”
“什么是人民说了算?”
“对啊,人民那么多……”
会议室炸开锅,一个问题接一个问题的抛向丁一。
“糕点只有吃了才晓得好不好吃,东西只有用了才晓得好不好使,同理,咱们的态度好不好,顾客最晓得。”
“小丁,咱们供销社的职工,凭什么让个外人说了算?”
“是啊,小丁。”
丁一手掌朝下,示意大家安静,听她解释,“怎么可能让外人说了算,这不有主任,还有你们自己评价吗?”
“刚才的最后一半,你的意思就是让顾客来插手我们的服务态度。”梁安娜不怕水浑,拿着把柄可劲的搅。
“小梁同志,你觉得自己的服务态度怎么样?”
“当然好了。”梁安娜挺起胸膛。
“那你还怕什么?”
“谁说我怕了。”梁安娜望望大家,虚张声势的道,“我表现好得狠。”
“你都这么自信了,还担心别人说你坏话?身正不怕影子斜,越多人参与评价你应该越高兴才是,那样胜算才更大。”丁一间接的给大家提醒。
“呃……”
。顶点
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