怎样说话才打动人

你对下面左面一栏的词汇和短语如何反应？你对右边的那些又如何反应？你必须……你会想……
  我需要……所以……
  我到周一才能做那件事。 我能在周一做那件事。
  我会尽力让某人回复你。 我会让凯丽今天下午4点钟前回复你。
  这不应当有问题。这很不错。
  你不可以…… ……怎么样呢？你应当已经……从现在开始……
  下次……
  你不懂。 我再解释一遍。
  我告诉过你不要…… 尝试这种方法怎么样……
  我不能，因为……  我们这样做就能……
  不坏。  真奇妙！
  不错。太棒了！
  出了什么问题？我能帮你吗？
  不能。能够。
  不会。会。
  问题。 解决。三个用“能”，不用“不能”回答的理由
  1．我们谈话的方式会影响我们思考的方式，我们思考的方式会塑造我们行动的方式。你想要消极的行动还是积极的行动呢？
  2．我们谈话的方式设定了谈话的基调。你希望谈话的基调是消极的还是积极的呢？
  3．我们谈话的方式影响他人对我们的看法。你希望被看作是消极的还是积极的呢？
  选择明确具体的词汇
  当我们运用一些词汇时，我们知道它们的含义，但是其他人却未必理解它们的真正含义。
  矮胖子和圣母玛利亚都声称:“词汇的意思恰好是我赋予它的意思，不多不少，刚好合适。”但是我们理解的意思和别人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）这个词来说，花几分钟想一想，然后写下对于你它意味着什么?“命令”（Order） 
  你可能写出15个定义中的任何一个，或许能写出更多（见附录5）。我们经常认为我们“理解”了一个词，其实并不完全。关于“敲打”（Strike）一词，你能写出它有多少含义吗?“敲打”（Strike） 
  “敲打”（Strike）这个词有13种定义和18种含义，其中一些列在附录5中。
  词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时，我们要注意符合6C原则。所谓6C是Clear，Concise，Complete，Courteous，Correct，Concrete，即:清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。
  用词必须要清楚，你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息，选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇。
  应用KISS（Keep It Short and Simple）准则，用词要简明。使人们不失去兴趣，保持注意力。人们一次只能记住7条信息（加2或减2），所以一次不要给予太多的信息。
  同时所给予的信息要尽量完整，通过询问检查理解的情况。注意别人的肢体语言，以此为线索，把握你所给予的信息是过多还是不够。
  因为行为产生行为，所以要选择礼貌的词汇。选择正确和具体的词汇是为了避免混淆。如果你有足够的理由认为你的意思和意图被误解，那么必须澄清它。澄清你的意思、目的和期望，不要留下让人猜测的机会。利用反馈，检查你得到的反馈是否符合你传递信息的意图。
  选择适当的语速，清晰地表述
  选择那些词义清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇，以适当的语速清晰地表述，以便理解。
  称呼他人的姓名
  名字是一个词，但是按照戴尔 ;卡耐基的解释，对每个人来说，最熟悉、最亲切的是自己的名字。
  用人们的名字来引起他们的注意，这使得他们感觉与你更亲近，更容易接受你的信息。但是不要用得过度，太频繁地使用一个人的名字，就成了一种无意义的技巧。
  太频繁地称呼别人的姓名会让人觉得你居高临下。
  使你的词汇精确、好记、有活力
  所有这些将帮助你传递出去的信息与别人理解的意思相一致。接下来的任务是，你选择的词汇要有说服力、生动、有活力。下面是你要做的6件具体的事情。
  使用有力的词汇
  当我们听到这些词汇时，我们知道它们是软弱的词汇：可以有可能或许
  可能 大概 好像
  如果 也许 很快我们也知道一些软弱的短语：
  看起来是。  我已尽全力了，但……我会明白我所做的。
  我会尝试。  她会好的。 如果一切都不正常……
  听起来没问题。 “我会尽量在星期五把它做好。”或许这句话会被当作“我在星期五之前把它做好。”如果那是我们的意思，为什么不直接说呢？我们应当尽可能的具体，并对强有力的话负责。
  如果你听到类似这样的话，要进一步询问对方真正的意图是什么，然后再估计他们是愿意为某事负责还是会把它推到一边。
  用直观教具支持你的词汇。边展示边交流。如果听某事，大概能够记住10%～15%；而如果我们看，我们能够回忆起30%～35%，如果两者结合我们就能够记住绝大部分。
  这里有一个非常有趣的统计，83%～87%的事物是通过视觉进入我们大脑的，仅有11%是通过听觉进入大脑的。而且通过视觉，能够增加词汇的活力。事实上，你能为准确而难忘的交流调动各种感觉。 
  演示。重复演示，这能使人们确切地看到发生了什么事，以及事情发展的经过。这样的沟通将更加令人难忘。 
  具有故事情景的事件和一些特殊事例是很容易记忆的，人们能够复述和回忆起这些故事，但是不太容易复述那些讲得很简单的信息。
  与别人的谈话方式相匹配
  正式非正式 
  专业用语日常用语 
  长词短词
  正规通俗
  人人都有自己独特的讲话方式。如果你能用一些别人非常熟悉的词汇，那么你所说的内容就很容易被别人理解和接受。
  使用别人的“语言”
  我们知道，通过配合他人的精神、声音和肢体语言可以建立和谐关系，同样的，我们配合他人的沟通方式以及词汇的选择，我们也可以建立和谐的关系。 
 
 
 
   
  
                 第五部分 给予正确信息用别人的“语言”进行沟通
 
 
  注意和倾听别人在句子中是如何使用词汇和短语的。
  神经语言学的课程能够教会我们注视和倾听的四种基本方法，或者说是交流中的具象系统。
  1. 视觉
  有视觉偏好的人所选择的词汇传递出大量的视觉形象，图示对他们来说是非常重要的。
  “我们换种方式再看看。”
  “把这个画出来……”
  “我能看出你的意思。”
  “他对此的观点很模糊！”
  “我心里是这么看的……”
  “她有内在的看法。”
  “对我而言这很清楚。”
  “那是一个很阳光的主意！”他们:在讲话时总是朝上看。
  偏好视觉的人所选择的词汇语速快并且声调高。
  手的姿势比较高。
  呼吸频率快或不规则，用胸腔的较高部位呼吸。
  2. 听觉
  有听觉偏好的人所选择的词汇传递出大量的声音，声音对他们来说是非常重要的：“听起来你感觉怎么样？” 
  “那就是敲响了警钟！”
  “这个观点引起了我的共鸣。”
  他们：思考问题时总是看旁边。
  以富于回响的、缓慢的低声调讲话。
  手势在躯干中部。
  用胸腔的中部缓慢、平稳地呼吸。
  3.动作或感觉
  有动作或感觉偏好的人所选择的词汇传递出大量的情感和触觉，动作和感觉对他们来说是非常重要的。“你对此感觉如何？”
  “这个概念难以把握。”
  “为我再演示一遍。”
  “把握好自己。”
  “那让我感到不舒服。”
  “这是一个自由争论的方法。”
  “挂在那里！”
  “我内心的反应是……”
  他们：
  思考时向下看或向他们的右侧看。
  以深沉的语调讲话。
  手势位置较低，并且频繁地与自己接触。
  腹式呼吸。
  4.逻辑
  富于逻辑分析的人所选择的词汇传递深刻的思想并具有影响力，这些词汇本身是重要的。“我的解释令人满意吗？”
  “所有的事情都考虑到了。”
  “我的观点如下……”
  “根据每个人的最大利益，我决定……”
  “你对此事的想法是什么？”
  他们：
  思考时常常向左看。
  以适中的语速、语调讲话。