口才

尽管可能接下来的讲演过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。一个用心准备的开场白完全可以起到统领全篇的作用，通过开篇介绍你就已经将所有问题系统归类，然后逐一解决。集中注意力是开场白的关键任务，但它并不是开场白的惟一任务。下面是一个成功开场白的几项标准：
  1. 集中听众的注意力。至于使用什么样的方式由你自己决定。
  2. 在讲话前和讲话正文之间构筑起一道桥梁。所以发言者在登台之后通常首先感谢介绍者。
  3. 让听众了解你的讲话目的和内容。
  4. 将听众纳入你的话题，使讲话具有使命感。你需要他们的支持，让他们成为你观点的赞同者。
  5. 使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分；你的听众将在这一过程中逐渐放松。
  6. 与听众之间建立互动式联系。激起听众的兴趣，尽量使他们放松，完全投入到你的演讲中。但演讲不是催眠，你要主动与听众进行沟通。
  7. 告诉听众你的演讲与他们之间的关系，使他们坚信会从你的演讲中受益。
  8. 使听众意识到你是演讲的操控者，给予他们必要的指导。例如他们应该何时、怎样处理这些问题。对每个新问题进行必要的解释。
  9. 与听众一道深入探讨可能存在的相关问题，赢得听众的支持。
  10. 让听众感到你乐于与他们交流。通过你的表情和情绪告诉他们，也可以直接对你的听众进行表扬，总之要使他们感到很轻松。
  开场白的方式多种多样，演讲者不应拘泥于某一种形式，而应充分利用自己的优势进行自我宣传。你还可以利用各种视觉和声觉辅助工具。你的话题不必受时间和空间的限制，你可以自由地在过去、现在和将来的时空中穿梭，当然这些应尽量控制在简短的篇幅中。你可以从任何相关的背景中提取资源。总之，针对不同的听众你可以相应调整、修剪自己的信息。
  迅速而有效地引起听众的注意
  不管何种形式的开场白，衡量优劣的标准只有一个：是否抓住了听众的注意力？就好像森林中的一片落叶，如果无人去听的话叶子落地还有声吗？如果你置身于讲台之上，高谈阔论你的话题，而场下的听众全都心不在焉，那么你的讲话同聋哑又有何区别呢。
  尽管许多成功开场的关键在于你传递信息的方式，以及你所倾入课题的激情，但下面的14条建议还是会对提高开场效果起到妙笔生花的作用：
  1.夸奖你的听众。但不要漫无目的地说一些不相关的阿谀奉承的谄媚之辞，在讲话中对你面前的这些听众偶尔插入一些真诚的评价，对他们积极的态度表示感谢。为了让听众能够喜欢你，首先向他们表达你对他们的好感。
  2. 关注听众的反应。同《聪明发问：成功经理人的经典战略》和《提问的7种力量》的作者一样，我也坚信疑问句式的独特魅力。直接疑问句可以将你的听众直接引入话题。
  善于营造气氛的演说者通常都采用这种提问方式开场，因为他们都清楚听众更喜欢这种参与式的讲话。提问也是一种技巧，好的问题不但可以吸引听众，而且还可以缓解自己的压力。但如果你的问题无人回答，则会让听众对你失去信任。你必须通过自己的语调让听众感觉到你在期待他们的回应——这时你可以适当地停顿一会儿。但你必须不断地随机应变，有时你需要自问自答，在听众没有失去耐心前迅速做出判断给自己圆场。你所提出的问题既要有趣又不要太难。
  3.对听众进行问卷调查。这是另一种与听众进行沟通的有效方式。在会议前或后的午餐或者晚宴上，都是与听众进行交流的绝佳时机。比如，这时我常常会提出诸如此类的问题：“你们中有多少人要做正式的演讲？”“有多少人会在会上发言？”“多少人留下录音邮件？”“又有多少人无论我提出什么样的问题都不会开口回答？”这种调查是我在演讲前最喜欢的活动，因为它会给我提供与我的演说相关的信息，并让我与听众在演讲前就已经展开交流。
  正确的开场白：从吸引听众开始(3)
  只要你仔细考虑自己的问题，就会从中发现非常有价值的信息。比如，如果你面对的听众是一些医生，你可以这样问：“你们中有多少位治疗过糖尿病患者？”“有多少人认为你的大部分糖尿病患者的病情正在得以控制？”“又有多少人相信我们今天在治疗糖尿病方面应该更加放开手脚？”你所得到的回答可以帮助你集中话题，以满足听众的特殊需求。
  4.修辞性提问（即不需要回答的提问）。通过修辞性提问，你可以以一种特殊的方式反复重申你的观点。修辞性问题会让听众进行思考。在做完一个对提问的作用与效果的陈述后，我问听众，“既然问句这么有用，为什么我们不更多地使用他们呢？”这些问题将可以引导你的听众进行思考，并在他们自己的大脑中回答你的问题。你以这种方式既集中了听众的注意力，又避免了采用那种一问一答的老套路，可谓一举两得。
  但在你组织好一个问题以前，先分析一下它的修辞效果：她会不会带给你的听众以思索？会不会令你的听众全身心地投入进去？
  5.惊叹式陈述。“我妈妈是世界上最长寿的人。”在为老年人作的一个关于健康问题的讲话中，你以这样的方式开场一定会引起听众的注意。接下来你可以说，“至少她自己总是这样认为。”你要学会使用任何可能激发听众兴趣的方式，先吊起他们的胃口，然后再向他们进一步解释。
  6.惊叹式数据。开场之初，讲话者既力求简洁，又要让听众吃惊，要收到这样合二为一的效果，你可以考虑使用惊叹式数据。比如，如果你的话题是关于医疗的高消费问题，你或许可以这样开场，“你知道仅仅是治疗后背疼痛的一项费用，全社会每年就要花费200亿美元吗？”但应注意，一次使用的数据不宜过多，因为人们每次只能记住一两个数字。
  7.妙用笑话。许多人热衷于以笑话开场，或许因为他们听说别的演说者也这样做。但是正如我在前文所说，在使用笑话时你必须慎重，因为你一旦选用这种方式，就会激发听众对更多笑话的期待。使用笑话的最佳时机应该是在你认为这个笑话正好适合当时的情形，而且你能够讲得绘声绘色、惟妙惟肖，刚好起到锦上添花的作用。当然，如果你有很强的驾驭能力，你也可以将笑话贯穿于讲话的始终。
  当然，尽管如此，笑话也不失为一种非常不错的开场方式。我曾经听过一个关于“井蛙之见”的讲话——这个话题其实很容易落入说教性的俗套。讲话者是以一个鸵鸟的故事开场，她说：“有两只鸵鸟准备甩掉它们的同伴，可是它们跑不快，因此它俩决定藏起来。”然后她看了看台下的听众，说“你们知道鸵鸟是怎样藏的吗？你们知道如果你在那种情况下会有多么脆弱吗？”听众立即笑了，她已经成功地道出了关键所在——驼鸟政策可能会非常危险。
  8. 视觉教具。视觉教具可以迅速引起听众注意。它具有独特功效，讲话者通过它可将主题一览无余地展示给听众。（更多有关视觉教具方面的内容详见第14章）
  9.个人经历。以一个与自己相关的故事开场也不失为一个特点鲜明的选择。通过这种亲身经历可以迅速拉近你与听众的距离，博得听众的同情与好感，同时也使你的主题得以认可。
  10.情景资料。如果你是在某个组织的100周年纪念活动上发言，那么你的开场将肯定与此相关。你的发言将立即被所有成员接受和认可，因为他们知道你的主题一定就是他们自己。
  11.时事背景资料。大部分讲话的内容都不会空洞无物，讲话者的话题基本都与这个世界正在发生的事情相关。因此在作任何讲话之前，你最好先将讲话涉及的背景向听众交代清楚，这样讲话的内容则更易被听众所接受。尽量避免使用有争议的话题，因为你并不清楚台下听众对该事件的看法。
  12.引经据典。在任何讲话中，引用都会非常频繁地出现。因为很简单：那些举世闻名的先哲已经被历史所认可，他们的言论因此而变得精练、睿智、易于记忆。因此一个引用可以比刻板的讲解更快地被听众所接受。一则你祖母的名言“光说不练，不是好汉”就能比世界上任何一位伟人的语录都有效，只要它与你的话题相关且具有高度概括性。
  13.权威言论。当你发表言论的时候，如果你推出一位更高级别的权威言论，肯定会更容易引起人们关注。当然，这里所说的权威概念非常宽泛，上自举世公认的科学泰斗，下到你的部门主管。例如，一位教育工作者会时常引用具有传奇色彩的人类学家马格利特·米德的经典言论，“孩子们应该被教会怎样地思考，而不是思考什么。”
  14.接受听众的挑战。不要担心因此会激怒听众；在任何一部成功的戏剧中矛盾都是中心，谈话中它亦如此。即使你的听众持不同观点，你也应将它们纳入你的话题。放心吧，你与听众的这种对立正是你讲话成功的体现；否则的话，这种场面也不可能出现。我在训练经理人的课程当中就使用过这种假对立的方法，结果证明有助于提高他们的交际能力。