六十八个超级经典管理小故事

第9章


 
 “乔,借着今天这个机会,我要说声谢谢你。顺便跟大家提一下,我现在是公司的副董事,领导能力颇受肯定。好了,各位,现在专心听他演讲吧!” 
  (乔?贝顿) 
 六十七、多一句赞美 
  人们相互希望得越多,想要给予对方的越多……就必定越亲密。 
 几天前,我和一位朋友在纽约搭计程车,下车时,朋友对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?” 
  “不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。” 
“是呀!”司机说完,便驾车离开了。 
  “你为什么会这么说?”我不解地问。
  “我想让纽约多点人情味,”他答道,“唯有这样,这城市才有救。” 
  “靠你一个人的力量怎能办得到?” 
 “我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多人,不错吧?”
  “但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗?” 
  “我并没有希望他,”朋友回答:“我知道这种作法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。” 
 “我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?” 
 “就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟,他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!” 
  “我看你脑袋有点天真病了。” 
“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。” 
 “但他们的服务真的很差劲呀!” 
  “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?” 
  我们边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步,“这栋大楼盖很真好,你们的工作一定很危险辛苦吧?”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
  “工程何时完工?”我朋友继续问道。 
  “6月。”一个工人低应了一声。 
  “这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。” 
  离开工地后,我对他说:“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。” 
 “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?” 
 “但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个小民罢了。” 
“我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有情原本就不是简单的事,我能影响一个就一个,能两个就两个……” 
 “刚才走过的女子姿色平庸,你还对她微笑?”我插嘴问道。 
  “是呀!我知道,”他答道,“如果她是个老师,我想今天上她课的人一定如沐春风。” 
 
  六十八、最后的心愿 
 无言的纯洁的天真,往往比说话更能打动人心。 
 ――莎士比亚 
  26岁的母亲凝视着她那罹患血友病而垂死的儿子。虽然她内心充满了悲伤,但同时她也下定决心,就像其它为人父母者,她希望儿子能长大成人,能实现所有的梦想。如今这一切都不可能了,因为病魔会一直缠绕着他。即使如此,她仍希望儿子的梦想能够实现。 
 她握着儿子的手问道:“巴柏西,你曾想过长大后要做什么吗?你对自己的一生,有过什么梦想吗?” 
  “妈咪,我一直希望长大后能成为消防队员。” 
  母亲强忍悲伤,微笑着说:“我来想想看能不能让你的愿望成真。”当天稍晚,她到亚历桑纳州凤凰城当地的消防队,找到了消防队员鲍伯,他有一颗宽大的心。这位母亲向他解释儿子临终的心愿,并请问是否能让他坐上消防车在街角转几圈。 
 鲍伯说:“不只这样呢,我们还可以做得更好。如果你在星期三早上7点把你儿子带到这里来,我们会让他当一整天的荣誉消防队员。他可以到消防队来,和我们一起吃饭,一起出勤。对了,如果你把他的尺寸给我,我们还可以帮他订做一套真正的消防制眼,附加一顶真的防火帽,不是玩具帽,上面还有凤凰城消防队的徽章,印着我们穿的黄色防水衣和橡胶靴。这些东西都是在凤凰城里制造,所以可以很快拿到。” 
  3天后,消防队员鲍伯带着巴柏西,帮他穿上消防制服,护送他从医院的病床到消防车上。巴柏西必须端坐在车子后面,鲍伯引领他回到消防队,他仿佛置身于天堂。 
  当天凤凰城有3起火警,巴柏西每次都得出勤务。他乘坐不同的消防车,还有救护车,甚至消防队长的座车。他还为当地的新闻节目拍录影带。 
 由于美梦成真以及加注在他身上所有的爱和关怀,令巴柏西深深感动,他比医生所预期的多活了3个月。 
 一天晚上,他所有的生命迹象开始急剧下降,护士长急忙打电话通知家属到医院。 
  然后她想起巴柏西曾担任过消防队员,因此她也打电话给消防队长,问他是否能派一位穿制服的消防队员到医院来,在巴柏西临终前陪伴他。队长回答道:“我们可以做得更好。5分钟之内就到。你能帮个忙吗?当你听见警笛响、看到警灯闪时,请通知医院,这不是真正的火警,这只是消防队来见他们好伙伴的最后一面。请你打开他房间的窗户,谢谢。” 
 大约5分钟后,一部消防车到达医院,把云梯延伸到巴柏西三楼窗前,有14位消防队员、2位女消防队员爬上云梯进入巴柏西的房间。经过他母亲的同意,他们拥抱他、握他的手,告诉他他们有多爱他。 
  巴柏西咽下最后一口气前,看着消防队长说:“队长,我现在能算是真正的消防队员吗?” 
  “算!巴柏西。”队长说。 
 带着那些话,巴柏西微笑着闭上了眼睛。 
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