六十八个超级经典管理小故事

 
 “乔，借着今天这个机会，我要说声谢谢你。顺便跟大家提一下，我现在是公司的副董事，领导能力颇受肯定。好了，各位，现在专心听他演讲吧！” 
  （乔?贝顿） 
 六十七、多一句赞美 
  人们相互希望得越多，想要给予对方的越多……就必定越亲密。 
 几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣，然后说：“你是混黑道的吗？” 
  “不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。” 
“是呀！”司机说完，便驾车离开了。 
  “你为什么会这么说？”我不解地问。
  “我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。” 
  “靠你一个人的力量怎能办得到？” 
 “我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？”
  “但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗？” 
  “我并没有希望他，”朋友回答：“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之多。” 
 “我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？” 
 “就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！” 
  “我看你脑袋有点天真病了。” 
“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。” 
 “但他们的服务真的很差劲呀！” 
  “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？” 
  我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
  “工程何时完工？”我朋友继续问道。 
  “6月。”一个工人低应了一声。 
  “这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。” 
  离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。” 
 “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？” 
 “但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。” 
“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……” 
 “刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。 
  “是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。” 
 
  六十八、最后的心愿 
 无言的纯洁的天真，往往比说话更能打动人心。 
 ――莎士比亚 
  26岁的母亲凝视着她那罹患血友病而垂死的儿子。虽然她内心充满了悲伤，但同时她也下定决心，就像其它为人父母者，她希望儿子能长大成人，能实现所有的梦想。如今这一切都不可能了，因为病魔会一直缠绕着他。即使如此，她仍希望儿子的梦想能够实现。 
 她握着儿子的手问道：“巴柏西，你曾想过长大后要做什么吗？你对自己的一生，有过什么梦想吗？” 
  “妈咪，我一直希望长大后能成为消防队员。” 
  母亲强忍悲伤，微笑着说：“我来想想看能不能让你的愿望成真。”当天稍晚，她到亚历桑纳州凤凰城当地的消防队，找到了消防队员鲍伯，他有一颗宽大的心。这位母亲向他解释儿子临终的心愿，并请问是否能让他坐上消防车在街角转几圈。 
 鲍伯说：“不只这样呢，我们还可以做得更好。如果你在星期三早上7点把你儿子带到这里来，我们会让他当一整天的荣誉消防队员。他可以到消防队来，和我们一起吃饭，一起出勤。对了，如果你把他的尺寸给我，我们还可以帮他订做一套真正的消防制眼，附加一顶真的防火帽，不是玩具帽，上面还有凤凰城消防队的徽章，印着我们穿的黄色防水衣和橡胶靴。这些东西都是在凤凰城里制造，所以可以很快拿到。” 
  3天后，消防队员鲍伯带着巴柏西，帮他穿上消防制服，护送他从医院的病床到消防车上。巴柏西必须端坐在车子后面，鲍伯引领他回到消防队，他仿佛置身于天堂。 
  当天凤凰城有3起火警，巴柏西每次都得出勤务。他乘坐不同的消防车，还有救护车，甚至消防队长的座车。他还为当地的新闻节目拍录影带。 
 由于美梦成真以及加注在他身上所有的爱和关怀，令巴柏西深深感动，他比医生所预期的多活了3个月。 
 一天晚上，他所有的生命迹象开始急剧下降，护士长急忙打电话通知家属到医院。 
  然后她想起巴柏西曾担任过消防队员，因此她也打电话给消防队长，问他是否能派一位穿制服的消防队员到医院来，在巴柏西临终前陪伴他。队长回答道：“我们可以做得更好。5分钟之内就到。你能帮个忙吗？当你听见警笛响、看到警灯闪时，请通知医院，这不是真正的火警，这只是消防队来见他们好伙伴的最后一面。请你打开他房间的窗户，谢谢。” 
 大约5分钟后，一部消防车到达医院，把云梯延伸到巴柏西三楼窗前，有14位消防队员、2位女消防队员爬上云梯进入巴柏西的房间。经过他母亲的同意，他们拥抱他、握他的手，告诉他他们有多爱他。 
  巴柏西咽下最后一口气前，看着消防队长说：“队长，我现在能算是真正的消防队员吗？” 
  “算！巴柏西。”队长说。 
 带着那些话，巴柏西微笑着闭上了眼睛。 
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