在面临困境的情况下,所 有人都必须齐心协力。事实再一次证明,人们的担心是多余的,沃马特公司 很快又恢复了以前的生机。戴维几乎立即使我们公司兴旺起来。罗恩·迈耶
可称为我们原来的分销系统的设计师,但坦率地说,戴维·格拉斯在分销方 面比罗恩要干得出色得多,而这正是我原来担心会丧失的专长领域之一。戴 维在调整和改进我们的会计制度方面也表现得异常出色。他和杰克都是使我 们今天能保持良好运转和成长的高技术的大力宣扬者。而且,他不仅是个了 不起的财务总管,还是个相当不错的人际关系专家。他的新队伍比原来的那 支显得更有才干,对手头的工作更得心应手。
在我们最需要的时候,拥有合适的人干着合适的工作,这一直是沃马特 历史的标志。直接来自校园的惠特克帮助我们创业;费罗尔德·阿伦,一位 井井有条、勤奋肯干的德国人,把我们组织起来;罗恩·迈耶,出色的电脑 专家,使我们的系统运转自如;杰克·休梅克,一位具有商店经理之才的优 秀而大胆的管理者,使我们摆脱陈规旧习,吸收了新思维;还有戴维·格拉 斯,受命于危难之际,却沉着冷静,终于使我们这个庞大而难以调控的公司 恢复了正常秩序。
从第一天起,我们就不断地寻找具有我和巴德都不具备的素质的人才。 戴维·格拉斯就是在这个时候进来的。但有时这却是件很不容易的事。我几 乎花了20 年时间来说服唐·索德奎斯特离开本·富兰克林公司来到沃马特。 我甚至一度许诺他当 总经理,然而他还是拒绝了。但后来他终于在我们最 需要的时候加盟了沃马特公司,在戴维手下担任业务总管,而且干得非常出 色。
在任何公司内,有些人即使作出了重大贡献,但仍有需要离开的时候。 有时别人指责我挑起他人之间的争斗,但我并不以为然。我总是要手下人相 互交流,让他们在公司中担任不同的职位,这么做不时会伤害一些自尊心很 强的人。但我认为每个人都应尽可能接触公司的各个领域,而最好的管理人 员正是那些接触过所有基础部门,对公司具有良好的整体概念的人。我不愿 意看到公司内的竞争演变成个人恩怨,看到我的人不再齐心协力地一起工 作。我们常常达观地说,收起你的雄心,帮助公司内任何你能帮助的人。我 们应当拧成一股绳。
11 创造一种文化
萨姆在整个公司中所建立的沃尔顿文化是一切成功的关键,是无与伦比的。他是本
世纪最伟大的商人。
——哈里·坎宁安,
任克雷斯吉公
司总裁时建立
了凯马特商店
在周六早晨 7:30 聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务,这么 做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见 了。但那是我最喜欢用的叫醒别人的方式之一:在星期六一清早,当做起阿 肯色州大学的拉拉队的队操时,口号声此起彼伏,你或许得身临其境才能感 受到那种气氛及效果。口号的内容如下:
嗬、嗬、嗬,起来吧,猪猡们!
嗬、嗬、嗬??!
你或许不信,但我是提高喉咙喊的。在巡视商店时,我喊的是另一种口 号:我们自己的沃马特口号。不久前,当布什总统夫妇来到本顿维尔时,员 工们呼喊口号向其致意,从他们的表情上可以看出,他们还不习惯这种表示 热情的方式。口号是这样的:
一个沃!
一个马!
一个特!
那是什么?
沃马特!
谁是上帝?
顾客!
我知道多数公司没有口号,即使有,多数董事长也不会带头呼喊。而且, 多数公司也没有像迈克· “鼹鼠”·约翰逊那么有趣的人。在他担任安全主 任时,在一个星期六早上他组织了一场无任何规则的吐柿籽娱乐比赛,我们 公司的总顾问罗伯特·罗兹成了游戏中的目标。多数公司也没有称为 “卡车 司机合唱团”的福音乐团,以及称为 “吉米·沃克和会计师”的管理人员合 唱团。
我觉得,正因为工作非常辛苦,我们不必整天绷着脸,一副表情严肃、 心事重重的样子。在沃马特公司,如果你有重要的业务问题,你可以在星期 五早上的商品会议,或者在星期六早上的会议中公开提出来,以便大家集思 广益,一起来解决。但我们在开这样的会议时,气氛是轻松愉快的。这就是 所谓 “工作时吹口哨”的哲学,这么做不仅本身令人愉快,而且我们的工作 也因此干得更好。我们创造活力和激情。我们之所以能牢牢吸引同仁们的注 意力和兴趣,正是因为他们从不知道接着将发生什么事。我们打破障碍,使 彼此的交流更加融洽。我们使大家感到自己是一个大家庭的一部分,在这儿 没有谁高人一等,或者因为有带头喊口号的权利而自鸣得意,或者是被嘲笑 的对象——或者成为吐柿籽比赛中的目标。
我们并不想以企业文化的发明者自居,我们清楚许多人早就走在我们前 头。在 IBM 公司早期,汤姆·沃森所采用的口号和实施的群体活动,与我们
现在所做的并没有太大区别。正如我所说的,如果遇见任何好主意,我们当 然会加以采纳。在我和海伦 1975 年去韩国和日本的旅途中,我们就学了几 个点子。那里的人所做的许多事很容易应用在我们的生意中。从文化角度看, 很多事情颇不相同——像坐在地板上吃黄鳝和蜗牛——但人总是人,能激励 某个群体的东西一般也能激励另一个群体。 海伦·沃尔顿:
萨姆带我去看了那家位于汉城以东的网球厂。我猜想,这家公司大概和 沃马特有生意往来,因此他们对我们款待得很周到。那是我一生中所见过的 最脏的地方,但萨姆却表现出浓厚的兴趣。在那儿他第一次看见一群工人们 呼喊公司的口号。他喜欢大家一清早一起做健身操的主意。他急不可耐地想 回去,在商店和星期六早晨的会议中推行这一做法。
1984 年,局外人就已开始发现,我们沃马特的人与众不同。那年我打 赌输给了戴维·格拉斯,按照打赌规定,我得穿上草裙在华尔街上跳草裙舞。 我原料想在我跳舞的时候,戴维准会在一旁拍下录像,然后在星期六早晨的 会议上向所有人证明我没有食言。但当我们到那儿时,却发现戴维雇来了一 卡车真的草裙舞演员和四弦琴演奏者,而且他还通知了报界和电视网。我们 遇到了麻烦,因为警察不许我们在街上跳舞,而舞蹈者工会也不允许那些演 员在没有取暖装置的环境下跳舞,因为天气太冷。最后,我们获得美林证券 公司老板的允许,在他公司的台阶上跳舞。我穿着草裙和夏威夷衫,戴着花 环,跳起了自认为还不算太蹩脚的草裙舞。这幅画面——来自阿肯色州的一 位疯疯癫癫的董事长穿着一身滑稽的装束——太奇特了,它一夜之间便传遍 各地。有好几次,公司的这类宣传噱头令我感到十分尴尬。但在沃马特公司, 当你打像我这样的赌时——认为我们不可能获得 8%以上的税前利润——你 总是输家。不过与同狗熊摔跤相比,跳草裙舞根本算不了什么,曾任得克萨 斯州帕勒斯坦的仓库经理鲍勃·施奈德就被迫这么做过,因为他与同事打赌, 说他们不可能打破生产纪录,结果却输了。
多数人也许会认为,我们有一个行事癫狂的董事长,喜欢玩弄一些粗俗 的宣传噱头。但是他们不知道,这类事在沃马特公司是寻常得很。它是我们 文化的一部分,它融人我们身边的一切事物中。不管是星期六早晨的会议, 或股东大会,或商店开业典礼,或平常的日子,我们总是尽量使生活变得意 趣盎然,使沃马特公司成为快乐之地。我们经常做出些异想天开的事,以吸 引大家的注意力,并引导他们自己突发奇想。我们希望看到他们在商店中想 出既取悦于顾客,又让员工们高兴的点子。如果你坚信沃马特公司的合伙关 系及其核心价值,那么这种文化就会鼓励你想出各种新点子来打破陈规陋习 和千篇一律。
我知道我们的古怪行为——我们公司的口号、歌曲或草裙舞——有时可 能显得相当粗俗或矫揉造作。但我们毫不在乎。的确,如果一位副总经理穿 着粉红色紧身衣,戴着长长的棕色假发,骑着一匹白马绕本顿维尔镇广场奔 跑,那是有点儿滑稽,而查利·塞尔夫 1987 年就曾这么做过,因为他在一 次星期六早晨会议中与人打赌,认为 12月份的销售额不会超过 13亿美元, 结果却输了。另一件奇特的事是,早已退休的前管理人员罗恩·洛夫莱斯每 年都会出席公司的年终会议,并递交他的年度洛夫莱斯经济指标报告,该报 告根据路边所发现的可食用的死鸡数目推测次年的经济状况,还附有图表和
详细的统计资料。 (经济越不景气,在路边所发现的死鸡数目就越少。)
以一头猪作为礼物送给你的总经理会把他吓一大跳,可那正是萨姆俱乐 部成员在一次销售竞赛会议上对戴维所做的事。他们告诉他,打算给他一张 猪皮,但结果却决定,为什么不干脆给他一头猪呢?
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