牛亮的出租车生意终于渐趋正常,基本上能够遇到一个载一个,不再受到拒绝了。虽然许多人上车的初始还是不自觉地表现出惊奇地退却,但经牛亮些许解释后又都能乐意地重新上车。而一坐过牛亮的车,没有不被他温馨而浪漫的服务所陶醉,留下一个难忘的如梦一样的回忆。
但牛亮的服务特色并不仅仅在于他的“豪桑”,他把创新当成服务的生命,能够针对每一位乘客的不同需要而提供恰到好处的服务,他似乎是上天派到人间来示范出租车人性化服务的天使。
有一次,牛亮拉着一位三十岁左右的男子来到一生活区街道,慢慢在一大门前停了下来,微回首:“先生,你的站到了!”
男子如梦惊醒:“这么快!感觉好像没多久啊!”
牛亮微笑着说:“加上路上堵车,都快四十分钟了!”
男子下了车,一边付钱一边说:“坐你的车,就像在客厅里休闲!”
牛亮:“看得出你是在用心坐车了!谢谢你的俊赏!我的努力总算没有白费了!”
男子走了一步,猛回头:“哎,你有名片吗?以后想坐你的车,好先和你联系约定。”
牛亮高兴地摸出一张名片,递了上去:“多谢惠顾!随时call我!”
这时从大门里传来一阵吵闹声。随即出现一男一女,男的走在前面,手里提着一只旅行箱,怒气冲冲地。女的在后面一边用手指划着一边叫道:“你走!你走!你走了从此就别再回来!”
男子一边往前走一边回过头:“我回来?你等着太阳从西边出来吧!”
牛亮嘴角一笑,自言自语:“又是两口子吵架!”
随即启动车子,向前开去。忽然从后面传来一声叫喊:“出租车——”
牛亮应声将车停下,回头才见是吵架的男子,感觉退回去不是,将车开走也不是,于是停在原地不动。那男子提着行李箱走到车跟前,牛亮走下车,来到车后,打开尾厢,帮着将行李放了进去。关好,回到驾座。男子打开车门,躬身往里钻,又忽然惊退出来:“你这是什么车?”
牛亮探出头微笑着说:“豪桑出租车。”
男子盯着牛亮,恍然一悟:“哦,你就是报上那位豪桑的哥!”
牛亮依然微笑着:“多谢慧眼!”
男子重新钻进车里,坐在车厅的沙发上,东摸西看,一种兴奋的好奇代替了脸上的怒气。牛亮轻声问:“去哪儿?”
男子迟疑了一下:“去——BJ火车站。”
牛亮启动车子,缓缓向前驶去。开上大街不久,牛亮又放起了那首轻柔的音乐,车厅里充满了一种居家的温馨。男子拿起书报架上的一份报纸,看了起来。
曲子刚放完,牛亮又把磁带倒回原处,重放着。
男子翻看完报纸,又拿起一本时尚杂志,翻看了一会儿,忽然感到口渴,一抬眼,发现茶几旁有一台小型饮水机,下面的透明盒子里放着一小叠一次性水杯。于是放下杂志,拿起一只杯子,从饮水机上接了半杯冰水,一口喝完,将杯子放到茶几上。
男子环顾着车厅,蓦然升起一种想家的感觉,深为自己的出走行为而懊悔。
牛亮一边开车一边又装着不经意地动了一下播放机,将磁带到回原处,重放着。
男子闭着眼睛靠在沙发上,在轻柔的音乐包围中,心中的懊悔越来越大。
来到BJ火车站,牛亮缓缓将车开进火车站广场出租车停车处,停稳,轻声说:“先生,到站了!”
男子靠在沙发上,半闭着眼睛,忽然恳求地说:“你把我送回去好吗?”
牛亮没有说话,启动车子,又慢慢驶出了车站广场。
又一次,夜已经很深了。牛亮脱了衣服,正准备睡觉,忽然手机响了。牛亮拿起手机:“喂——”
手机里传来一个男人的声音:“牛亮先生吗?”
牛亮:“是我,请问你有什么事?”
手机:“哦,牛亮先生,你好!我女朋友明天早上要乘飞机出国了,我想请你的豪桑送我们去机场,现在跟你预约,可以吗?”
牛亮高兴地:“当然可以!请问早上什么时候要车?在哪里接你们?”
手机:“明天早上六点,在北大西门校门口。”
牛亮从桌上抓过一张纸,拿起笔一边记一边说:“明天早上六点,北大西门校门口,好的!”
手机:“谢谢你了!再见!”
牛亮:“再见!”
牛亮收起手机,关了灯,躺到床上。翻来复去,好像有心事似的。忽然从床上起来,打开灯,走到书桌前,拉开一抽屉,里面全是磁带。牛亮翻找了一阵,没有找着需要的,又把磁带一盒一盒地往桌面上拿,终于脸上一喜,拿起一盒《梁祝》,放到旁边,把其余的又弄回了抽屉里。
第二天清晨,天刚蒙蒙亮,街道上车辆行人还很少,牛亮便开着豪桑来到了北大西门校门口,放慢车速,一边开车一边扫视着。校门外站着一对青年男女,身边放着两件行李。牛亮将车开到青年男女身边,停稳。青年男女一齐把目光投向了豪桑。牛亮走下车,看着这一对男女,说:“早上好!是你们要去机场吗?”
男女高兴地:“是我们!早上好!你是牛亮先生?”
牛亮:“是的,请上车吧!”
说着,牛亮打开尾厢,帮着把行李放进厢里,关好。回到自己的驾座上。青年男女躬身进了车里。牛亮启动车子,一边开车一边打开了播放机,车子里响起了理查得•克莱得曼的钢琴曲。
豪桑奔驰在大街上。这一对青年男女在车厅内东摸西看了一会儿,然后交谈着。
男:“你觉得这车改进得怎么样?”
女:“很前卫,很大胆,一般人是想像不出来的。一看就知道主人高贵的生活品质!”
男摇了摇头:“你直说对了一小部分!车主作这样的设计,并不是为了他自己,因为这位置是不属于他的,作为司机,他只能坐驾座。他是把高贵的生活献给广大乘客的!让乘客去体验高贵,但他并没有因此而多收他们的费用!——这么美的心灵,恐怕全世界也找不出第二个!你听说过国外有这样的出租车和的哥吗?这就是发生在我们土地上的故事!因此,当我从报纸上看到这则新闻报道的时候,我简直不敢相信自己的眼睛!他可以说是出租车行业及至整个交通界的一位圣人!”
牛亮听到这里,一边开车一边略回了一下头,笑着说:“老兄,你太抬举我了!我没有你想得那么多,我只是按照自己的兴趣爱好而生活罢了!”
女人惊叹地:“这更是真圣的表现了!”
牛亮笑道:“你们两个贫嘴!不与你们说了!专心开我的车!”
车子里响起一阵笑声。笑声中,牛亮一边开车一边换了一下磁带。笑声刚停,车子里又响起了《梁祝》的优美旋律。在东方悠长的情声中,这一对男女继续交谈着。
男悄声地说:“这送别礼物怎么样?”
女微笑地:“很别致。”
男:“你现在明白了我为什么要请牛亮和他的豪桑来为你送行吗?”
女眨了两下眼睛:“不明白。”
男深情地:“我是要你记住:这里有一个美丽的民族和一个深爱你的人!”
女人一下子表情严肃起来,默坐无言。
车子里静得只有《梁祝》悠长的旋律。牛亮开着车,向前急驶着。公路两旁的各种建筑物,从车窗前一闪而过,纷纷向后退去。
牛亮的生意开始应接不暇,有时他正在营运途中就会接到一个预约电话。对于这种情况,牛亮并不是万能菩萨有求必应,而是如李凝香所说的,他只按自己的接待能力工作。凡遇到超出自己接待能力的事,比如时间来不及或自己太累了,他总婉言地加以拒绝。他要做的是一个从容不迫的自由人,而不是为外物所役忘我工作的奴隶。同时,他感到这样做,也是对顾客的一种负责,自己做不了也应承下来,如时下一些厂商那样,除了见利忘义,怠慢顾客,没有第二种结果。
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