卡耐基口才学

当双方，彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，促持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。 
        在生活中，你稳重的步伐，充满自信的表述，从容不迫的应答，随意自如的动作……这一切，都会使别人觉得与你相处真是一件很荣幸的事，有了这个感觉，他就会对自己说： 
        “我一定要谨慎小心，对他千万不能失礼。”在这情况下，你不就已成功大半了吗？ 
        地位就是指人们所担任的一些具体的职务，如公司董事长、总经理、工厂厂长等，这些头衔是事业成功的象征，它还在一定程度上衬托出拥有者的威信。显示出它的特殊资格和影响力，并使很多工作困难迎刃而解。 
        把头衔的作用运用到谈判中，其效果便会更加明显。 
        董事长、总经理等头衔显示着与他本人相关的能力，他具有这样的称号，便表明他具有这方面的能力。谈判中，地位的高低也会显示对方对此事的重视程度。 
        因为头衔拥有者的能力、权力以及他所能产生的影响力，谈判一旦展开就会发挥出效果。在一般人的心目中，具有这些头衔总是跟他的能力有关。所以，即使这个头衔与谈判内容毫无关系，但在谈判桌上让对方听到你的头衔，他一定会有所触动，这就表示，你已对对方产生了某种影响。 
        具体地说，在谈判中，你说话的果断，领导者的风度，对一些问题从容自如的分析及熟悉程度，以及对某些决策的作出，都是头衔的丰富内涵。你可以巧妙地进行一些姿态暗示，使对方的敬畏保持到最后。谈判过程中，有时仅仅因为一个头衔，对方自以为比你矮半截，因而产生一些自卑心理，从而使你控制了谈判的主动权，把谈判引向你的目标。有些谈判者注意到了这个细节，成功的路也就会平坦得多。头衔所产生的无形压力，往往使对方无法发挥自己的水平，平时从容不迫的人这时往往也会显得拘谨，言与行都受到压制，其表达水平当然不能令人信服。你就可以乘胜追击，让对方一败涂地。 
        我们中的一些人喜欢用一个人的头衔来判断他的实力，衡量他的社会地位，不管这种观点是否客观公正，但它在现实中总是这么存在着，并且成为人们生活中的一个重要评判标准。其实，从某种意义上说，头衔是一个人的标记，人们认识人往往就凭这个标记。但有时头衔并不能反映他的真正实力。如果头衔与实力不相符，一旦被对方窥破，他就会抓住有利时机，反戈一击，令你措手不及，从而败下阵来。 
        在谈判中，还有一种心理，就是头衔高的人往往藐视头衔低的人，认为其能力不如自己，因而造成错误。其实，头衔低的人并非不如头衔高的人，需知他们的处事能力、说话能力、谈判技巧的掌握程度如果没有过人的地方，公司是不会派他来的，俗话说：“善者不来，来者不善”，就是这个道理。既然派他来了，那就不可麻痹大意。 
        有这样一个例子，日本的一个财团与美国一家公司因为产品销售问题发生意见分歧，不得不走到谈判桌前来。日本派出的是一位年轻小伙子，头衔是总裁助理，而美国公司参加谈判的是总经理以及他挑选的一批精兵强将。当双方互报头衔时，美国公司总经理明显地表露了他的轻视与不屑，而日本的总裁助理则不动声色。谈判中，总裁助理在关键时候果断出击，令美国公司总经理大惊失色，他没有料到一个总裁助理会这样能言善辩，机智果断，会有这样大的魅力，结果败下阵来，这就是头衔的负作用。 
        社会上一些团体或组织知名度极高，如果你是他们中的一员，便能分享这些组织或团体的名声所带来的好处，而你把它们带到谈判桌前来，无疑会对你有所帮助。当谈判进行时，你在适当的时机以适当的方式透露，会令对方肃然起敬，在潜意识里开始作出让步。 
        这又可称之为借名扬名，是谈判中的技巧。这个名可以是团体或组织的名，也可以是一些社会知名人士的名。因为在普通人的思维中，有这样一种定律，名人推崇赞赏的东西一定是好东西，其质量、性能也一定过硬，无须去怀疑，这就是崇拜权威的心理。因此，借名人扬名就成为企业的一块金字招牌，它直接而鲜明地反映出企业经济实力，经营观念及其所处的社会地位。它是企业为自身及产品扬威、提高产品知名度、提高谈判值的有效方法。实际生活中，一幢新楼的落成或新公司的成立要请一些领导或某一领域某一部门的名人来剪彩，这就是借名扬名。 
        1989年，美国总统布什到中国访问。天津飞鸽自行车厂抓住这难得的机会，毛遂自荐，准备向布什夫妇每人赠送一辆最新型号的飞鸽牌自行车，他们向李鹏总理提出了这个建议。外交部和李鹏总理考虑到布什夫妇以前在北京时非常喜欢骑自行车外出游览，也就同意了飞鸽自行车厂的要求。布什总统不但在接受礼物的现场——钓鱼台国宾馆内让记者拍照、录像，而且回到美国后还把在白宫骑飞鸽车的照片寄给李鹏总理和天津自行车厂。于是，国外兴起一股购买飞鸽自行车热，飞鸽车开始畅销海外，在国内的知名度也骤然上升。 
        这就是利用知名度的好处。在谈判中，运用知名度往往取得柳暗花明又一村的奇效，令对方本想拒绝的时候回心转意，觉得你的产品还具有可信性，于是继续谈判。这对你无疑增加了成功的希望。 
        另外，当你在谈判中准备借名扬名时，你是否考虑到了它可能带来的反作用。也就是说，你所借的“名”是否会令对方产生敬畏崇拜等心理，如果不注意到这一点，说出来引起了对方的反感，那不但不会让对方接受，反而使谈判陷入僵局。 
        以上我们讲要巧用知名度，这里我们反其道而行之，专门谈论怎样才能不被虚名所误，看透谈判实质，有利地把握战机，取得谈判胜利。 
        我们每一个人，都必须面对这个世界，都会引起别人的评价。一个人的能力和为人处事往往与评价相联，评价高的，其能力相对地说也较高。所以，我们坐到谈判桌前，一听对方是董事长，是总裁，而自己仅仅是一名助手，或是一名部门经理，心里顿觉矮三分，在谈判中就首先会使自己处于不利的地位。 
        在这里需要提醒大家注意的是；对方作为董事长、总裁，确有能力。但你也要知道，他的能力未必体现在谈判方面。他或许在公司经营上很有特色，或对公司生产及业务很熟，有时他到谈判桌前的原因只不过是因为他对此事的重视罢了。 
        所以，在没有摸清虚实不了解对方之前不要妄自菲薄。 
        南宋时代，北方的金兀术可谓气势汹汹，侵占了南宋大部分领土。当时的抗金名将岳飞、韩世忠并没有被对方的虚名吓倒，而是积极组织抗金力量，决心金兀术决一死战。结果金兀术屡战屡败，而岳家军却从此声名显赫，流传下“撼山易，撼岳家军难”的千古佳话。可惜的是，赵构、秦桧等一帮昏庸无能的之辈却被金兀术的虚名所吓倒，以至召回岳飞、韩世忠，甚至于听信奸计，斩杀他们，使抗金大计终归失败，最终也导致了亡国命运。 
        不被对方的虚名所误，同时也要不被自己的虚名所误。你已进行过多次谈判，积累了丰富的经验，基本上都是马到成功。领导器重，同事好评，但是，每面临一次谈判，你务必慎之又慎，认真准备，千万要忘掉你已有的成功，忘掉各种各样的好评。因为如果你得意忘形，一次失败的谈判足以毁掉你多次成功取得的来之不易的声名。领导对你的器重与表场其实是对你的告诫，那就是要你更加努力，不要得意忘形。 
        谈判中怎样运用随机应变的能力。应变能力也可称之为人的适应能力，它与死搬教条、生搬硬套是对立存在的。因为事物总是不断发展变化的，人与人之间，公司与公司之间，或人与公司之间也是在不断变化的，并非一成不变的。所以人们就需要经常调整自己的心理以适应变化了的局势。特别是当谈判达到关键时刻，更需要增强自己的应变能力，以应付新情况新问题。再说，在整个谈判的过程中，也不能老是一个面孔一个腔调，而要掌握应付各种变化的本领。这是谈判者的基本素质和必备条件。 
        谈判中，由于时间、场合的变化，有时会出现突发的难题，这时头脑就应作出迅速的判断和反应，并且针对突发的事件具体灵活地加以处理。