撒网捕愚

  ……
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  纯然边看边补充起来，这时电话响起，纯然看了一眼来电显示：“喂，郭霞吗？”
  郭霞是工作室的非驻班客服，她每周只用到工作室报到一天，其余时间是在自己家里完成客服工作，这是由于淘宝服务的特殊性，上班时间会被拉长而暂用的办法。之前纯然也尝试过用早晚班交接的方式，但是效果一直不好，早上登录到店里沟通的顾客常常到了下午才付款，一则因为客服之间交接不善而流失顾客的情况也曾有发生；再则即使成功付款，常常因此害得顾客重复购物需求，直接影响顾客购物体验。
  “怎么今天‘大神’没有在吗？群里没人回！”电话那头问道，在郭霞记忆里纯然很少出门，更习惯她随时都在电脑前。
  说道‘大神’的名号，之前大家都只是叫老大，有一次遇到淘宝风波，很多店铺都无辜被牵连投诉，还导致店铺扣分屏蔽、清零信誉，弄得大家都束手无策。一开始纯然也很郁闷，明明比窦娥还冤，可这申诉内容完全是……，就连处理事件的淘宝小二也承认有问题，可是关于配置上下限的取值宽度，的确暂时也没有更好的办法加以区分，部分掌柜想到动用律师对薄公堂。
  那几天，纯然也是极度的无奈，但毕竟不能让自己的情绪影响到团队，于是嘴上安慰着大家，自己却跑出去四处溜达……，那些天，纯然的朋友圈倒活跃了不少，天天有更新。
  “幸福应该是一种充分的满足，
  羡慕应该是一种美好的向往，
  郁闷应该是一种矛盾的无奈，
  挫败应该是一种认知的惭愧。
  昨天有点郁闷，
  今天超级挫败，
  感叹滋生羡慕，
  明天期待幸福……”
  想到此，犹如开了天目一般，眼前豁然一亮，急急忙忙跑回了工作室，认真写好申诉材料，发给了淘宝二次申诉邮箱。果然没隔几天就收到了无比期待的答案，小二在邮件中还补充道：“你们是第一家通过申诉的店铺！”
  顷刻，全工作室都沸腾了，这样的“胜诉”的确是空前的。
  纯然也急着将这好消息告诉有一样遭遇的店铺掌柜，对方简直不敢相信，于是纯然便解释说：“其实咱们不应该把这，看成是一个问题，更不应该直译它，或者用解决问题的办法去处理它。而它只是一场考试，分析一切背景信息，猜出出题人需要的答案，我们交上100分的答卷就行。如果我们只是一味在考场里，叫板出题人的考题有问题，或愤愤不平跑出考场去理论，那么对于这场考试都是无用的。我们只是考生，我们面前只是一道考题，上交满分答卷才是我们能做和唯一要做的事情……”
  经过这件事，纯然便多了一个‘大神’的名号，但在工作室里整天听到这称呼，也实在奇怪，便‘明令’禁止了，于是纯然只是偶尔被调侃的时候，还能听到‘大神’……
  “丝丝的电脑有些卡，我趁她今天休息拿去重装了。是有顾客怎么了吗？”
  郭霞才想起来，打电话是为了顾客的事情，“嗯嗯，一个顾客早上问我发货不，我看旗帜备注成绿旗了，就回答她今天发货的，可是到现在还是在等待发货中，顾客又来问了，我都不知道怎么回答她了！”
  “我看一下！是哪个店铺的？昵称是？”
  “是英伦巴士的，昵称是××”
  “哦，我看到了！这件衣服准备发货的时候，检查发现有问题，我们已经到专柜换好，但得晚一天发货，忠浩当时没有在群里和你们交接吗？”
  “没有，可现在要怎么和顾客解释呢？”郭霞有点犯难。
  纯然叹气心里嘀咕，强调过多少次，不管有什么问题，顾客是否在乎时间，至少先联系顾客说上一声，而不是等顾客发现问题联系我们，这样至少给顾客的感受就相差的不只是一个台阶。“正好我这里也还有问题照片，我传到群里，你转给顾客，说明一下，这样顾客也好接受些。同时和顾客说一下抱歉，告知正常情况下，我们这里发现问题，第一时间就会联系您说明的，结果耽误您时间了。我们看到您付的是圆通快递费，我们明天发货，并给您升级发顺丰过去好吗？”
  “好的！”郭霞回答
  “那先这样，有问题群里叫我，现在都在了！”纯然回答道。
  看来这个问题，还真要尽快解决一下，一定要降低这种反复的情况，不然顾客体验肯定不好！
  纯然打开excel，开始设计“售后发货情况跟进表”
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  付款时间|店铺|顾客|库位|发货时间|发货状态|货品内容数量|特殊情况说明|确认告知……
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  纯然把现在所有等待发货中的订单信息，按照以上每列的内容填入。部分单选项，也设计好下拉选择框，减少人工输入工作量的同时形式也更加统一。然后截图到群里问道：“郭霞，这样的表格看起来，会不会更清楚些？”
  没过多久郭霞回复：“这样清楚好多了呢，也不用迷茫地老等着，甚至误导顾客了！”
  “嗯嗯，明天我就和忠浩说一下，说起来他每天也都在做相应的工作，只是复制一段到共享里，这样一来还变相减少了他的工作量。”纯然心头又升起一股满足感，就应该这样把所有的工作交接设计成环形，自动对接互相闭合才是王道。
  ……
  “下班
  英伦巴士待跟进旺旺名：××××××××
  第五大道待跟进旺旺名：××××
  柏林古堡待跟进旺旺名：××××××”
  23:35了，郭霞发完就下线了。今天纯然也觉得有些累了，就开始收拾，准备洗澡。
  纯然工作比较磨叽外，吃饭、走路、开车……也都很快，可偏偏洗澡她又是最能磨蹭的。对于洗澡，纯然觉得将身体泡在足够温度的热水里，是一件最解乏的事情。她平时很少出门，就更别说运动了，而在洗澡的时候，可以闭上眼睛尽情享受，暂别工作。曾记得纯然在家里住的时候，妈妈也最受不了她洗澡，一来洗澡时间特别长，二来80L的电热水器，竟能被纯然一个人洗光，害得家里人需要再等上半天，所以少不了被妈妈念叨。
  换上睡衣，打开音乐，泡杯牛奶，拿上书躺下，没有比现在更舒服的时候了。
  “一张无‘杂’的卧处，
  一份启发思考的读物，
  安静的如此惬意而欣喜！”
  纯然又在朋友圈感慨了一番。
  一般半个多小时，纯然也就进入梦乡了。纯然一天要处理的事情的确不少，但是她却十分容易入眠，从来不担心晚上入睡前被难以入眠的问题困扰。除非是夜里睡到一半，可能是两点，也可能是四点，总之只要一不小心让她突然想到什么很好的点子，那她肯定不用再继续睡觉了。她也不是没有反抗过，可都没能胜利地重新睡着，实在是没有办法拒绝点子的诱惑呀，那个时候的脑子，似乎变成无线延展的稿纸，越想越清晰，还会不停的去完善。所以每每遇到了这个时候，纯然也就妥协了，坐起来，或者走到办公桌前打开电脑，或者提笔开始绘制。
  关于入睡，纯然自以为有一套很好的完全成熟的催眠办法，她也尝试过和朋友分享，却不知道其他人是否一样奏效。依据纯然的理解，难于入眠是你没有做好入眠的准备，所谓入眠的准备，是要身心一致，不仅仅是身体躺在床上，心灵更是需要安静下来，让一切回归平静，告诉自己该睡觉了。如果说还欠缺些什么，纯然的办法是，让固有的、常规的、不过脑的操作代替思考的方式。
  简单的说，就是当自己没有办法完全命令自己什么都不想的时候，你可以想一些不用思考的事情，来占据‘想的通道’，让‘想的通道’无法再去想其他事情。再具体一些的话，比如，人们理解1后面是2，2后面是3，这样的问题是不需要过脑想的，所以你可以数数。如果数数没有填满你‘想的带宽’，你可以在闭上眼睛的前提下，用眼睛去划写对应的数字，一般这样，纯然很快就能马上睡着了。
  ……
  “我想现在一定又是两点多，”纯然今天又睡到一半醒了，“哈哈，好吧，起来吧！灵感大神来敲门，总不能礼数不周吧。”
  纯然打开灯，先是刷牙洗脸，然后走出房间，回到自己办公桌前，找出自己的速写本。每每此时有格子的本子，都画的不过瘾。反倒是空白的纸张，更能应时，特别是速写本纸面够宽，纸品够好。
  刚刚在睡梦里，纯然突然想到设计圆环的问题。整个工作室应该是一个完美的圆环，不需要由谁去指挥，也不需要从哪里开始，或到哪里结束，无论这个过程中是否实现了某些指标，这个圆环式的生态机体，这个点的结束对应那个点的开始，对接和督促本身存在于机体自身，所有的一切应该是自转态的、会呼吸的、积极的、阳光的生态环境，让其拥有自发的生命力。
  ……
  纯然有些陶醉了！
  位置督促思考，
  体验感受成长，
  呼吸回归平静，
  语无伦次地奇妙……（纪念此刻被灵感喊醒的我）
  ?
☆、第五章 甜甜iphone告急
?  “The Last That Ever She Saw Him,Carried Away By A Moonlight Shadow…”电话声音响起，“宝贝儿还活着吗？”