2.要把人和问题分开
为了有效地谈判,应该把讨论中有关的人和将要提到的问题坚决分开,保持一种客观的心态,避免把问题个人化、情绪化,不要让你自己陷入感情用事的争吵中。如果谈判朝这个方向转变的话,那就及时请求暂停本次谈判。当谈判再次开始时,要提醒谈判者注意你们的最终目标和先前规定的基本准则。如果情感因素仍占据主动的话,要考虑把剩下的谈判推迟到另外一个时间或者地点来进行,要把注意力集中到即将到来的问题上。
3.要避免个人攻击
避免批判别人的做事方式或者个性,并且要避免推卸责任,要以一种特殊的方式进行谈判。在这种方式中,即使对方不得不对一些事情放弃原来的主张,他们也会知道他们不会因此而丢面子。
4.永远要选择双赢
谈判是一个双方基于共同利益和目的的合作,要从有助于谈判而不是阻碍谈判的角度思考问题,要以一种倾听的方式而不是争吵的方式来进行谈判,要时刻以一种双赢的和最希望看到对方稳定发展的态度进行谈判,因为双方将来还会有合作的机会。
5.要及时反应而不是激烈地反抗
当对方严厉地抨击你的时候,你千万不要意气用事进行全面、激烈地反抗,当发生这种情况时,你应该非常重视这个问题,认真询问对方的意见。你应该把他们的反对言词视作对问题的攻击而不是对你的攻击——在他们所处的环境或者压力下攻击是可以理解的。当对方抨击你时,要向对方提问题,避免双方陷入争吵中。
6.看到积极的一面
要时刻看到你的朋友、同事、谈判对手身上的优点。当你和别人有意见分歧时,这一点显得尤其重要,一定要记住“协调的方法”,千万不要把谈判降格为一场谩骂、争吵的比赛,一般的出气比赛!把每一个人都作为一个独特的个体来尊重,每个人(包括你)都喜欢别人看到他出色的特质和成就,每个人(同样包括你)都有这样的出色特质!
7.常站在别人的立场看问题
领会别人的意图,与别人的思想、期望、目标产生共鸣,这个原则看上去很难遵守,也很难做到,尤其是当对方处处与你作对的时候!但是,这比你想象的要容易做到。记住,这是你处于建立重要关系的过程中,而不是在为辩论赛打分,在这些情境中,请把你自己看成一个喜欢调查研究的记者,你的任务只不过是要了解关于被采访人的一切情况。如果采用这种方法,你将成为一个善于从别人角度看问题的人,一个站在社交智慧巅峰的了不起的人!
没有什么比拒绝承认自己的错误更令人讨厌的了,这种人是在浪费宝贵的社交时间去保住自己事实上保不住的面子!拒绝承认错误表明你傲慢,缺乏基本的自信,而且,进一步讲,你对自己和别人都不诚实。当你发现自己犯了错误时,要立即断然而爽快地承认!这样做表明你对自己和别人是诚实、坦率、变通的,想要学习而且并不好斗;别人也会认真地给你反馈、忠告,还会成为你可靠的朋友。
第三十章 看什么人说什么话
与人共处于世,对不同的人要采取不同的方法,要顺应时势,依情况的需要去做事,既能做到明智审慎,又能做到掌握最为实用的处世艺术,从而成为战场上最精明的操纵者。做到了这一点,才算是真正掌握了处世之谋。
心理策略 79 :要变通思维,
才会顺利化解人际冲突
在人际交往的过程中,思维不能变通与转弯的人,只会陷在死胡同中,找不到自己的出路中,永远不会顺利化解人际冲突。
以下这些建议可以让你很好地做到思维及时变通。
1.处事不固执
不知变通的人,不仅无法宽容别人,更糟糕的是还会害人又害己。现实生活中的应对进退之道也是如此,若不想让故事中的蠢事发生,那么面对刻薄的人的时候就多绕几个圈,别老是钻牛角尖。当你在死胡同里绕不出路时,先定下心想想,你是不是一味地坚持走直路,宁可硬碰硬而不肯跨上通往目的地的那座桥?别把自己的脑子加上了大锁,多以开放的心来接纳外界的信息,才能彼此互动,激荡出创意的火花。
2.办事靠脑子
大多数人最向往的一件事就是,能够有一条绝妙的计策在手中,把难以办成的事办成。是的,每个人做事都不一定顺手,有的会曲曲折折,费了九牛二虎之力,尚无好结果。当然也不排除有些人神通广大,能力超强,一下就能做成事情。但前者毕竟是多数,后者必为少数。天下事都是人做出来的,什么样的想法,就可以导致什么样的行动,什么样的行动就可以引发什么样的结果。
做人办事靠脑子的人可能有一两件事暂时做不成,但总会做得大成,做到让左右人叹为观止。反之,你可能就会由着性子来,想到哪儿做到哪儿,不计后果,这种“莽汉式”的做事方法多半是撞大运,成败均在老天爷的照顾与否。
所谓“锦囊妙计”,即指做人办事之上上策,如果能够掌握它,就能点石成金,手到擒来,力挽狂澜。自然,锦囊妙计有很多,关键要看哪一条适合你,你驾驭起来更得心应手。
天下大小事情,都自有其道理,如果不善于精明求变,则可能会走到绝路上去。毫无疑问,没有人想走绝路,不但不想走绝路,而且活路越多越赏心悦目。凡是善于谋算自己心事的人,拿手绝活就是精明求变,让自己全身灵活起来。这样做,一则可以让自己摆脱被动状态,给对手以不可捉摸之感,二则可以用反控制的计策,给对手设置难题,从而为自己争取主动。
做任何事,都力戒莽撞,应多摸透对方心思之后再行动,这样可以增加成功率。怎样做到这一点呢?首先要把自己变成一个“侦察专家”,多方面看、走、问、想,运用排除法,把对方的信息过滤一遍,最重要的留下来,然后再反复验证几遍即可。与对手较量,这种“摸透心思术”极为重要,是知根知底的唯一手法。
心理策略 80 :固则败,变则通
当遇到人际冲突的时候,不可行则变是硬道理,因为如果你不变,则会遭受更大的打击和挫折,变则可以柳暗花明,找到冲破障碍的突破点。人际交往应当机立断,有时一变则通。
小资料
雍正用人从不墨守陈规,他有一句座右铭:不可行则变;因时而定,因人而定,因事而定。这也成了他操纵胜局的高明法术。
以下这些建议可以让你及时做到改变。
1.及时改变
当发生人际冲突的时候,要善于抓住时机,及时应变,把大难题变为小问题。其实,在生活中,难题和问题并不多,关键在于你要有“不可行则变”的果敢性,并一定要落实到行动中去。
2.不要总是直线思考
这个世界上有一种人,不会花言巧语,不懂得运用计谋,可能四肢发达,却只知道直线思考。很多人表面上说他们单纯、天真,其实内心多半在嘲笑他们是“白痴”。保持一颗纯真、无往无染的心,以单纯与开阔的态度来面对生活难题并不丢脸。别把自己的脑子加上了大锁,人类就是需要扬弃自己脑中食古不化的观念,多以开放的心来接纳外界的信息,才能彼此良好地互动,激荡出创意的火花。
3.行不通时就换招
现实生活中,不管处理任何事情,都要灵活应变。此招不行,赶快换招,否则,即使你用尽了力气,恐怕也难达到目的。人不可无刚,无刚则不能自立,不能自立则不能自强,不能自强也就不能成功;人也不可无柔,无柔则不亲和,不亲和就会陷入孤立,四面楚歌,自我封闭,而拒人于千里之外。
小琳小时候生活在一个比较富裕的家庭。由于是家里年纪最小的,父母和哥哥们对小琳都特别宠爱,她养成了一种自以为是的习惯,认为一切都是理所当然的,不管什么事,都习惯用命令或大叫的方式来表达。
小琳在跟社区的其他孩子玩足球的时候,却成了一群男孩子们捉弄的对象。小琳生气地向家走去。这时一位老人,笑呵呵地对小琳说:“小琳,我可以教你怎样将球夺过来,不过你得先心平气和地坐下来听我讲故事。”
老人接着说:太阳和风为争论谁能把穿大衣的老头更快地脱掉大衣。
太阳躲在了一边,风朝着那老人呼呼地吹起来。风越吹越大,最后大到像一场飓风。可老人随着风的变大,反而把大衣裹得更紧了。
风放弃了,渐渐停了下来。这时,太阳出来了。他用温暖的微笑照在老人身上,不久,老人觉得热了,他脱掉了大衣。
太阳对风说道:看到了吧,温暖和友善比暴力和粗鲁要强大得多。
讲完故事,老人又笑了起来。他摸着小琳的头说:“去跟那群孩子道歉,用另一种方式,就会得到你想要的。”小琳向老人鞠了一躬,离开了。
自觉、灵活地运用更多的方式,去打开人的心头之锁。劝说的一个重要方式是谈心交心。谈心,犹如弹拨人的心弦,弹拨的方式得当,则成一首妙曲,顿生亲和感;弹拨不当,便成噪音,只能使人心烦。
心理策略 81 :做人有时候也要弯下身来做人不可无傲骨,但做事不可能总是昂着高贵的头。生活中我们承受着来自各方面的压力,积累着,有时会让我们觉得难以承受。
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