为了使职工能够取得成就,他首先必须能够承担起工作上的责任。这就要求:(1)富于生产性的工作;(2)反馈信息;〔3〕持续学习。(七十四页)
以此为参考,南为夕纪的工作作了如下规划。
首先要使她的工作富有生产性。所以,将管理活动中最重要的「市场营销」工作交给了她。
其次,是情报的反馈。面谈结束后,一起开反省会,把自己的评价和感受诚实的的传达给夕纪。而且,自己倾听了所有队员的心声后,也将感受反馈给她。
最后,夕纪自身的持续学习也必不可少。她不止也一起读了『管理学』,为了能更好的诱导队员们说出自己的心声,与大家交流,她还参考了许多其它书籍。而且,她还与父母、病友们也广泛交流,多方面的收集情报。
这样,夕纪便承担起了自己工作上的这责任。
而且,成就显着。例如,夕纪与文乃的面谈时让南都吃惊不已的问话方式。那正是夕纪的责任感使然。在那次面谈后的反省会上,夕纪自己也坦言「因为南把这个任务托付给了我,我希望自己可以起到点作用。」,有强烈的责任感正是夕纪展现出来的新的一面。
就这样,夕纪的工作取得了成就,而「探病面谈」也获得了成功。这件事情,更加坚定了南对于管理棒球部的信心,而且使她越发信赖「管理学」一书。
12
结束了对庆一郎的探病面谈,第二学期也进在眼前了。南认为,对棒球部的管理应该进入第二阶段了。
接下来,南专注于「管理的组织化」,这就要求将之前自己一个人负责的工作交付给由多人组成的团队一起完成。特别是教练加地,南觉得应该从他那里得到些参考。
要说加地是棒球部里最重要的人也不过分。他不仅是棒球部的核心从业人员,更是重要的顾客,而且从字面上讲教练不也正有经理的含义么。
如果没有加地的协助,不要说打进甲子园大赛,连棒球部的管理都难以进行下去。
南思考着怎样才能构建与加地的合作关系。而『管理学』中的一节正好给了南提示。『管理学』中针对加地这样的人员作了说明。
他们被称为「专业人员」。
专业人员需要一位管理人员(经理)。他的主要问题是他那领域的知识和专长同整个组织的成就和成果之间的关系问题。因此,专业人员有一个信息交流方面的重大问题。如果他的产出不能成为其它人的投入,他就不能取得效果。他的产出是思想和信息。这就要求他的产出的使用者了解他试图说的和做的是什么。
可是,从他的任务的性质来说,他倾向于用他的专业用语。事实上,在许多情况下,专业用语是他唯一能流畅应用的一种语言。除非他被人有所了解,否则他就不能取得效果;而他要被人有所了解,他就必须努力去发现他的“顾客”,组织中其它的人的需要。
管理人员(经理)的任务就在于使专家了解到这一点。把组织的目标翻译成专家懂得的语言,而把专家的产出,翻译成其预定使用者懂得的语言,这就是管理人员(经理)的工作。(一二五页)
第一次读到这一段时,南便惊讶于加地与「专业人员」的描述何其相似。实在是太符合加地的情况了,「这段写的不就是加地么?」南曾这样怀疑。
就像书上写的,加地最大的问题正是「交流」。加地可是曾经在东大打过棒球的人,棒球专业知识十分丰富。南曾经就棒球的相关问题多次咨询他,每次他都会十分详细的解答,回答过程中总是包含了大量的棒球知识和信息。
不过,大多数情况下,南并不能理解那些内容。究其原因,加地的回答中总是使用大量的「专业用语」。而且,那还是混合了两种不同的专业用语。一种是棒球的专业用语,而另一种则是学习成绩优异的好学生经常会使用的一些复杂晦涩的词汇。所以,真的是很难让人理解。
所以加地的产出无法成为组织的投入,他的工作无法取得效果。加地的工作无法满足他的顾客,也就是队员们的需要。
不止如此,队员们的欲求——也就是顾客的需要他也无法把握。所以,才会发生夏季大赛中庆一郎那样的事情。
『管理学』里有这么一段
换句话说,专家正是依靠管理人员(经理)来把自己的产出同别人的工作结合起来。专业人员虽然为了取得效果,需要有一位管理人员(经理),而管理人员(经理)却并不是他的上司,而是他的工具,他的向导,他的销售员。
从某种角度来看,真正的专业人员事实上是而且应该“高于”他的管理人员(经理)的,应该是教师和教育家。(一二五页)
读到这里,南又一次吃惊了。
——加地不就是我们的「教师和教育者」么!
至此,南确信了成为加地的翻译者——也就是把组织的目标翻译成专业人员懂得的语言,成为专业人员的「道具、向导、销售员」,是自己的任务。
暑假结束的时候,南以想跟夕纪一起向加地汇报探病面谈的结果为理由,将加地请到了夕纪的病房来。
不过,南并没打算向他汇报队员们的想法和愿望,特别是关于庆一郎的。南想要了解的是,在夏季大赛时,他是处于何种考虑下令换下庆一郎的,对于那件事现在的他又是怎么想的。
明天就是八月三十一号,第二学期开始的日子。南和加地一起,来到了夕纪的病房。
首先,是由夕纪来汇报探病面谈的情况。她将与队员们交流的过程中,大家所表达的自己的现实、欲求、价值等情报,在允许的范围内传达给了加地。
之后,南开启了关于庆一郎的话题。她将夏季大赛时庆一郎的想法、被换下后的感受、以及对棒球部和教练的看法之类的一一传达给了加地。当然,并不是用的庆一郎的原话,而是尽量婉转而又不改变原意的毫无保留的告诉了他。
听完南的叙述,加地如此回答
「我一直不知道浅野是那样想的」加地愣愣的说「我以为,他受到桜井失误的影响,破坏了情绪,自己想要下场,所以我才把他换下来的……」
南吃惊的问「嗳?可是,从那以后浅野不是一直闹情绪么,练习时候也不认真」
「啊,是吗?他不是从前就一直那个样子吗?不管怎样,都经常发发小脾气的么,所以我一直没意识到」
就连一向反应不敏感的南也呆住了。加地到底跟队员们的距离到底有多远啊,迟钝也该有个限度吧。南虽然知道自己一向神经大条,可跟加地比还真是差得远呢。
不过,事情要是真是这样的话,那就好办了。如果加地不了解庆一郎的想法是问题僵持的原因的话,那么消除了误会不就能解决了么。
于是,南提议
「教练,您能跟庆一郎谈一谈么。就把您刚才讲的话告诉他就好。我觉得这样的话就能消除浅野对您的误会,也能让他打起精神认真训练。」
不过,加地想了一会,一边斟酌用词似的慢悠悠的开了口
「不过,怎么说好呢,我明白你的意思。我们之间确实有误会。我自己也有想的不周到,做得不够的地方,这一点我承认。」可接下来,加地态度奇怪的疏离起来,像是讲别人的事情以毫不在意的口吻说道「不过,跟浅野谈了会怎么样呢?就算我开口了,结果他就能够接受么?有可能反而使我们的关系更复杂不清也说不定。所以,由你们来转达就可以了吧,我直接说的话还是不太好吧。这可不是上策。」
加地讲了一堆理由,结果还是拒绝了直接与庆一郎谈话。
送走加地后的反省会,是开始探病面谈以来气氛最压抑的一次。
「又说这个又说那个,结果他还真是不简单呀」这一次,很少见的由南首先开了口。「找了那么多理由,还不是在逃避问题」
「确实是呢」夕纪同意南的观点。「而且,他这种态度会让浅野更加固执呢。因为浅野人那么单纯,如果能好好谈谈的话一定会接受他的解释的。真可惜啊」
「就是。如果有我们来转达的话,才可能产生反效果的。他肯定会讲『有话不自己直接说』什么的,然后更加怄气的」
即使这样,南还是觉得「翻译」是她作为经理的一项重要工作,于是便将加地的话传达给了庆一郎。
庆一郎面无表情的听着。南无法判断他到底接不接受加地的这种解释。南说完后,他只应了一句了「啊,这样」,就再也没有说话。
第一卷 第四章 南目标直指专业“翻译”
13
暑假结束,第二学期终于到来了。
第二学期伊始,秋季东京都大赛——通称「秋季大赛」马上就要开始了。秋季大赛是南加入棒球部以来球队第一次参加正式比赛,而且此次大赛的成绩与春季甲子园大赛密切相关,是十分重要的赛事。
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