七月底,倪氏旗下的Ang品牌童装被香港和内地同时爆出有严重质量问题,多项生化物指标超标,深圳的工厂被查封,香港和内地所有倪氏旗下的童装全线下架。
一些消费者,指责倪氏为了暴利,丧失了基本的商业道德,无视宝宝的健康,生产这种有严重质量问题的童装,媒体也大肆宣传,更是将倪氏渲染为不良商家,事件越演越烈,倪氏遭遇从未有过的信任危机,倪氏股票也大幅下挫。
嘉信为了平息事端,亲赴深圳处理善后。
嘉信在深圳已经待了三天了,Ang虽是倪氏的全资品牌,但这些年一直有内地的深圳工厂代工生产,倪氏只负责设计和销售。品牌也已经经营十数年,一直口碑不错。这次的质量问题,个中原因错综复杂。
晚上,嘉信打来电话,我急于想知道事情的进展,但嘉信似乎不愿多说,
“可然,我很累,想你和BB。”嘉信出差在外,从来不会向我诉苦,他怕我担心,今天有点意外。
“嘉信,你是不是身体不舒服。”
“有点发烧。”
“有没有看医生啊。”
“不用,我休息会就没事,就是想你和BB。”
“嘉信,多喝水,我稍后再打来。”
挂了嘉信电话,就马上打给嘉信随行的张秘书。
“不好意思,倪先生是不是病了?”
“倪太太,倪先生有点发烧。”
“为什么不去看医生。”
“倪先生不肯,已经给他吃过药了。”
“谢谢,有劳你照顾一下倪先生,不要让他一个人在房间,我稍后就上来。”
以嘉信的脾气,如果不是实在不舒服,他是决不会告诉我的,这么热的天,他一个人在深圳,身边没人照应,再加上事情进行的不顺利,情绪也受影响。
再次将电话打过去,
“嘉信,告诉我,除了发烧还有什么不舒服。”
“没有,就是很累,可然,不用担心,可能睡一觉明天就会好的。”
估计还是累倒了,今天正好伟业值晚班,马上打给伟业,
“伟业,嘉信在深圳病倒了,发烧,可能还是劳累过度,我要马上上去,你马上帮我配一下最基本的补液剂,我半小时候后过来取,另外你帮我查一下,那位护士明天休息,我要请她一起上去。”
伟业迅速帮我查到了明天休息的李护士,随即打电话过去,
“很冒昧,我是黎医师,现在有点私事,想请你马上和我一起上去深圳,如果可以的话,我马上过来接你。”
李护士迟疑了一下,还是答应了。
一切安排妥当,深圳的道路我不熟悉,只能让倩怡安排公司的司机到医院来接我。
和家婆交代一下就驾车去医院。
等我赶到深圳嘉信的酒店,已过了十一点。
嘉信已经知道我连夜赶来,但见到我,他还是很激动。
作了简单检查后,确定没其他问题,马上帮他补液,弄妥后,让张秘书安排李护士司机他们去休息,我一个人留在房间陪他。
因为发烧,嘉信脸红红的,可能这几天都没有好好休息,精神有点萎靡。
我坐在床沿,让他的头枕在我身上,用手帮他按摩太阳穴,
“嘉信,我们BB还小,你这么拼命,不爱惜自己的身体,万一你有事,我和BB怎么办啊?”
嘉信伸出一只手,握住我,“可然,让你担心了,不过放心,我不会让自己有事的,我还要看BB成家立业,结婚生子呢。”
“我知道你身不由己,但工作永远做不完,再怎么也要给自己喘息的机会。”
守着他补完液,睡了几个小时,但早晨起来,嘉信的热度依然没退,精神也不好。原本他今天下午还有个记者招待会,我和张秘书以及随行的分公司经理商量了一下,决定一早就带他回香港。
路上,嘉信一直昏昏欲睡,我怕他有事,回香港直接去了医院。
到医院,查了一些生化指标,都明显偏高,尽管嘉信不愿意,我还是坚持让他住院。自己请了假,打电话给家婆,可能这两天我要在医院,BB只能有劳家婆她们了。
嘉信在病房住下,他又担心下午的记者招待会,现在倪氏处于风口浪尖,一旦随意取消的话,怕又给媒体机会大肆渲染。
“嘉信,你放下心,我待会和嘉诚商量,现在还有时间,你先休息。”
安顿好嘉信,自己将思路理一下,今天下午的记者招待会对倪氏举足轻重,稍有差池,可能带来不可挽回的损失。但因为牵涉到内地的一些管理体制,最后的调查结果还没有出来,现在唯一要做的是,必须竭尽全力挽回倪氏的公众形象,一旦这个崩塌的话,会对倪氏未来的发展带来一系列的负面影响。待头脑中有了一个基本的想法后,第一时间给嘉诚打电话,将嘉信的情况告诉他,让他准备下午的记者招待会,并告诉他,我将会和他一同出席。
挂了嘉诚的电话,马上打给倩怡,
“倩怡,嘉信现在医院,我走不开,你马上收集一下,BB所有的穿Ang以及所有倪氏品牌童装的照片,如果吉仔有相同的照片,也一起带来,下午的记者招待会要用。”
回到病房,嘉信已经在补液,想让他睡一会,没有将自己的决定告诉他。BB出生后,嘉信一直对他保护有加,也从未公开过BB的照片,BB百日时,嘉信怕BB的照片外流,在每一份请柬上都亲笔注明,谢绝拍照。
下午,我要稍作准备,走之前,我对嘉信说,
“嘉信,我知道倪氏对你的重要,你要相信我,不管我作什么决定,都是为了倪氏,为了你。”
下午三点,我身着倪氏品牌的最新女装,准时和嘉诚一同出席记者招待会。
我第一次出现在这种场合,记者们都很意外,纷纷拍照。
待嘉诚将调查的最新进展,以及个中一些暂时还无法确定的因素告知媒体时,媒体表现出极大的不理解,以倪氏在拖延时间,逃避责任大加讨伐。并质疑身为倪氏主席嘉信为什么未能出席记者会。
一时群情激奋,场面一度失控。
尽管心里已经非常惶恐,但我强迫自己冷静镇定。
等记者们情绪稍安定一点,我才开口,
“各位辛苦了,首先我代表倪嘉信先生对他今天不能亲临招待会,表示深深的歉意。自事情发生,倪嘉信先生一刻都没有耽搁,亲赴深圳调查善后,但因为内地的管理体制有诸多不便,很难一下有明确的结论,但倪嘉信先生始终没有放弃,即便身体抱恙,他依然坚持工作,直到病倒。他是我的先生,但我仍敬佩他的工作热忱,也希望在座的各位相信并理解他的工作态度。”
“对Ang这次严重的质量问题,倪嘉信先生和我以及倪氏都表示莫大的遗憾,倪氏也决不会推卸责任。但请大家相信倪氏,倪氏一直秉着服务大众,亲民薄利的宗旨,绝不会违背商业道德,罔顾大家的健康和安全,蓄意生产不合格的商品,我只能说这次纯粹是个意外。当然,最终倪氏一定会给大家一个详尽的结论。对需要承担的后果,倪氏一定不推诿,尽可能让大家满意。”
“倪太太,你有什么说服力让大家相信倪氏呢?现在Ang有质量问题已经是不争的事实。”
“我没有否认Ang的质量问题,但一次的质量问题,不能全盘否定倪氏一贯的商业作风,更不能随意的将倪氏归为不良商家。像天下所有的爹地,妈咪一样,我和我先生也想将最好的东西给我们的BB,我们的儿子从三个月开始,穿的都是Aeg和其他倪氏旗下的童装。我先生四十几岁,才有了BB,像所有的爹地一样对儿子珍爱有加,如果真的像你们认为的那样,倪氏罔顾职业道德,蓄意生产有害BB安全的童装,那么你们是否可以认为我和我先生在蓄意加害自己的BB。”
“倪太太,你怎么让我们相信你们BB一直穿倪氏的童装?”
“我今天带来了BB的照片,不光是我们的BB,包括倪嘉诚先生的儿子,我们一直非常放心的给BB倪氏的所有童装。因为我们倪氏的童装会给BB最安全健康的保证。对这次的质量问题,我是外行,也不方便多说。但我可以负责任地告诉大家,倪氏有这个能力及时遏制住,决不让任何一件有害BB健康的童装流向市场。对已经给大家照成的困惑,倪氏也绝不逃避,倪氏一早就承诺,只要对我们的商品产生怀疑,随时可以退货。”
“倪太太,据我所知,你并不参与倪氏的商业决策,缘何今天出席这个招待会。”
“我很抱歉,像大家知道的,我并不是倪氏的员工,但倪氏是我家公和我先生两代人的心血,尤其是我先生,我知道他为倪氏怎样地呕心沥血,我很爱他,不想他有事,也同样不想倪氏有事。因此,我恳请大家,抱着公正,负责的立场来关注这次事件,也请大家继续关心,支持倪氏,我们会一如既往地回报社会,呈现给大家一个积极向上的倪氏。谢谢大家。”
招待会一结束,我急于离开,但蜂拥的记者怎么都不肯放过我,不少媒体都要求我能接受他们的专访,嘉诚和工作人员一再解释,但记者们始终不肯放弃。
“我谢谢大家的盛情,但我先生还在医院,他急需要我的陪伴,请你们能体谅我的心情,有机会我一定会接受你们的访问。”
“倪太太,你和倪先生的感情很让人羡慕,希望你和倪先生能一起接受我们的访问。”
“一定,谢谢你们,辛苦大家了。”
好不容易回到休息室,随同的倪氏所有工作人员,以热烈的掌声来回报我,这一刻,我才后怕自己怎么会有如此的胆魄。
第二天,几乎所有的港媒都大篇幅报道了这次记者招待会,大部分的媒体对倪氏这次的危机公关都投了赞许的票,尤其对我大有溢美之词。有港报以头版头条的大标语,倪太爱情亲情,力挽倪氏形象,大肆渲染。还有港媒重提我和嘉信的感情,以情比金坚,义薄云天来形容我。
如此多的赞美之词,让我受之有愧,但可幸得是倪氏能再次以积极向上的正面形象示人,而倪氏股票也开始止跌回升。
嘉信住院的两天,我以他需要休息,谢绝了所有人的探视,但连接不断打进来的电话,还是让嘉信知道了大概。怕自己的风头盖过了嘉信,我有点战战兢兢,再说,我没经嘉信同意就公开了BB的照片,万一有什么隐患,不知道嘉信会不会怪我。
想回避,但知道逃不过,
“嘉信,我没和你商量就公开了BB的照片,你不要怪我。”
“可然,你知道我接了多少个电话吗?公司的董事都要我聘你为公司的发言人,投诉我把这样聪慧的太太藏的这么好。”
“嘉信,你真的不怪我?”
“我为什么要怪你,你现在是倪氏的大功臣,我就差颁个奖给你了。”
“我怎么一早没发现你有这个才能,你不应该做医生,还是应该读个MBA,可以来公司帮我,夫唱妇随。不过现在还来的及,可以做我的执行助理,怎么样,倪太太,考虑考虑?”
“可以考虑,不过执行助理似乎不适合我,如果倪氏集团主席吗,我倒可以接受。”
“野心不小,现在就开始觊觎我的主席位置了。”
“你没听说过吗?不想做将军的士兵都不是好士兵。”
“那我是不是可以理解为不想做主席的太太都不是好太太。”
“Bingo,正确,倪先生,你要努力啊。”
“原本要等儿子接我的班,现在有人愿意垂帘听政,我何乐不为。”
“这种心态我喜欢,不怕被人□□。”
现在嘉信居然可以这样有情趣的和我调侃,在以前是根本不可能的。
“如人饮水,冷暖自知,可然,谢谢你能体谅我,也谢谢你为我做的一切。”
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