荆棘花开

17 接电话,剥洋葱,解决问题方法


一大早,侯国栋就给韩豆豆叫到办公室去了。韩豆豆在会议上只是提出自己的想法,侯国栋却在会后非常热心认真的推动此事。
    侯国栋赞赏的说道:“豆豆,会议上您的那个建议非常好,不像一般的流程思路,只是应付表面,而是抓住了问题的真正所在,并有所建议。这样吧,你快速出一个具体的需求方案,提交给产品部,让那边协调技术开发出来!”
    韩豆豆为难的回答道:“候总,我这个想法,好像很系统,但只是一个大致的蓝图,究竟应该如何落实到细节上,如何形成书面文档,我可是从来没有接触过的呢!”
    侯国栋想了想,认真的说道:“韩豆豆,有困难吗?这没有关系的。大老板重视的事情,执行起来总是会快一些的!这样吧,你亲自去协调产品部和技术部,我也会给产品部门那边负责人打个招呼,让他们帮忙协助你,不用担心,你会做的很好地!”
    侯国栋拍了拍韩豆豆的肩膀,韩豆豆只得回答:“那好吧,我全力去做!”
    韩豆豆思索着,是产品部门代表客户来提需求方案,还是销售部门的韩豆豆代表客户来提需求方案,二者似乎都说的过去。但是既然想法是自己当初提出来的,并且当着那么多人的面再次说出来了,此刻如果说自己原来不会写产品需求书,岂不是有纸上谈兵之嫌。算了,还是踏踏实实去做吧,这没有什么难的,于是侯国栋的催促,韩豆豆就应承了下来。
    方案具体怎么弄,这对韩豆豆来说,可是一个难题,为此韩豆豆不得不开始大量补课。豆豆开始搜集有关资料,整理出数据,有了方案雏形后,就开始以会议的形式,邀请相关方面的同事就方案的某个问题正式讨论,韩豆豆有意识的鼓励所有参会者都畅所欲言,从而达到自己所需要的集思广益,取长补短。韩豆豆结合大家和自己的想法,拟出了一个初步方案。
    圆桌会议之后,韩豆豆找产品主管要了原型软件,一步一步研究如何写产品需求方案。在撰写过程中,有时发现所选择的方法并不适合实际情况,那么就得重新选择适当的方法,或者回到第一步,重新界定问题,找出真正需要解决的问题和原因。
    高俊见到韩豆豆加班,心疼不已,于是经常留下来陪着韩豆豆。
    高俊饶有兴趣的看着韩豆豆:“这是咱两的晚餐,我给你买回来了!“
    韩豆豆看了一眼高俊,感谢的:“谢谢你啊!”
    韩豆豆感叹道:“最后阶段的方案验证,还好我想到了老杜,可真是找对人了呢!他以前是跟着高明山跑市场的,有着非常丰富的市场经验的,给了我不少有用的建议呢。”
    高俊点头:“一个人聪明与否要看他的回答。一个人是否有智慧则要看他的提问。聪明人会告诉你答案,甚至是你没留意过的事情,其目的是给你留下印象。如纳西塞斯一样,是为了要从你脸上的反应看到所映衬出的自己。智者会分享其所知,但你得问他,否则的话他会很忙的。他有自己的追求,并假设你也有,所以你得问他。”
    韩豆豆停下来,给一份盒饭拿到自己面前:“所以老杜,如果我不去主动请教的话,老杜是绝对没有时间和心情来我聊天,了解我在做什么,处境是如何的。但是如果我去请教了,尽管有职位的差别,老杜也不是一个倚老卖老的领导,他会很乐意的告诉我的一些想法,和一些建议。”
    高俊回答道:“当然,老杜现在是GM最老的一批员工,所以他不会在每一件事情上较真,当然也不会出什么差错。”
    高俊见韩豆豆说着说着又看文件去了,并没有拿筷子吃饭。
    高俊埋怨道:“韩豆豆,我搞不清你那来的那么大动力,每天都有做不完的事情,下班了就应该放松,休闲一下,有一点烟火气才行”
    韩豆豆整理着文件,没有抬头:“当然,跟你们含着金钥匙出生的人比,我们这些人恰恰是烟火气太重,而不是没有烟火气,我们来自不同星球,你是不会理解我的的内心世界的”
    高俊辩驳的:“怎么会不了解,如果愿意为一个人去做她想做的事情,去想她所想的问题,就会了解,感同身受得。”
    韩豆豆回头看着高俊认真的说道:“是吗?那为什么我们就踩不到一个点,经常以争吵结束,我们只适合做朋友,真的!”
    高俊不以为然的说:“那些都只是表面现象,是你的固执以为我们不同,其实我们是一样的。其实我们这种人内心更加孤立无援,我们的困惑,恰恰是因为不为生活发愁,没有为之努力的动力。内心没有寄托的人,痛苦不一定比你们少呢。”
    韩豆豆终于完成了需求方案,打趣的说道:“在炫耀自己吗?”
    高俊忙说:“没有,没有,我说的是实话”
    韩豆豆递给高俊需求方案:“这个方案按照老杜提出的一些建议,重新做了一遍的,感觉还不错呢。你看看,有什么意见没有?”
    高俊看了一眼合上文件夹:“我觉得不错,没有看出什么问题。”
    韩豆豆伸了一个懒腰,高兴的:“我终于可以轻松一下啦,这个不知道修改过多少次呢,回头我就发给产品部的赵明。”
    高俊笑道:“你也不要高兴得太早,方案好做,实际做成也不轻松,你发邮件时候,最好抄送赵明的顶头上司运营经理苏鸿一下,这是规矩也是尊重,避免苏鸿占用赵明太多时间。产品部主管赵明是典型的职场忙人,每天不知道有多少产品需求要他去操心,所以赵明能不能看到这份邮件,看到了是不是当回事情,这也是个问题。”
    韩豆豆眨了眨眼感激的:“谢谢您提醒,如果是这样的话,看来我在上次的管理大会会议纪要邮件上回复这个需求文档,会更有效些!”
    高俊打了打韩豆豆的头:“真是个聪明丫头,这就是GM的问题所在,每个人看起来都很忙,但是也不是什么事情都会立刻去解决,如果要对自己项目负责,过程跟踪还是很重要的!
    韩豆豆慎重的发了邮件,并且给邮件类别选择了‘紧急’,随后韩豆豆就主动去产品部门跟着赵明套近乎了。沟通协调有一定技巧在里面,但是主动接触也非常重要的。
    在沟通完一拨又一拨的人之后,韩豆豆的这个建议变成了现实中可以用的产品了。韩豆豆的方案从一纸想法经历了产品逻辑图、美工用户界面、技术程序开发、客服和销售的用户测试一系列工程后正式上线投入使用。韩豆豆非常有成就感,在项目完成后还做了份自我总结,总结了此次项目完成一些经验所在。
    但是随后的韩豆豆跟客服主管交接的时候就没有那么顺利了,客服部主管黄伟非常不配合:“没有产品使用文档,这让我们怎么测试啊,全国一百多个城市,不会我都去教一遍吧!”
    韩豆豆打开邮件:“黄主管查下12月15日的邮件,附件有产品使用文档,你看下吧!”
    黄伟继续挑剔道:“这个权限的设置也太麻烦了吧,代表,主管,经理,总经理,这几百号人我们都要开权限吗?这是多大工作量啊”
    韩豆豆只得耐心,一步一步教黄伟操作后台系统:“黄主管,没有那么复杂的,看起来好几百个,但是只要点下这个初置按钮就行,只有员工离职的时候才要一个一个去核查关闭”。
    韩豆豆百思不得其解,是自己与黄伟匹配度不高,还是什么问题。
    后来韩豆豆与赵明一起吃饭。
    韩豆豆:“赵经理,之后还需要的用户建议和系统升级,就麻烦你多多费心了,后期我应该不会跟踪了,维护更新应该是客服主管黄伟来做吧,对吗?
    赵明赞赏的说道:“韩代表您来公司才一年时间,就解决了客户和销售流程的一大顽症,运气真是不错呢!人家黄伟就没有你那么幸运了,这项目其实是黄伟一直在推动的事情,但因为各种赛事活动的排期,所以在产品部和技术部那边一直没有得到落实”。
    赵明无意的一句话,让韩豆豆一下明白了,黄伟找别扭的原因所在了。看来侯国栋说的那句话真的很对,大老板关心的事情,自然推动的快些,也难怪他侯国栋如此上心。不过后来韩豆豆反思到像这种在别人有意向的领域插足一把的情况,是非常容易引起同事之间的战争,因为自己的领域被别人做后,当事人心里总是有点不舒服的,难怪当时黄伟如此为难韩豆豆,想来也是人之常情。
    不过,有了这次项目推进的经验,韩豆豆认识了很多别的部门的同事,混的熟了以后,做事知道找谁支持比较快速,这样心中有数了,底气也足了不少,韩豆豆再也不是刚进公司的小毛头了。
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