世界500强选人标准

  不久前，我把这个故事讲给我的一个客户听，他是一家商业运输企业的主管。我想通过这个故事告诉他怎样利用计算机技术获得竞争优势。这位主管在公司里是一名有30年工龄的老员工，他对计算机并不很懂（企业的很多高层管理者也是这样）。与很多高层同事一样，在他们成长的环境中，技术最复杂的工具就是打字机和计算器。尽管公司总裁一直劝他发展计算机技能，以便能熟练处理电子邮件，但是他对计算机很反感，而且认为学习计算机没有太大用处。在我给他讲述了挪威朋友的故事后，他决定学习计算机技能。这名主管将要负责公司在俄罗斯设立的一家分支机构，在获得来自俄罗斯的直接报道之前，他可以通过网络获得有关这一地区的信息，一想到这儿，他就有足够的动力关注网络了——他立刻就开始上网了。
  很容易看出，如果没有计算机基础知识，对计算机技术不感兴趣，也不愿意跟上计算机技术的新发展，你可能就会落伍。在上面的故事中，由于种种原因，这名主管起初不愿学习网络技术，但他最终还是看到了计算机网络的好处，从而变得愿意掌握计算机技能。作为一个求职者，不要像这位主管一样认为计算机技术不重要，你根本就不应该有这样的想法。
  在面试中，如果求职者掌握了计算机应用方面的最新知识，而且可以运用自己的潜力影响所应聘的企业，那么在面试中，你就会成为一个非常有实力的竞争者。
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趋势5：团队，团队，团队
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  不管你走到美国的哪家企业，你都会听到人们在谈论团队。关于参与管理的理论已经引起了团队工作的革命。种种迹象表明，过去对下级发号施令的经理们，将被指挥者所取代，因为指挥者能够有创造性、控制力，同时还能帮助团队成员，与他们共同工作并完成任务。作为团队的一名成员，你的成功取决于能否与其他成员合作以实现既定目标。如果要成为未来的企业领导者，你就必须有能力激励他人，培养员工的奉献意识，帮助团队为实现企业的远大目标而制定规划。如果能表现出自己的技能，证明你可以在团队中工作并能成功地管理团队，这将大大地增加你得到梦寐以求的工作的机会。
  工作中的团队合作理念起源于美国。但是，具有讽刺意味的是，团队合作在这里并未实行，直到最近才引起足够的重视。然而，第二次世界大战之后，日本人在决心重振经济时——他们欣赏团队合作的理念，因为他们的文化强调集体而不是个人——诚恳地接受了这种理念。事实上，有些分析家认为，正因为日本人欣赏团队合作，所以才奠定了他们在当今世界市场中的领先地位。
  通过引入质量小组（试图通过举行头脑风暴会议解决企业问题的小团体）、开展员工参与、果断地根据美国实际运用团队概念，以及实施员工持股计划等，美国公司近来也已经做出尝试，开始仿效他们的日本对手。在加利福尼亚州的弗里蒙特，通用汽车与丰田公司的合作项目就是这种尝试的一个主要实例。在这家合资企业里，日本式的团队管理取得了极大的成功。
  尽管团队合作看起来有动力而且有利可图，但是在美国的工作环境中，开展团队合作仍然非常艰难。美国人似乎崇尚绝对的个人主义。由于多种原因，他们很难开展团队合作。实际上，在转换到团队方式以后，很多企业都报告说没有达到预期效果。然而，尽管如此，受多种因素的影响，团队管理仍然被认为是美国未来的潮流。1987年，美国审计总署发现，在476家大型企业中，70%的企业采用了最简单的团队合作形式——质量小组。波音、Caterpillar、福特、通用电气、通用汽车以及数码设备公司等主要企业都极力提倡团队合作的概念。由于中层管理者害怕失去权力，工会领导担心失去工作，所以他们会抵制团队战略和团队合作的做法。然而近期以来，那些充分利用团队合作的外国竞争者已经对美国的企业安全构成了威胁，因此很多反对这方面的人转变了态度。在汽车工人联合会最近的一次大会上，工人们通过多数原则产生的表决结果显示，工人们支持参与决策和团队合作。在20世纪90年代，几乎所有主要企业都投入了大量的人力和财力，用于在管理层和员工中开展团队合作。
  尽管你不必成为这方面的技术专家，但是你需要理解这方面的基本知识，表现出自己在参与团队工作方面有很强的管理技能。很多企业希望找到喜欢团队合作的人，而且希望他们能够了解团队怎样工作。对团队工作及其形式了解得越多，你就越有吸引力，从而更能被重视团队合作的企业所青睐。
  这里有一个速成秘诀，它介绍了越来越盛行的一种团队模式：高绩效团队。这些团队有几个特点。首先，他们有一个清晰的目的或使命，这个目的或使命通常包含在企业的使命书中，它反映了企业的远大目标。正是凭着这个目标，团队才有了一种方向感。相对于整个团队来说，小组也有明确的目标，而且小组每个成员的作用也很清晰明确。其次，高绩效团队有充满活力的领导者：领导者知道怎样利用团队各个成员的力量，因此能高质量地解决问题，这种解决问题的方式远超出单个成员的能力。第三，在高绩效团队中，沟通是开放和坦诚的。团队成员可以通过合作发现并处理分歧。小组的所有成员都参与决策，而且小组可以做出重大决策向前推动工作。最后，高绩效团队的气氛良好，每个人以成为团队的一员为荣。他们一起庆祝成功并总结失败，将失败当作学习的机会并且努力在下一次做得更好。
  如果能显示自己理解高绩效团队的特点，或者表明自己知道怎样创立和维持一个团队，这将使你在面试中受益匪浅。
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趋势6：以服务为中心
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  如果美国企业重视一下人口趋势——事实上他们也这样做了——他们就会知道，在21世纪，服务质量将决定企业的成败。很多群体都有强烈的服务需求。有小孩子的双职工家庭需要高质量的服务，进入“金色年华”的大量老年人需要服务。Agewave公司的首席执行官肯·泰华德在研究美国老年人的需求和兴趣方面是个专家。他花费了大量的时间为企业提供咨询，指导它们怎样调整产品来满足老年消费者的需求。比如他对Avis汽车租赁公司的建议是，对超过一定年龄的老年消费者提供特殊服务，如在机场门口准备一辆汽车，把他们的行李放到汽车的后备箱中。泰华德认为，公众所需要的正是这种服务——而且他们也愿意为此付出报酬。人口学家告诉我们，婴儿和老年人是公众人口的主要购买力，他们的消费额是最大的。如果你想要在某一行业的龙头企业求职，你最好知道这一点，而且你最好让自己的潜在雇主知道，你重视高质量的服务，因为你认识到这是企业繁荣的一个关键因素。
  服务有多种形式。如果我们得到一次劣质服务，我们会很长时间都难以释怀。但是如果优质服务出现差错时，我们就会更感到意外。营销专家提醒我们，在交易过程中，顾客的经历是决定其忠诚度的一个关键因素。即便是对于那些以服务为主要竞争优势的行业，它们最初在做服务决策时也似乎是很盲目的。20世纪80年代银行自动取款机的出现就是一个典型例子。尽管使用起来很方便，但是研究表明，如果有选择的话，顾客宁愿选择与人接触，而不是与机器接触。在一些银行，取款机的出现反而导致了顾客的流失。
  最近在买电子设备的时候，我比以前更加谨慎了。不久前我买了一部廉价录音机，几乎从购买的那天起，它就一直有噪音，这使我很烦恼。我拿去维修，在付款时被告知这台录音机没什么问题，只是需要清洗而已。我回到家以后发现，这台机子还是照样嗡嗡作响。后来我去了本地区新开的一家商店，虽然开张不久，但是已经以高质量的服务赢得声誉。在与销售人员对话的过程中，我得知这家商店非常重视优质服务——到目前为止还没有对顾客收取任何维修费用，并且也希望尽可能长久地维持这一政策。他们的优质服务引起了我的注意，我也放心地将录音机交给他们修理了。
  服务是无形的，因此它有时候很难定义。然而可以肯定的是，近年来美国的服务遭遇了一场危机。企业的领导者和员工都应该记住，实现企业繁荣的关键是让人们对购物方式和所买的东西感到称心如意。
  在进一步研究服务经济的时候，我们可以明显地发现，如果不重视服务，企业将无法生存和发展。不管到五金商店购买房屋取暖设施，还是请售货员帮你准备下次面试的服装，你都会选择能给你提供最好服务或者最能使你知情的场所——而且下次还会到这儿来。
  比如，在以服务为核心的美国消费主义运动中，隔夜邮件服务成为一个兴盛的行业。在这个行业中，企业依靠提供准时、高效的服务取得了成功。联邦快递是这个行业的一个巨头，但它深知自己的成功不是偶然的。因此，它对所有新员工都提供广泛的服务培训计划。