空杯心态

“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展的人。
几年前，我到青岛做培训。一天的课程，有两个人一直站着，一个是我，另一个是主办方负责课堂服务的小李。
我讲课的时候，他一直面带微笑站在教室不显眼的角落，一旦发现大家有什么需要，就立即轻轻走上前去服务。但实际上，绝大部分时候，大家都在安静地听课，所以他服务的机会并不是太多。
在这种情况下，他完全可以坐下来听课，但他却并没有这样做，而是始终站着。
课间休息的时候，我问他为什么不坐下来，一直站着多辛苦。
他笑着回答说：
“您也一直站着啊，我这种做，会显得对您的尊重，另一方面，也能及时发现大家的需求，更好地为大家服务。”
这句话让我感动的同时也觉得很温暖，我想，凭着这样的素养，他一定在职场上有很好的发展前途。
三年后，我再一次应邀到青岛做培训，举办方仍然是三年前的那一家，但这一次，微笑着站在教室角落为大家服务的已经不再是小李，因为小李已经是这家企业的部门经理。
对于小李三年就有这样的发展，我丝毫没有感到惊讶，一个时时用“单位人”的标准要求自己，处处将自己当成单位的形象和“金字招牌”的人，不管在哪里，都是最受欢迎的人。
无论是希尔顿酒店那位服务员的微笑还是小李那让人难忘的站姿，都让我们看到了一个“单位人”的风范。
完成“自然人”到“单位人”的转换，并不只是刚刚毕业的大学生需要做的工作，也是不少已经在职场多年的人要尽快完成的转变。
在职场中，我们经常会看到这样的情形：喜欢做的事情、情绪好的时候，对工作才有热情，能够好好做；而面对不喜欢的事情、不喜欢的人、不符合自己想法的工作，或者情绪不好的时候，对工作就敷衍了事。这其实就是典型还处于“自然人”状态。
要完成“自然人”到“单位人”的转变，就需要主动空掉自己情绪、好恶甚至某些个性，而用“单位人”的标准要求自己，不是等着单位来适应自己，而是让自己主动去适应单位和环境，让自己的能力和单位的发展紧密相连，以获得更好的发展。
不怕起点低，就怕境界低
每个人都希望有一个很好的工作起点，但能有这样条件的毕竟只是少数。
大多数人包括很多名人，都是从很低的起点开始起步的。影坛巨星成龙开始只能演演“死人” 的角色，而华人首富李嘉诚最初只是一个茶楼的小伙计。
起点低并不可怕，只要主动适应，就一定能够找到机会，怕的是境界低，自己看不起自己，将工作卑微化，觉得没有价值和意义，甚至产生破罐子破摔的想法。
工作的意义是自己赋予的，哪怕再普通再平凡甚至被别人“看不起”的工作，只要用心去做，就会变得不平凡。
说起给尸体整容，很多人恐怕会躲之不及，但有一位女整容师却偏偏在这样的工作岗位上干得有声有色。
这位女整容师叫焦锦，也是北京第一位女整容师。或许很多人会想：她肯定是因为学历低，才选择这样一份别人都不愿意干的工作。然是实事恰好相反，她
曾经是让人羡慕的德国留学归来的“海归”，学的是企业管理。
当初，她踌躇满志地从德国回到北京，本以为求职是轻而易举的事，却没想到处处碰壁。这时候，母亲向她推荐了一份到殡仪馆做接待的工作。
尽管有些心理落差，但仔细想过之后，她还是决定接受这份工作。
刚去时，焦锦在引导中心当引导员。尽管殡仪馆环境不错，但整天面对焚化炉冒出的轻烟和悲痛欲绝的家属，她还是感到有些不适应。不过，她很快调整了心态：“不管在哪个行业，做好了，都会前途无量。”
几个月过去了，她竟然喜欢上了这份工作，并主动向殡仪馆的主任提出学遗体整容。
面对焦锦的请求，主任大吃一惊，因为还从没有女孩子学过遗体整容。
但焦锦已经下定了决心，主任不禁对她刮目相看，表示一定要把她培养出来!
虽说是北京殡葬业招聘的第一个“海归”，但焦锦并没什么优势，她对这一行业的知识几乎为零，也这就是说，一切都要从头学起。
凭着不懈钻研的狠劲，焦锦最终成了优秀的整容高手，并被提拔为班长。
在一般人眼里，遗体整容师的职业不仅“可怕”，而且卑微，除非万不得已，谁也不会去做，更别说是一个海外归来的留学生了。
但焦锦却并没有嫌弃这份起点很低的工作，在她看来，让那些因为各种原因容颜受损的死者恢复原有的容貌，能够减轻一些死者的亲属的悲痛，给他们心理上带去一点安慰，这样的工作就很有意义。
起点可以低，但境界却不能低。工作的价值完全由自己的心态决定：认为它很崇高，它就会真正变得崇高；相反，觉得它卑微，那么它一定就会变得卑微。
起点低，如果境界高，那么哪怕是扫地，也同样能获得机会。
如查理?贝尔，是负责管理麦当劳全球118个国家三万多家店的经理。他工作的起点，就是为麦当劳来打扫厕所。
只是他打扫厕所比其他清洁工做得更为出色，所以他受到重视，并不断被提升。 
无论是给尸体整容还是做小工，看起来都是低微的工作，但心怀高远的人，却会将它发展成人生的大舞台。
这样的发展，首先来自于他们的空杯心态：前者空掉了“海归”的荣誉，而后者，则空掉了对扫地这份工作的卑微感。
记得一位香港著名影星在谈自己的成功之道时，说过这样一句话：即使是跑龙套，也要有主角的心态。
如果对待每一份工作都有这样的心态，那么起点再低，机会也会不请自来。
越会主动付出，越会快速发展
在给企业家做培训时，我总会给他们发一些调查问卷。有一次，我问了这样一个问题：
“什么样的员工，在你的单位最不受欢迎？”
结果排在前三位最不受欢迎的员工分别是：
 “整天斤斤计较的员工。”
“凡事都要谈自己利益的员工。”
“总抱怨报酬太少的员工。”
这些答案其实都说明了一点：最不受单位欢迎的员工，就是喜欢计较、不愿付出的员工！
对于这三类员工，很多老总们都发表了自己的看法。其中一个老总这样说道：
“我并不是说员工不能谈报酬，但在谈之前，他起码应该想想，自己到底为公司付出了多少？这样的付出能不能得到这样的回报？”
另一位老总说：
“如果员工创造了效益，我能不给他相应的报酬吗？可事实往往是，他还什么都没创造，就跑来跟我提条件、谈要求，你说我能答应吗？”
还有一位老总说：
“我最反感的员工是一给他派任务就牢骚满腹，背后不停抱怨为什么不让别人做而要让他做。他也不想想，我之所以将任务交给他，是认为他有能力，能够做好。但这样一来，即使有好的机会，我也不会放心交给他。”
看得出来，这样的员工在很多企业中都存在，是一个普遍的现象。为此，我提出了一个空杯心态的“黄金法则”：
越会主动付出，越会快速发展！这也可以称为“成功学的先付法则”！ 
只有懂得先付出、先为单位创造效益，才能够获得更大的回报、获得更快的发展！
这样的法则被很多著名人士所普遍认同。
著名成功学家拿破仑?希尔认为：
“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。”
世界管理学之父彼得?德鲁克也给出了斩钉截铁的4个字：
“重视贡献！”
这都说明了同一个道理：想要发展更快，就要先学会空杯，倒掉你的计较，主动付出！
多年前，一位二十多岁的年轻小伙子怀着满腔的豪情只身来到香港，希望闯出一番天地。可现实却并不如他想象的那么美好，由于既不会说广东话，也不会说英文，哪个公司都不愿意要他。
最后，他只找到了一份清洁工的工作，又脏又累不说，薪水只有60块钱，而且40块钱还要花在交通费上。
如果换了很多人，难免会这样想：
“做得这么累，还只有这么点薪水，太不划算了，反正也不过是份临时的工作，不如马马虎虎应付算了。”
但小伙子却不这么想，他没有任何的牢骚和计较，反而每天都乐呵呵地工作。
按公司的规定，小伙子每周只用上5天班，周末可以休息。可他发现，周末公司经常有人加班，因为没人打扫，往往弄得公司的卫生很差。
为了给大家创造一个清洁的工作环境，小伙子于是每个周末都主动来加班，为大家打扫卫生。
谁也没有要求他这么做，更没有谁说过要给他加薪水。但他还是一点也不计较，一如继往地做着自己的事情。
渐渐地，老板开始注意起这个对工作主动付出、毫不计较的小伙子。于是就将他从清洁工的岗位上调到了办公室，负责处理一些杂事。
工作变了，可是心态没变，小伙子还是整日乐呵呵地做事，默默地付出，什么也不计较。这样良好的心态，再加上他本身的能力，渐渐地，他就被老板提升为文员、经理……直到副总。
后来，小伙子又以自己的实力，在地产业、酒店业闯出了一片天地，成为了著名的企业家，受过他资助的人不计其数。