全新思维

  （更多信息详见：tinyurl.com/277vm）
  梅耶-塞勒维-卡梭（Mayer-Salovey-Caruso）情商测试――这是当今流传最广的有效测试情商的方法。但是和我提到的其他方法不同的是，要进行这个测试的话必须付费。这项测试并不侧重于调查你的情商，但是要想进一步挖掘自己的情商的话，这是一个好的选择。
  （更多信息详见：www.emotionalintelligencemhs.com/MSCEIT.htm）
  研究埃克曼
  在本章前面部分我已经提到过保罗・埃克曼，他是享有领导地位的研究面部表情的专家。你可以研究一下他的作品，看看他的最新著作《心理学家的面相术》（EmotionsRevealed），2003年由时代公司（TimesBooks）出版。这是一本很经典的书，提出了关于表情的科学见解，能很好地指导你如何破译别人的面部表情，了解人们的情绪。埃克曼的女儿，伊夫（Eve）是这本书中很多表情图片的模特，她拥有不可思议的能力，能通过面部表情准确地表达各种情绪。如果你喜欢这本书，也可以看看埃克曼早期的书，《说谎》（TellingLies），由W.W.Norton出版社2001年再次发行――这本书不但分析了说谎者的心理和情绪反应，也谈及被骗者的盲点和自欺心态，阐述了如何判断一个人是否在撒谎。看完埃克曼的书，你还可以看看他的两张教学光盘。其中一张是《微观表情训练工具》（theMicroExpressionTrainingTool），教你发现那些转瞬即逝的微观表情。另一张是《细微表情训练工具》（theSubtleExpressionTrainingTool），教你发现那些表面上不易察觉的面部表情，以体会微妙的情绪变化。这些指南首先会评估你目前的能力――到结尾部分，将测试出你进步了多少。这两张光盘都很有实用价值――更不用提是多么引人入胜了。但是有一点要注意的是，这些光盘只能用电脑播放。
  （更多信息详见：www.paulekman.com）
  演绎“谁的生活”
  IDEO是世界上最受人们尊敬的设计公司之一――它们的设计作品多种多样，从儿童牙刷到苹果电脑的鼠标应有尽有。他们是如何获得成功的呢？答案会让一个工商管理学硕士都感到局促不安：共情能力。在IDEO公司，伟大的设计并不是从一个很酷的草图或者一个奇妙的小发明开始的，而是始于对人的深刻理解。当我采访IDEO公司加利福尼亚总部帕洛阿图市的时候，我看到了共情能力是如何发挥作用的：
  向你们公司的同事借钱包、公文包或者背包，让她把里面的东西清空。然后叫上另外五六个人仔细察看这些装在包里的东西，不让他们知道这是谁的包，以此来判断包主人的生活方式――包括私生活、职业上和情感上的个人生活。例如，这个包是填得满满的还是空空的，是否干净？里面的所有东西都和工作有关吗？其中有没有显示家庭生活或其他兴趣爱好的物品？钱包里面装了多少钱？放了照片吗？就像一个考古学家一样仔细观察这些东西――你就能开始真正了解这个人。探索“别人的生活”是充满乐趣的。
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第七章共情能力(6)
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  IDEO公司也积累了一些其他技能，并且制作了51张有个性的卡片，在网络上可以看到，并且在一些美国的商店以49美元的价格出售。这些IDEO方法卡片介绍了很多方法――结合了人类学、心理学、生物力学和其他学科――但始终把共情能力放在设计过程的中心位置。像传统的扑克牌，IDEO方法卡片分为四类，分别代表四种不同的培养共情能力的方法：学习、观察、询问和尝试。每张单独的卡片说明了一种特殊的技能――例如“暗箱旅行”或者“团体风暴”――卡片的一面是一张图片，另一面解释了IDEO如何运用这种技能为客户服务。这些卡片都十分有趣。
  （更多信息详见：www.ideo.com）
  选修表演课
  一定年龄的美国人会记得有一个电视广告这样开始：“我不是一名医生，但是我在电视上扮演一名医生。”这看起来有点乱七八糟的，医生正把自己装扮成演员。越来越多的医生选择表演课程，来提高自己的理解能力和共情能力。我知道这听起来似乎难以置信，但是让我们想想演员是怎么做的。他们努力进入另外一个人的内心世界――这样便能理解角色，更好地表达情感。大多数当地的学校和社区中心都提供了这样的晚班。如果你的老师不是李・斯特拉斯伯格（LeeStrasberg），你也不能成为艾尔・帕西诺（AlPacino）。所以如果你有勇气就去尝试一下，也许能学到不少东西。
  《心智阅读》
  如果选修表演课程让你觉得很麻烦，或者你觉得这样培养共情能力很困惑，你可以考虑看看光盘《心智阅读》（MindReading）。它由剑桥大学一个科学家小组设计，展示了真实世界中的人们通过声音、表情和手势表达400多种不同的情感。它在一定程度上为那些在理解情感上有困难而渴望去学习的人设计（例如，孤独症患者）。但是，这张光盘也深受演员、画家以及其他希望更多了解面部表情、言语和情感奥妙的人士欢迎。它的价钱并不便宜――大概125美元――但相同于一本内容丰富的百科全书。
  （更多信息详见：www.jkp.com/mindreading）
  志愿者
  另一种增强共情能力的好方法是做你们社区的志愿者，为那些与你经历不同的人们服务。例如，做收容所的志愿者，你将会了解那些无家可归的人们的处境。看到这些悲伤的人们，你可能会深有感触――这将训练你的共情能力。当然，这并不是你做志愿者的理由，更有价值的是：能帮助其他需要帮助的人们。
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第八章娱乐感(1)
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  这名男子为什么笑？
  原因可能有很多，比你预想的复杂得多。他是印度孟买的一名医生，名叫买丹・卡塔瑞尔（MadanKataria）。卡塔瑞尔医生很喜欢笑，他认为爱笑的人就像乐善好施的病毒――既能将欢笑传染给个人，还能传染给社区，甚至国家。因此，几年前，他总结自己的医学实践，成为了欢笑者的“伤寒玛丽”（TyphoidMary）（译者注：伤寒玛丽，著名的伤寒带菌者，她经常当厨师，从而直接传播了51例伤寒，造成3人死亡，间接由她传播的病例不计其数）。他的使命是：促进欢笑在全世界范围传播，这能改善我们的健康，增加我们的收益，甚至带来世界和平。他通过欢笑俱乐部来传播欢笑，最初只有少部分人每天早晨在公园、绿野或是购物中心聚集，花半个小时的时间哈哈大笑。
  卡塔瑞尔的目标是让世界变得更美好，更有趣。如果你像我一样，在一个潮湿的早晨，去参观孟买的一家欢笑俱乐部，你就能在那看到让人欢笑的活动。今天，全世界有大约2500个欢笑俱乐部，并进行定期的集会。很多俱乐部都在印度，孟买就有近100家，还有更多家俱乐部在工业中心班加罗尔。而且，还有很多俱乐部在西方涌现――英国、德国、瑞典、挪威、丹麦、加拿大，美国也有几百家欢笑俱乐部。这些俱乐部往往在工作场所蔓延得最快。
  在这章后面部分我还会继续介绍这位欢笑大师。欢笑俱乐部在世界各地的流行，尤其在办公室和会议室，这些俱乐部被人们广泛接受，这显示了概念时代另一个重要的方面――从宣扬严肃认真的特质转化到下一个重要的高概念、高感性智能：娱乐性。“欢笑俱乐部的主要目的就是为了让人们变得更加幽默，”卡塔瑞尔告诉我，“当你感到快乐的时候，你的右脑就会受到刺激，主导逻辑的左脑会受到限制。右脑的力量是无穷的，能帮助你做好任何事情。”
  形成鲜明对比的是，20世纪30年代到40年代，福特汽车公司的制度规定，工作的时候不准工人们笑――同时，窃窃私语、吹口哨和微笑都是违反规定的表现。英国管理学家大卫・克林森（DavidCollinson）曾经细述道：
  1940年，约翰・盖洛被公司解雇了，原因是他“笑的时候被逮个正着”，违反了不准“和其他同事说笑”的早期规定，福特公司认为这会“使生产线速度减慢半分钟”。这种严格的规定反映了亨利・福特总的管理哲学，他曾说：“当我们工作的时候就应该工作，当我们玩的时候就好好玩，没有必要将两者混淆。”
  福特担心，工作和娱乐同时进行是有害的。如果不将两者分开，就不能很好地工作。但是，在概念时代，物资的充足让汽车制造厂摆脱了死气沉沉的气氛，寓娱乐于工作已经变得越来越平常和必要。有时候，它甚至是一个明确的公司战略。让我们看看航空公司的案例。西南航空公司是当今最成功的运输公司，当竞争对手们在破产的边缘挣扎的时候，它却能不断赢得利润。