销售从被拒绝开始

老太太仔细看了一会儿，果然如此。但是老太太摇了摇头，没有买，走了。
  老太太继续在菜市场上转，遇到了第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太要买什么水果，老太太说：李子。小贩接着问：我这里有很多李子，有大的、有小的、有酸一点的、有甜一点的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝吗？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太酸得受不了的样子，但好像越酸越高兴，马上买了一斤李子。
  老太太继续在市场里逛。遇到的第三个小贩同样的问题问过之后，小贩问老太太：别人都要甜李子，你为什么买酸李子呢？老太太说：我儿媳妇怀孕了，爱吃酸的。小贩马上说：老太太，您儿媳妇真好！那您知道不知道孕妇最需要什么样的营养品？老太太不懂，小贩说：其实孕妇最需要的是维生素，因为她需要供给胎儿维生素。他接着说：您知不知道什么水果含维生素最丰富？水果中含维生素最多的是猕猴桃！老太太一听高兴得不得了，马上买了一斤猕猴桃。
  其实，顾客购买产品的时候，表面上是购买产品，实质上是购买产品背后的利益，所以，弄清楚顾客想要些什么，是销售成功的第一步。
  弄清楚产品的核心卖点
  销售员的狭义解释便是卖产品，那么，所谓“卖好处”当然就是卖你的产品的好处和自我销售的好处。如何提炼产品的核心卖点，是“卖好处”的关键。“你的产品是什么”并不重要，“消费者认为你的产品是什么”才重要。1、任何产品都应该向消费者传播一种主张、一种忠告、一种承诺，告诉消费者购买产品会得到什么样的利益；2、这种主张应该是竞争对手无法提出或未曾提出的，应该独具特色；3、这种主张应该以消费者为核心，易于理解和传播，具有极大的吸引力。
  确有其实：产品要确确实实具有你所宣传和承诺的功效或特征，确确实实能够满足消费者的某种需求，也就是产品的核心价值必须真实可靠，不能欺骗消费者。我们都知道产品的质量和品质是企业的生命所在，产品的核心概念必须依托产品的实际功效。但必须注意的是，在对产品进行核心概念的提炼时，确定产品的功效诉求必须要首先考虑消费者和市场需求，而不是仅以产品的功效排序来决定我们该把产品说成什么（此时产品发明人和科技人员的看法往往不一定正确）。假如一种化妆品的功能排序是减皱、去斑、防晒、美白，而市场需求排序是美白、防晒、去斑、减皱，那我们该怎样确定产品的发展方向？当然要以市场需求为准。
  确有其人：也就是说你所诉求的产品功效和卖点必须要有足够数量的受众——消费者或潜在消费者数量要足够庞大，否则你就很难有销量保证，盈利可能也就相对狭小。如果有一种药品既能解决太空飞行员的头晕问题又能快速治疗感冒，那么企业应该把它诉求成哪一类药物呢？企业将毫无疑问会选择后者。面向足够数量的人群，也即足够的需求者，产品才有开发推广的价值。为产品进行核心卖点的提炼必须使这一卖点面向足够数量的人，而不是向极少数人宣传。当然，这也决不是说诉求产品卖点时一定要多多益善，相反你若指望自己的产品男女老少“皆宜”的话，往往会失去自己的核心卖点与消费群。这是定位目标市场（消费群）的问题，多和少要在权衡利弊之后才能给出正确的判断。仅就以上所说的这个例子来讲，你总不能指望全世界有数的几个宇航员给你带来丰厚利润吧！
  确有其特：你所提炼出来的产品核心诉求必须区别于同类产品和竞争者，要有自己的独特之处。随着科学的发展和技术的进步，产品同质化越来越严重，尤其在产品充分市场化的领域更为明显。在这种情况下，体现自己的独特之处就成为产品推广的必要步骤。
  确有其途：这里的“途”是指捷径的意思，是说你所提炼出的产品核心概念必须易于广泛传播，易于理解和记忆。产品核心概念的总结应该尽量避免使用拗口的学术用语，要让普通消费者听得清楚，容易记忆，任何烦琐、模糊的语言只会让企业花费大量的资金对产品做无谓的解释。同时，语言要生动、亲切，富于联想。 
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  开始建立客户关系找到你的潜在客户（1）
  寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定你的市场区域后，你就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，你向谁去销售你的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户，你打算把你的产品或者服务销售给谁？谁有可能购买你的产品，谁就是你的潜在客户。
  能成为你的潜在客户必须具备两个要素：第一是，有用；第二是，买得起。
  首先要用得着。不是所有的人都需要你的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，你再多的努力也不能最后成交。
  寻求潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，你的资源只是你对产品的了解而已，你会通过很多种方法来寻找潜在客户，而你花在这上面的时间也非常多。
  寻找潜在客户的原则
  在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：
  M：MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。
  A：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
  N：NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。
  “潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：
  购买能力  购买决定权  需求
  M（有）  A（有）  N（大）
  m(无)  a(无)  n(无)
  其中：
  M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。
  M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
  M+a+N：可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人)
  m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
  m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
  m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
  M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
  m+a+n：非客户，停止接触。
  由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。
  1、  准确判断客户购买欲望
  判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点。
  对产品的关心程度：如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度。
  对购入的关心程度：如对房屋的购买合同是否仔细研读或要求将合同条文增减；要求房屋内部隔间修改……等。
  是否能符合各项需求：如小孩上学、大人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否符合安静的期望；附近是否有喧闹的营业场所等。
  对产品是否信赖：对房屋使用的材料品牌是否满意、施工是否仔细、地基是否稳固等。
  对销售企业是否有良好的印象：客户对销售人员自己印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。
  2、准确判断客户购买能力
  判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
  信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
  支付计划：可从客户期望一次付现，还是要求分期付款，又分支付首期金额的多寡等，都能判断客户的购买能力。
  经由客户购买欲望及购买能力的二个因素判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。
  如何寻找潜在客户
  推荐给大家十种找到潜在客户的策略，一旦你按照计划一步一步做下去，你将离成功越来越近。
  1、发掘潜在客户的方法
  发掘潜在客户有以下两种通用的方法，一是资料分析法，二是一般性方法。
  资料分析法
  “资料分析法”是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。
  统计资料：国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等；
  名录类资料：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等；
  报章类资料：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、同行活动情形等）。