改变一生的一百六十九个小习惯

今天这个社会本来具有前所未有的开放性，这就要求人与人之间更需要促进沟通、交流、合作，否则就不能取长补短，结合大家的力量去完成工作，抒写人生。
    我记得一位人事部主管在训练员工时说：“无论你的个人能力有多么出色，我认为在我这个公司都不可能做出特别优异的成绩，你们知道是为什么吗？”众多员工都惊异地看着他，他沉着地说：“这是一个合作的时代，团队意识才是最重要的，任何一项工作都必须结合大家的力量。所以，我对你们的训练，主要集中在交流意识、合作意识、团队意识等能力上，至于个人专业能力，那是你们在学校里都已经掌握了的，而且也是基础。”
    可以看出，沟通能力已经成为很多公司选拔人才的一个重要标准之一。
    我可以确定沟通能力对于一个人的发展、个人事业的影响是很突出的。
    我有一个大学同学，性格非常弧僻，平时基本上不与别人交流。虽然与我住同一个寝室，也很少有话说。我曾经规劝他积极培养开朗的性格、努力提高自己的沟通能力，这样才能适应这个开放的社会。
    当时，他不以为然，认为没有必要将精力浪费在这些“杂事”上。后来，当他开始工作时，就有了亲身体会，跑到我这儿来后悔，对当初没有听我的话而追悔莫及。因为他在公司不善于沟通和交流，工作上根本不考虑其他同事的意见，多次造成工作失误，给公司带来很多不必要的影响。所以，公司毫不客气地给他下了“逐客令”。后来他也换了几个不错的公司，但也因为同样的原因而失败。他感慨地说：“这个社会，沟通能力真是太重要了，我真后悔当初没有听你的话。”
    只要我们仔细观察，生活中的每一个细节都需要沟通和交流，也就是说，如果缺乏沟通能力，完全有可能四处碰壁。所以，沟通能力对人生是有着非常重要的作用的，我们应该努力提高沟通能力。
处理问题应该因人而异
    我们可以肯定世界上的人因为性格、性别、环境影响、所受教育程度等主、客观因素的限制，造成对问题的认识、理解上存在着很大的差别。比如，对一些人很敏感的东西，另一些人却没有感觉；有的人认为无所谓的事情，有的人却认为非常重要。这就是说，同一种处事方法，并非适合每一个人。所以，这就要求我们处理事情的时候，一定要根据个人情况而定，切忌对任何事情都采用同一种方法，那样有可能招致适得其反的结果。
    我有一位朋友是企业老板，他在培养人才方面有独特的方法。我曾问及其中的秘诀，他这样对我说：“我公司有两个同样有水准的人才，但他们到我公司来的时候都对专业技能不是很熟悉，几乎是我一手将他们两个栽培出来。但是，对他们两个人的培养方法却是迥然不同。”我问：“能否说得具体一点。”“因人而异。”我的朋友真诚地回答道，“世界上没有绝对相同的人，所以在处理问题的时候一定要因人而异。比如我所说的那两个员工，两个都同样的聪明、好学，但是其中一个比较好强，自尊心也比较强；另外一个则心胸宽广，容易直接接受批评。所以我在指正他们的错误并灌输观念的时候，总是采取不同的方法。对第一个，我常常采取迂回、间接，比较含蓄的方法，这容易使他接受；而对第二个，我就可以开门见山地指点，该怎么说就怎么说，而他本人也觉得无所谓。如果我将两种方法对调，第一个人会觉得我瞧不起他，而第二个人会觉得我这人真啰嗦，婆婆妈妈的。”
    我佩服我这位朋友考虑得如此周详。如果在处理问题的时候不充分考虑人与人之间的区别，完全可能弄得一塌糊涂，无所适从。所以，我是非常认同这位朋友的处理方式，而他本人也表示这是自己能够取得如此成就的关键因素之一。
    处理问题时要弄清楚事情本身以外，还应该弄清楚事情涉及到的人物。换言之，不仅要因事而异，还要因人而异。
    针对不同的问题采用不同的方法，游刃有余地处理各种实际问题，这是铸就辉煌人生的基本保障。要想改变人生，这是不可忽略的做法之一。
积极化解与别人的冲突
    伟大的哲学家尼采曾经这样说：“这是一个充满冲突的世界，不但人与人之间有冲突，就是个人的内心也时刻充满着冲突。”只要人们之间进行交往，就不可避免地产生许多冲突。这是由人的天性所决定的。但在这个开放的时代里，拒绝交往是不可能的事情。也就是说，冲突时刻充斥在生活里，那么，是否能够积极化解与别人的冲突则成了一种非常有意义的行为。同时，这也是能否取得成功的关键因素之一。
    产生冲突的因素林林总总，非常繁多，具体可以概括为：个人观点不同而产生冲突；兴趣与爱好不同而产生冲突；因为不可协调而产生冲突等等。那么，一个人要想成就一番大事业，怎样才能避免与他人产生冲突，在遇到冲突又怎样积极地化解呢？美国心理学家詹姆斯博士说：“要做到尽量不与他人产生冲突，以及化解已经产生的冲突，应该做到以下几点：胸怀宽广、大公无私、宽容理解、不苛刻要求、弄清楚事情的是非、有‘冤家宜解不宜结’的观念等等。”
    稻本是日本一家大型企业的主管，而且就任此职已经很多年了，是公司的“三朝元老”之一。他在公司的人缘非常好，有口皆碑。曾有人问过他的下属，大家对这位主管非常敬佩。他们说：“我们很尊敬稻本先生，虽然是我们的主管，但他却从来没有‘官架子’，永远都是那样和蔼可亲、平易近人。他很会处理工作上的事务，即使是工作上有一些不可协调的情况，或者一点小冲突，他都能够冷静处理。在没有弄清楚事实真相之前，他从来不凭自己的主观意见擅自处理。记得有一次，有个下属犯了一个低级错误，他不但没有气急败坏，反而是耐心地教导下属以后应该怎么做；还有一次，他因为错误处理了一件事情，导致一位员工受到冤枉，他理清事实原委以后，主动向那位员工道歉，积极化解了与他的冲突。”
    生活中，我们都应该向日本的稻本先生学习，首先要避免与他人发生无谓的冲突，即使产生了冲突以后，也应该积极化解。这样的处事方式和态度，能够帮助人们获得成功。我们应该相信，稻本先生能够在公司长久担任主管职务，能够赢得所有人的赞许，这与他这种处理事情的良好方法与态度是分不开的。
    冲突在很大程度上阻碍了人与人之间的关系，这是我们步向成功的绊脚石。但是，只要有交往，就会有冲突产生，所以我们应该想办法回避，想办法解决。我想，只要我们能够按照稻本先生那样严格要求自己，生活中是很难得遇到冲突的，即使有了冲突也能够轻松化解。
第四章 使你心境豁达的9个小习惯
给别人足够的面子
    我有一位姓王的朋友，为人直率，生活上乐于助人，工作上也努力敬业，但他在公司和生活中却没有好的人缘与口碑。我曾对这种情况做过深究，发现了最大的原因：他太直率，凡事都要发表自己的意见，喜欢钻“牛角尖”，而且是不分任何场合。所以，常常见到很多同事因为他而颜面尽失，在很多场合里下不了台。那些受害者也不会轻易放过他，于是联合起来在很多场合里“整”他，使他也时常感到难堪。这样交换了立场，他自己也觉得以前的处理方式欠妥，于是苦闷地来找我。我对他说：“我以前在卡耐基成功学中看到这样的警句：‘若要与人愉快相处，需站在对方的立场上考虑问题’，以及‘要给别人留足够的面子’等等。你以前的做法就与这两条完全对立，所以才有那样的结果。如果你试着用这样的方法去处理问题，我相信会收到很好的效果。”后来，他就按照我所说的方法去做，果然收到了很好的效果。从那以后，他很注意考虑对方的情绪与面子，即使有需要反驳的地方，也会先考虑场合与口气，每次都是找一个合适的场合，委婉地向对方提出来。这样，以前的尴尬不但得到及时改观，而且还赢得了很多朋友与尊重。
    人是感性动物，无论什么时候都要顾及其情绪。所谓给别人面子，就是要考虑别人的尊严与人格。尊严与人格是人内心活动中最重要的，也是人最敏感的部分，人们往往会奋不顾身地保护它。所以，在人际交往中，给别人足够的面子是非常重要的。这是赢得朋友、赢得友谊、赢得支持的关键。
    在一次学术交流会上，有一位年轻的学者提出了一个错误的观点，但当时其他人没有发觉，只有一位老教授发觉了。这位老教授看了看这位年轻学者，年轻学者的脸顿时就红了一大片。老教授心里想：他脸红，就说明知道自己讲错了。这属于偶然错误，而不是不可原谅的缺点。于是，他就没有当场揭穿。交流会结束后，这位年轻学者主动向老教授道歉，说刚才犯了一个错误。老教授会心地微笑：“我知道，但这不是你主观上的错误，而是你因为平时很少参加这种学术交流会，所以有点紧张，才导致刚才那个小错误。”这个年轻学者非常感谢老教授，而且他们经过交谈，相见恨晚，这位年轻学者就拜老教授为师，进行学术研究。