五星大饭店

早上刚刚上班，客务总监就赶到驻店经理的办公室里，汇报了1948房客人的要求。同在屋内的还有公关部的杨悦，她带来一些文件交给驻店经理签批。驻店经理一边批阅着杨悦递来的那些文件，一边对客务总监发布指令。
    驻店经理讲道：“不行，绝对不能带客人出去吃饭!到那些小餐馆里去吃饭，万一食物中毒，万一发生治安纠纷，万一出了什么事故，只要客人是被我们酒店的工作人员带出去的，酒店肯定就要承担责任。我们负不了这个责任!所以你跟潘玉龙讲，这件事一定要说服客人，不能出去吃饭!如果客人自己出去，那是客人的权利，我们管不了，我们也不承担责任!”
    客务总监回答：“好。”
    清晨的阳光暖融融的，金志爱拉开房门，潘玉龙用英文说一声：“金小姐早上好。”便推着早餐车走进了客厅。
    金志爱跟进客厅，用中文说道：“今天我不吃早餐了，我要等中午出去吃土菜!”
    潘玉龙仍然把早餐从餐车内一份份取出，也改说了中文，劝道：“土菜?其实土菜你不一定吃得惯，而且肯定不卫生。那些小餐馆不太卫生。”
    金志爱用中英两种语言混杂着，说道：“我不怕不卫生!我有抗生素。人总要吃点脏东西，细菌才能够……才能够菌群平衡。你懂吗，人不能没有细菌。你什么时候带我去?”
    潘玉龙说：“对不起，我不能带你出去。”
    金志爱又使出了她的“杀手锏”，她板脸问道：“喂，你不明白?你们饭店的服务宗旨是什么?”
    潘玉龙耐心说服：“让客人完全满意只是一个形容词，客人的话不能都听，客人让我抢银行我也去吗?”
    金志爱马上驳斥：“我让你带我出去吃饭是抢银行吗?”她愤怒的时候自然又恢复了熟悉的英语：“吃饭是抢银行吗?”
    潘玉龙情急之中用中文说：“反正我是不能带你出去，除非你们公司的人带你出去。”但马上又换成了英语：“我们只能保证你在饭店内的安全。”
    金志爱用中文大声吼道：“我就是要你带我出去!”
    佟家彦按了电梯的下行键，低头等着电梯，潘玉龙这时从工作间门外走了进来。
    佟家彦问潘玉龙：“1948怎么样了，早餐送过了吗?”
    潘玉龙回答他：“送过了，她不吃。”
    佟家彦问：“不吃，为什么?”
    潘玉龙没有回答，迟疑一下，问道：“我爸还在咱们倒班宿舍吗?他起床了吗?我能不能请一小时的假看看他去，我妈病在医院，我爸不能在银海久呆。”
    佟家彦说：“你爸今天早上已经回老家了。我让人替他买了车票，还给他买了些吃的。别让他再把你姐给的钱花在路上了。”
    潘玉龙沉默着低下头去，表情难过，说了句“谢谢”，便不知还能再说些什么。
    这时，电梯的梯门打开了，佟家彦走了进去，他用手扶着电梯门，对站在梯外的潘玉龙说道：“你记住，你要是真想孝顺你的父母，就必须有事业，就必须挣到钱!你不是个女的，女的还能想办法嫁个好婆家。可惜，你是个男的。”
    佟家彦说完，收回扶在电梯门边的那只手，梯门徐徐关上。工作间里只剩下潘玉龙一人，佟家彦最后的告诫，让他在电梯前伫立良久。
    1948房门外，传来潘玉龙的敲门声。
    敲门声之后，便是潘玉龙的叫声：“贴身管家!”
    金志爱说：“请进!”
    潘玉龙打开房门，走进客厅，用英文问道：“打搅了金小姐，可以为您收拾房间吗?”
    金志爱用中文开口，答非所问道：“我们现在就出去，我还没吃早饭呢!我饿了。我没吃早饭你知道吗!”
    潘玉龙还是坚持着原有的态度，公事公办地说道：“对不起金小姐，为了您的安全和健康，我不能带您出去。您想吃什么都可以，要不我们到其他的星级饭店里去吃，您愿意吗?”
    潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金志爱的气恼，她一下从沙发上站了起来，语气强硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃乡下的土菜!”她说完望着没有任何表示的潘玉龙，用威胁的口气再问：“你带不带我去?”
    潘玉龙说：“我不能带您去!按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。”
    金志爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意!”
    管客部值班员一边听着电话，一边快速地做着记录：“好，好，我们马上了解情况，我们尽快处理，我们会尽快的给您一个答复。”
    潘玉龙一脸不快地站在客厅里，很无奈地看着打电话对他进行投诉的金志爱，看着她狠狠地挂上电话，然后大步朝门口走去。
    潘玉龙跟在金志爱身后，出了1948的房门。不料金志爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上，她嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状，赶紧屈身搀扶。金志爱用力推开潘玉龙的手，潘玉龙被她推得一屁股坐在地上，一只手撞在饮料车上，发出重重的一响。
    潘玉龙“哎哟”一声，捂住被撞的那只手，手腕立即青肿起来。金志爱已从地上站起，似乎想说声“对不起”，但又碍于面子，进退无措地犹豫了片刻，她没有选择道歉认错，而是任性地转身进房，重重地关上了房门。
    推饮料车的服务员被这场面吓呆了，愣在车前看了半天，见潘玉龙还捂着手坐在地上，慌张地问了句：“你，你没撞伤吧?”