别为小事抓狂

  在与官僚体制接触时，最重要的是保持这样的心态：“我知道一定有解决的办法，我也知道这个问题一定会解决的。”通常我们会觉得事情一团糟，简直没法解决了，但是只要你有耐心，坚持下去，不要担忧，大多数的事情都会顺利解决的。如果可能，最好能保持一点幽默感，试着去接受社会中到处都有条文与规范的事实，而我们所能做的是，只是让它们嚣张一下吧!
  去年我也得面对两桩跟官僚体制有关的事项--一个是跟车辆管理的监理处有关，另一个则是跟市政府的家庭专案有关。两个案子都出现完全不合逻辑、不通情理的状况，我真怀疑我是身在另一个星球上!不过幸好，最后两个案子都自动解决了。
  令人振奋的是，在官僚体制中还是有一些人是“异类”。他们愿意为人民服务，富有弹性思考的能力。当你必须面对官潦体制时，请向这些人求助--他们一直都在。在我最近的两次经验中，就碰到过一些关怀别人、热心助人的人，帮我解决了问题。而且你知道吗?大多数在官僚体制中工作的人，也跟你我一样对这些繁文缛节有无力感。他们之中的大多数人都是善良亲切的，只是不得不扮演官僚角色而已。
  记住，在税捐处工作的人自己也得付税，而在监理处工作的人大概也都开车上下班，他们就跟你我一样：没有一个人愿意面对繁文缛节、官僚作风。我们要学习的是：你越能保持清醒与冷静，越能从广义的角度来看事情，便越能发现一些愿意帮助你的善心之人。沮丧只会使事情恶化，不但让那些官僚们更恶形恶状，而且会搬出更多的繁文缛节，让你永远解决不了问题。
  我知道这是一个很困难的问题--对我个人来说也一样。但是我们别无选择。我针对这个问题想了很久，最后的结论是不值得为这样的事沮丧，别为官僚体制抓狂吧!
  8、享受商务旅行
  大多数企业界人士不需要经常做商务旅行，但是对我们的这种常要做商务旅行的人来说，舟车劳顿就是一大困扰。我们会经常碰到赶时间、班机延误或取消的状况，而且有一段长时间要挤在密闭的空间中，跟一群毫无耐心的旅客周旋，一边还要担心着飞航安全、旅行箱、时差、失眠、饭店餐点等等问题，而这些全都是旅行的必要之恶。
  对长期的商务旅行者来说，似乎投有什么完美的解决之道。事实上，商务旅行确实能让人耗尽体力。但还是有些我们可以努力去改变的事，好让商务旅行更轻松愉快。
  首先，我建议你对飞机上的空服员要尽量地友善。我个人就听过十几个空服员对我说，我是他们生平仅见最友善的乘客。其实这让我很不安，因为我不但不喜欢飞行，而且在飞机上可有是我最不友善的时候。这告诉我一点，就是我们每个人在旅行时都是很缺乏耐心的。试着想想那些空服员，他们不但得靠飞行维生，还得尽力保持你我的安全与舒适呢。我已经发现当我外出旅行时，表现友善的态度、常说谢谢你或表现感恩的心情，时间好像过得比较快，而且飞行过程也更愉快。当我很友善时，那些空服员也会很友善，他们会尽可能地让我的飞行旅途更舒畅。或许是我的想像，但我总觉得我身边其他旅客也因此更轻快起来!
  在排队买票时，也请你做同样的事。你会很惊讶地发现，当你率先表现友善时，别人也会对你做友善的回应。我有过莫名其妙被安排到头等舱或商务舱的经验--而我买的不过是经济舱的票--或是优先被安排到位子(不然就是在客满的机舱中挤到位子)，而原因不过是：我是唯一一位没有抱怨，也没有让票务人员为难的乘客。在做商务旅行时，宽容与耐心将会让你值回票价。
  还有一些更明显易懂的事。不要在飞机上吃得过饱。有时候我还会刻意避掉一餐，事后也总觉很值得。如果你一定要喝点酒，也清浅尝即止。当你在飞机上大吃大喝时(我在旅行时经常会见到人们这么做)，你会浑身无力，没精打采。你不但会很难复原。而且体重也会失控呢!
  不要只带一本书，最好是带好几本书。在飞机上，你可能会想做些不一样的事。这时不妨读一本你平时不会去读的书。利用飞行时间读些不一样的书，例如小说或侦探悬疑故事。我也遇过有人在飞机上学习外国语言的。他们找开随身听，闭上眼睛，放松，学习。据说在飞行十万里之后，他们就能说法语或西班牙语呢!
  当然，你总是能利用这样的时间工作。我估计这本书有四分之一的部分(有趣的是，却不包括这一章)是在飞机上写完的。虽然不能说是百分之百，但大多数时候，在飞机上总能做些消耗时间的事，或是像我一样完成创造性的工作。我前面说过，我并不喜欢飞行，但是现在我已经学会期待某些工作是要在飞机上完成的了!
  当你到达目的地时，不管身处任何环境，都要尽量让自己觉得很舒适。你是否学过静坐或练习过瑜伽?在凄清寂寞的饭店房间中，没有比这更好的活动了。或是你需要赶一下工作进度?太好了，房间中既安静又没人打扰。试着做一些运动。就算是室内运动也无防。在会议之前散个步，或是一天工作完毕时到外面走走。我还发现饭店房间是与老朋友联络最好的地方。我很少有时间在家中或办公室中打电话，但是在饭店的房间中，我可以坐在舒适的椅子上，打个电话给老朋友。
  我想我的底线是：善加利用商务旅行。要有创意。尽量掌握商务旅行的优点。与其不停地抱怨自己的旅行，不如想出一些新点子。有一天，当你回顾自己的工作生涯时，你可能会这么说：“老天!我跑过的地方还真多，不过每一次都像恶梦一样!”或者你也可以这么说：“老天!我这辈子常常在做商务旅行，不过感觉都还好，我已经尽可能善用每一趟旅途了!”不管是哪种想法，旅程终究会结束。其间的差异性不在你旅行的天数、去过的城市或是你飞行里数，而是在你自己的态度的改变。所以，下一次做商务旅行时，请善加利用它--祝你有个美好的旅程!
  9、与其诅咒黑暗，不如点燃蜡烛
  许多年前，我就听过这个让生命更美好的方法了。就算有时候我忘了将这个策略应用在生活中，我也会牢记在心。这是简单而又可靠的方法，但是你却经常会忽略了。这句话中包含了积极有而正面的思想，要人们朝解决问题的方向前进(不论是多微小的一步)，而不是光在那儿抱怨事情的不顺遂。这是解决问题的一部分步骤，而不只是在提醒或强化这个问题。而我发现工作场合正是练习这个策略的最佳场所。
  我们在工作的时候，很容易花时间与精力在抱怨环境的恶劣--事情的困难、经济问题、负面的人性、企业体的变化、贪婪、无情、官僚制度等等。如果我们真要证明这世界是充满问题的，根本不费吹灰之力就能证明这个假设了。
  如果你仔细观察，你会发现大多数时候，在工作中跟别人一起埋怨问题的发生，或是过度地自怨自艾，都只会增加你的压力，让你更难处理那结干扰你的事情。当我们将焦点集中在问题上，而且跟人一起讨论时，会使我们相信生命是困难而充满压力的。的确，生命可能是如此，尤其是当我们只注意到缺点时，我们更会相信世界是不完美的，我们会丧失勇气，而且有被打败的感觉。
  幸好在许多情况下，只要你能在黑暗中点亮一根蜡烛，你就不只能克服困难，还能减轻压力。这是很简单的步骤，却是让自己纾解压力的开始。这个策略所强调的是如何找出解决问题的方案，而非一味地诅咒问题的产生。
  举例来说，假设在你工作的场合，闲话八卦或在人背后说坏话是一个问题，这时与其沮丧不安或愤怒不已，不如试试看你能不能为这个问题做一点努力。你可以找几个朋友聚一聚，轻松地将这个话题带出来，但不要指责任何人，而要强调你自己能做的努力。你要承认你和其他人一样，偶而也会说说闲话，但你真的想努力改掉这个习惯。你希望别人也能加入你的行列，而且要让你的这种邀请轻快又没有压力。你可以将焦点集中在公司内没有闲话的好处上--人与人之间会更友善，不用担心别人在背后怎么说自己，减少压力等等。在大多数情况下，许多人都会向你跟进--就因为你开了头。对那些不肯照做的人，至少你已经试着要减轻这种企业里的坏习惯了，不管是哪一种结果，你都赢了!
  我在监理处碰到了莎拉，她是我见过最热心助人的一位公务员。在她的工作流程中，事情进展快速，人人面带笑容，而且满意地离去。她非常友善、礼貌周到而且动作迅速。我忍不住问她的秘诀是什么?她这样回答：“我花了好多年的时间用‘这不是我们部门的事’这样的回答，将排队的人支开。但事实上，这其中至少有一半的时刻，我知道问题的答案，而且知道如何才能更有效地解决。排队的人不是很恨我，就是讨厌我的官僚作风。有一天，我突然厌恶起自己的态度，决定要做一些改变。现在我会尽量想办法帮助人，而不是将他们赶走，要他们再站在另一排等待。所有的事情都改变了，大多数人对我都心怀感激，我对自己也更满意，我的工作更是充满了乐趣。
  要在黑暗中点燃一根蜡烛，不就是这么容易的一件事吗?