别为小事抓狂

我试着保持开放的心胸，给自我成长的机会。而且你知道吗?这些做建议的人，他们所说的话多少都包含着真理与智慧。关键在于自发性的原谅(自己)或别人--因为只要生而为人，就难免犯错。一旦你能体会这句话古谚的真谛：“人非圣贤，孰能无过。”你就懂是心平气和地走出犯错阴影，超越错误了。
  我发现当我能更快走出犯错阴影时，我不但能从别人身上学到什么，也能从错误中学习，我的工作生涯也因此变得更轻松自在。如果你愿意试试这个策略，我敢打赌你也会有同样的感觉。
  25、克服当众发言恐惧症
  我曾经是个很怕当众发言的人。事实上，高中时代，我还曾经因为太怕当众说话，而在面对这种状况时昏倒了(两次)。但是，并不是只有我这样，我听说当众说话是美国人头号害怕的事。在众人面前说话，似乎是比飞行、碰到银行抢劫或死亡更可怕的事。!
  说来有趣，我之所以会将这个策略写在书中，是因为我想让一位我尊敬的朋友知道，为什么这样做能减轻工作上的压力。因为他对我说：“我知道当众说话是很大的压力，但是减轻这种压力跟你所说的别在工作中为小事抓狂，又有什么关系?”
  这是个很棒的问题，不过我可是有备而来的。
  这样巨大的一种压力可不是凭空而来。换句话说，这并不是当你被叫上台说话时才突然冒出来的。相反的，这种害怕在众人面前说话的压力是隐隐约约笼罩着你，是很不容易察觉的，不论你是必须要在众人面前说话，或是要在公司做报告，参加销售说明会，做读书报告、演讲，或只是简单地与他人分享意见，只要你觉得害怕，这种无边无际的压力就存在着。
  另一个要考量的因素是：如果你害怕当众说话，即使只是一小段话，你也会避免这么做，而这件事却可能影响到你的事业、升迁、责任或利益。我记得在我说服自己不要害怕之前，我曾经决定以后再也不要当众发言了。但摆脱了这种害怕之后，我变得更轻松，我也更能集中精神在其他事情上了。这使我的工作更顺利，压力也更少。毫无疑问的，克服当众说话的恐惧感，也帮助我成为一个作家。如果我没有这么做，我非常怀疑自己是否会写书。因为写书也包括需要在众人面前宣传演说的工作呢!
  如果你也怕在众人面前说话，我建议你好好想想这个策略。一旦你克服了这种恐惧心理，你的压力会减轻许多，工作也会进行得更顺遂。你会更有创意，更愿意解决问题，因为你不会再为这件事心烦了。也因为你的压力减轻，你就更不容易为小事抓狂了。 
  要消除恐惧的心理，最好的方法就是让自己置身在那个环境中。你可以从小处做起--由一、两个听众开始练习起。或是你去上一些课，指导老师会教你怎么做。不然也可以读一些书或是听录音带。有太多的方法与策略可以学了。最后，你必须要做的事是开始第一步，站在群众面前说话。如果你这么做，我想你会发现，就像我一样，如果克服了这种一般人都有的恐惧心理，不但你的工作会更顺畅，生活品质也会提高呢!
  26、职位不代表一切
  几乎每个人都会(至少偶而会)注意一个人的职位，而不会记得他的本来面貌。换句话说，我们常常忘了这个生意人(或是从事任何一种工作的人)--不管做什么样的生意--不只是一个生意人，而是一个独一无二的人，只是刚好他的工作是经营某种生意而已。一个面包店老板娘也有自己的生活、梦想与故事。空服员非常的疲累，恨不得赶快回家。加油站为你加油的人也有自己的家，也担心着自身安全的问题。公司的主管或许跟丈夫吵过架，有一堆我们不知道的问题。你的秘书也和你一样爱她的孩子与朋友，与跟别人一样会感觉沮丧。不论是你的同事或老板，都是一样，我们都是心手相连的。
  我们只会看职位的问题，其实是在各种层面被强化了的。我们问人的第一个问题通常是：“你在哪里高就?”或者我们会这样形容一个人：“他是会计师”或“律师”，好像他的职位已经将他的人格定位了。有些人或许真是如此，但是如果可能，我们换个角度，将别人身上贴的标签撕下来，我们看人的眼不会不同，生命也会更有乐趣。
  我最近听到一个故事，有个老板执着于自己的角色，甚至将铅笔放在待办事项的盒子中，好让秘书帮他削铅笔!如果他自己做的话，不过只要几秒钟，但在他的观念里，这是秘书的工作“她原本就该做这些事”。她不是个粗心大意的人，就是个完全不关心别人的感受的人。
  当你看到一个人时，就先把他当成一个人看待--然后再考虑到职位--这个人便会感受到你开阔的胸襟，他们也会从不同的观点来看你。他们通常待你更好，会听你说话，给你别人所没有的方便。当人能超越职位看人时，你也打开了沟通之门，你们之间的互动会更丰富、友善、真诚。你会进一步认识那些你比较亲近或只是点头之交的人们。人们喜欢你、信任你，他们会尽可能地帮助你。有许多次，店员、机场人员、计程车司机都很愿意帮助我，就是因为我很单纯地将他们当作一般人来看待。
  在我提到的那个老板例子中，如果他懂得用对待朋友的心情对待秘书，而不是把她当下人使唤，她或许就愿意帮他削铅笔了。但是他的做法却让她觉得自己一文不值，最后竟然辞掉了工作。最让人遗憾的是，她真的是个优秀的秘书。幸好后来那个老板发现自己做错了，对她来说，这还算是一点小小的慰藉吧!但愿他真的受到了教训。
  在我常去买东西的一家店里，店员都是一些非常友善又温馨的人们。但是我却经常看到人们去那儿买东西时，是有一种对待物品的方式对待店员。他们并不是粗鲁或不礼貌，而是不当店员在那儿，好像柜台后面根本没有人，而且那个人也是会笑、喜欢孩子、享受假日，就和你我一样的人。他们好像认为他就只是个店员，生来这个世间就是要站在这里收钱的。我观察一般人排队等付帐，很少有人抬头看，也没有人微笑，更不说哈喽。你可有在自家附近的小店看过这样的情景，或是餐厅、机场、计程车、巴士、旅馆、杂货店，任何地方，都有可能。 
  这个策略非常简单，而且很容易练习。你不用跟每个碰到的人或共事的伙伴成为最要好的朋友，或是建立社交关系，也无须将职位或角色的考量完全抛开，因为在职场中，职位的分别在工作进行上确实有其必要性。我的建议只是：记住每个人都是很特殊的，绝不要被他的职位限制住了。你所碰到的每个
  人都是有感觉的--悲伤、快乐、恐惧都有。只要记住这一点，就能很容易而有效地改变你的生活。你的微笑与注视，就能点亮别人的一天。你的贡献能让这个世界变得更美好、更友善!27、善用通勤时间
  有一次我跟一家大公司的主管谈话，他向我抱怨每天上班的塞车之苦，几乎每一次都要花一个半小时在车上。“哇!”我说，“太糟了!但是你至少可以看看书呀广他的回答吓住了我。他用一种阴沉沉的声调说：“你在说些什么啊?我哪有时间看书?”一开始我以为他在开玩笑。等我发现不是后，我说：“你是说你没有在车里听有声书的习惯?”他摇摇头。“那你每天三小时的通勤时间都在做什么?”他不知该如何回答，他确实不知道这三小时是怎么过的。我推测这三小时他都是用来一边抱怨混乱的交通，一边自怜自艾。我确信他花了一点时间听新闻，或是用手机打了几通电话，但是大部分时间，他只是坐在那儿巴望事情会变得不一样。要知道，这个人可是受过高等教育，非常成功的生意人呢!我怀疑他如果想到自己的员工每天也可能浪费三小时通勤，还不知道自己做了些什么，会有何感想。
  假设他每年工作五十周，那么他就是花了七百五十小时在通勤上。这对任何人来说都是巨大的浪费，更何况还有别的选择机会。
  虽然不是全部，但是许多好书现在都做了有声书版本。如果你通勤的时间真的很长，在来回的路上不妨听听有声书。你该这么做的，这会让你的通勤时间变得很有价值。我喜欢有声书。我有两个还小的孩子，满满的工作行程表，经常要旅行，还有一堆其他的兴趣，我根本没时间读我想读的书。但是有声书解决了这个问题。我每天的通勤时间并不长，但我会尽量善用开车时间或是塞车时间。住在旧金山湾区，要碰到交通阻塞太容易了!在这样的时间里，我就听各式各样的有声书--小说、励志小品或任何一种书。
  如果你跟几千几百万个人一样，每天要通勤上班，时间塞在车阵中，开心一点吧!现在知道要如何运用这段时间了。(如果你是搭公车或火车，就可以听，也可以阅读。)搞不好你还会想成立一个“有声书俱乐部”呢!你们三、五个人可以共买一套书，轮流交换听。你只需要花一点点钱，就能有很大的收获。试试看吧!当你由办公室回到家中，你不会再抱怨交通问题，而是会淡起你刚听到的新书内容呢!
  28、不能赢就放手
  有一个很容易造成个人压力的因素是，我们常会坚持着某项我们根本没有机会赢的战斗。不知道为了什么理由，我们常会发生不必要的争执与冲突。