这一问题的关键是能否掌握做助手的艺术。有的肯动脑子,会表现,主动出击,经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事,被动应付,不重视信息的反馈,甚至“斩而不奏”,甘当无名英雄,结果往往事倍功半。
而对于那些对上司忠心耿耿的人,上司会看在眼里,记在心里,也许他不会当面说出来。服从第一应该大力提倡,善于当好助手更不应忽视。因为,在丰收的田野上,农夫有理由让人们记住他挥洒的汗水和不辍的辛劳。这不是虚荣,而是实实在在的需要。那就请掌握当好助手的技巧和艺术:
(1)任劳任怨,不计得失。
记得一个拜访者曾询问过富兰克林·罗斯福,为什么当哈里·霍普金斯走进办公室的时候,他总是显得很高兴。罗斯福回答道,几乎每个人经过他办公室门口时,都想从他那里得到点什么,但是,霍普金斯总是带着为他服务的念头而来。
(2)能够与上司一同吃苦冒险。
最令上司倾心的下属应是这样的人:能跟上司同舟共济,跟上司肝胆相照,荣辱与共。谁是忠诚的,谁就是上司感到可靠的。
(3)能独挡一面勇担大纲。
除却忠诚可靠,上司最需要的当然是能够独挡一面的下属。前言多次提到,赋予上司的不仅是财富和名望,更重要的是责任——发展自己事业的责任。所以,上司总是希望下属能够独挡一面,分担他的责任。比如,现代社会是分工与合作的社会,公司的运作也不例外。简单他说,一个公司也需要业务部门、财务部门、人事部门、规划部门等机构的分工协作。在一个企业里,每个人都有不同的任务与职责,这些不同的任务与职责有着一个共同的目标,为公司创造利润,为公司带来发展。上司的职责是用协调、管理、控制等方法来使每个人都能做好本职工作从而使公司良性运转。从利益的角度来看,上司也最需要能独挡一面的员工。
上司的利益与公司的利益紧密地联系在一起。所以上司更关心公司业务的进展、内部的管理、外部的协调等与公司利润相关的各项工作,希望能够拥有合适于各种岗位的出色员工。而利润的提高与成本的节约又有很大的关系。每个员工独挡一面当然能够搞高效率、节约成本(例如:员工数目少便可节约应付工资)。
总而言之,上司希望每一个部属都能胜任其职,这是他们的基本心态。如果你不能做到,你须努力,否则只能眼看别人加薪与升职了。
(4)多发挥自己的主观能动性。
上司希望自己的下属能主动工作,带着思考工作,他绝不愿把下属变成“机器”,也不愿接受机器般的下属,这样会使上司不得不分出精力去指导具体业务的进行。所以,就像老师要求学生那样,上司喜欢自觉主动的下级。自觉主动就是:掌握上司的指令,加上本身的智慧与才干,把指令内容做得比上司预期的好;主动学习更多的有关工作范围的知识,随时用在工作上;有高度的自律能力,不经督促,自行把工作保持在效率水平之上;了解上司期望,按部就班达到一个目标;不抢上司的风头,了解自己的身份和职位,随时调整自我去适应环境。太过精明的下属可能会招惹上司的猜忌,但是具备十足自信的上司,是不会猜忌下属的。
当然,自信不足的上司可能会对这样的下属产生怀疑,但是,作为上司,总希望部属能主动地工作,因为这样能减轻上司的负担。
(5)对于上司的事业充满热情并且一丝不苟。
上司希望部属能以积极、热情、认真的态度去工作,他们认为这样的属下是自己事业进步发达的动力。
首先,对事业应具有满腔热忱;被誉为“管理之神”的松下电器上司松下幸之助说:“热忱具有一股看不见的力量,可以吸引周围的人,就像磁铁吸铁钉一样。”“不论才能、知识多么丰富,一个缺乏热忱的人就如同画在墙上的饼,丝毫没有功用。”“反之,尽管才能、知识不是最优秀,却肯拼命工作,有着强烈的热忱,那么,从他身上会不断产生成果,即使他本身产生不出来,别人也会帮助他。”
其次,为了上司的事业甘愿吃苦。松下幸之助说:“只埋怨工作辛苦,是不会出人头地的。没有辛勤体验,哪有成果?”“当年创业的时候,对自己说:‘要好好努力喔,只是埋怨辛苦是不会出头的哟。现在拚命努力,忍耐,将来一定有出息。’因此,在冬季结冰的天气下做抹布清洁工作,虽然很辛苦,一转念:‘这就是忍耐,他们说的正是这个,努力干吧。’而将辛苦化为希望。”松下本人正是靠这种吃苦精神才闯出一番事业的,所以在他当上上司之后,他告诫他的员工要有吃苦精神。“投注个人在工作上,等于买下公司的股份,为自己开出成功的捷径。”松下对员工们说:“战前我们常听到‘井墙政治家’这个词,它的意思是说,立志从政者,为国事奔走之际,往往在各方面都花费可观。因此最初常用到自己的钱,如果还不够用,就变卖自己的家具什物,甚至抵押房地产筹备资金,最后落得只一口井一堵残墙的下场,所以叫‘井墙政治家’。他们不仅投注全部身心,连私人财产都全部豁出去。这是战前从政者的一种风气。这种风气到底是好是坏,也是仁者见仁,智者见智。不过,且不论其是非,能专心致志到这种地步,确实有其令人感动之处。”
第三,对上司交待的工事专注认真。松下上司认为:“认真工作的风气,会带动全体员工的工作意愿。”“从这种热情之中迸发出来的活生生的气息,是有一股强大的吸引力的。
”他对员工说:“能八面玲珑做事的,只有近乎神的人。我对各位日常的做事方法和言行,可能有较严厉的批评。因为一旦有热忱,言行上难免会激昂起来,但这正是一种认真的证明。”“让我们的工作场所洋溢着专心认真的气氛!”
(6)适当地表现出自己的“野心”。
这里的“野心”即意味着开拓精神,开拓精神则意味着对现实有忧患意识,对未来有冒险精神。这样的人才,上司将委以重任。安于现状的人在上司的心中就是没有进取心的人,这种人也许不会出太大的差错,但上司不会需要太多这样的人,上司的事业需要不断发展,那么就需要不安于现状,把眼光放在未来的属下。绝大多数上司都要求属下具有积极进取的冒险精神,即明知山有虎偏向虎山行的人。其实,也只有这样的人才可以令他的事业有更大的发展,当然那些安于现状的部属只能作为“垫底”的功用,这种人令上司放心,但绝不会令上司欣赏。称得上冒险精神的,当然有一定程度的险要夷平。在犹如战场般的商场,险着到处皆是,夷平一险,而另一险可能就在附近。上司喜欢擅于与危机周旋的部属。尽管表面上无特别褒奖,但在他的心底里,也将部属分了不同等级。具有冒险精神的部属,在他的心目中地位特殊,因为他想到这类部属可能为他带来不可预知的利益。
(7)要有敢做敢当的勇气。
在任何组织里,上司也需要那些敢做敢当,勇于承担责任的下属。因为,在现代社会里,责任感是很重要的,不论对于家庭、公司、社交圈子,都是如此。
“我警告我们公司的人”,美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说:“如果有谁说:‘那不是我的错,那是他(其他的同事)的责任。’被我听到的话,我就开除他,因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意,站在那儿,眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车,或任何一个没有穿救生衣、只有两岁大的小孩单独在码头边上玩耍——好吧!可是我不会容许你这样做的。你必须跑过去保护那两岁大的小孩才行。”
“同样地,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你都该毫不犹豫地加以维护:因为,如是一个员工想要得到提升,任何一件事都是他的责任。如果你想使上司相信你是个当上司的材料,最好、最快的方法莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。”
如果部属真的在推卸责任,上司也许会因为他尚有其他长处可用,不愿当众揭破推卸责任的行为,但是,在上司的心目中,早已判断他是一个并不可靠的人。
(8)对事业充分乐观自信。
如果自己都不能认同自己的能力,如果对未来没有乐观的看法,实在难以唤起上司的信任。
乐观自信的人才充满了朝气,工作才有劲。“倘若我们做事,能像踢足球一样,一定能使工作充满欢乐。”松下幸之助在战后第一年向他的员工表达。“今天,我能在重建新日本的第一年,向各位发表本公司的经营方针,感到非常高兴,尤其看到各位精神饱满的丰采,更是禁不住的喜悦。”“在这令人忧患的时代,本公司很快从混乱中站起来,迈向复兴。我们比任何从业者都更具信心。我们深信,松下能带动日本产业的复原,也因此,本公司全体员工都士气高昂。本公司尚待改善之处甚多,而最重要的一点是,我们必须要有坚强的信心,彻底达成企业的使命。
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