同时这个余地还表明,下属只是行使了一定的建议权,而上司仍保有最终决断的权威。留有余地,还会使下属能够做到进退自如,一旦提出的意见并不确切、恰当,还有替自己挽回面子的余地。
(2)以请教的方式提出建议更易让人接受。
下属提出一个建议,试图让上司接受,这不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提出建议的方式。注意提建议的方式、方法,就是要时刻注意上司的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候,首先要获得上司的心理认同。许多的经验表明,以请教方式提出建议更易让上司接受。请教,是一种低姿态。它表明,下属在提出意见之前,已仔细地研究和推敲了上司的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待上司的思想的。
因而,下属的建议应该是在尊重上司的观点基础上,很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松,从而降低对你建议的某种莫名的敌意。
请教的姿态,不仅仅是形式上的,更有内容上的意义,这样你可以亲自聆听上司在这方面的想法,这种想法在很多时候是他真实意志的浮现,而他却并未在公开场合予以说明,而且很有可能是下属在考虑问题时所忽略了的重要方面。这样,在未提出自己意见之前,首先请教一下上司的想法,可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入,考虑的不是很周到时,你还有机会立刻止步,回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议仅仅是源于未能领会上司的意图,那么,你的建议不仅是毫无意义、分文不值,而且还暴露了你自己的弱点,这对你决非是什么幸事。
向上司请教,有利于找出你们的共同点,这种共同点,既包括在方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。
许多研究者都发现,“认同”是人们之间相互理解的有效方法,也是说服他人的有效手段,如果你试图改变某人的个人爱好或想法,你越是使自己等同于他,你就越具有说服力。
因此,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。正如心理学家哈斯所说的那样:“一个造酒厂的上司可以告诉你一种啤酒为什么比另一种要好,但你的朋友,无论是知识渊博的,还是学识疏浅的,却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”而影响力是说服的前提。
有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这些已知情况,作为“根据地”、“立足点”。然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
下属在提出建议之前,先请教一下自己的上司,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基矗如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定上司的大框架开始,提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使上司的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。
如果你提出的是反对性意见呢?有人会说,这要到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点是不仅仅局限于方案的内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。而且,可以说,越是你准备提出反对,你就越可能招致敌意,因而也就更需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。此时,虽然你可能不赞成你的上司的观点,但你一定要表示尊重,表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从上司的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析。
只要你有理有据,上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,上司是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。
(3)不得不提的反对性意见要巧妙迂回地表达出来。
直接表达反对性意见,会激起上司的不良情绪反应,挫伤上司的自尊和脸面,造成不必要的冲突和摩擦。而间接性的手段则会为上司接受你的意见提供一个平和的环境。经验表明,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!
原因其实是很简单的,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少上司对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。
其实,上司也是很普通的人,通过迂回的办法去表达自己的反对意见,并力求使上司改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服上司,接受你的意见。
(4)提建议可引用上司自己的话为根据,以子之矛,攻子之盾。
运用“以子之矛,攻子之盾”的方法,可以更好地讲明道理,说服上司。无论是归其谬误,还是指点迷津,下属应牢牢掌握住上司的言行作为依据,同时还要注意分寸和场合,注意说话的简洁。
以子之矛攻子之盾,就是要抓住对方的逻辑矛盾和论证破绽,巧妙地加以引申和铺陈,使其观点中的某些谬误和蒙弊之识的荒唐性和片面性得到再现,从而使对方能够反观自身,得以自悟。
劝谏上司,此法实不失为明智而有效的策略。其中,它能够更好地说明自不待言,关键之处还在于,它是处处以上司之言、上司之行为依据的,能够首先取得上司心理上的认同,引发其深思,而不至于使上司对你首先产生敌意。
古往今来,有无数的例子证明了这种劝谏方法的有效性,身为下属不可不引以为鉴。下面的技巧也许会对你有所帮助。
一是以言为据归其谬。以上司的话作为你评价事物的标准,会使你在劝谏上司的过程中处于一种安全、有利的地位,因为上司是绝不反对别人引用自己的观点的,而且,它会激发上司的心理认同感和成就感,心生欣悦,或至少不会有所反感。再把上司的观点加以引申,最后得出一个显而易见的不可行的结论,就会使上司得以醒悟,同时,也使你的观点得以巧妙地表达。聪明的下属是不会忽视这种委婉却是十分有效的劝说方法的。
二是以行为据证其谬。有些时候,上司在言行上存在着某些不一致,而这一点,上司自身可能还未能领悟到。此时,下属不妨以他的上级的某些行为作为依据,来指陈其观点中的某些不当之处,促成其顿然觉醒。
三是先言明其心。上司在看待和处理问题时,出于种种原因,有时也会有不明之举,容易导致工作的失误或者因小失大危及全局。此时,正是下属表忠心、献良谋、取得上司信任的最佳时机,下属万万不可错过。寥寥数语,就可能使上司迷途知返,并将你视为忠臣、知己,在内心的功劳簿上为你记上一笔。
(5)在愉快的氛围中趁上司高兴时提建议。
在娱乐中趁上司心情好时提建议,更容易为上司所接受。此时,你可采取潜移默化传输思想的方式,也可以运用借题发挥巧妙引申的方法,但要注意,一定不要使上司感到扫兴。
现代心理学证明:人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常,更容易悲观失望,思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。这说明,人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物,其思维特征要受到某种心理状态的影响。因此,在人与人之间的交流中,我们也要注意对方的情感变化,趋利避害,从而占据某种心理方面的优势和主动,防止使自己受到不必要的消极伤害。
上司也是人,也无法摆脱上述思维规律的影响,这就提醒我们,一定不要在上司情绪不佳时进言;同的,也启示我们,在上司情绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。在娱乐中,上司心情比较高兴,情绪较为放松,更容易接受下属的一些建议。但是如果不能细察当时的情形,不能选择有利的进言时机,有时反而会弄巧成拙,招致上司的不快。
毕竟上司是来娱乐的,可能对于许多上司来说,这是难得的放松,他们并不想有人在这时候打搅他难能可贵的片刻兴致,更不想去谈什么工作。如果下属不懂审时度势,察颜观色,在上司玩兴正浓时去请示工作或提出建议,无疑会使上司感到不快。因此,此时你最好的选择便是加入到上司的娱乐活动中去,为上司助兴或帮助上司尽快取胜,使他的兴致得到满足。而且,在这一过程中,由于你和上司共同创造并分享了快乐,也容易使他接受你,为谈话创造一个良好的氛围。
所以,这里对你的劝告是,在娱乐中,要为上司助兴而一定不要让上司扫兴,而其关键又在于掌握好合适的时机。当上司得到了极大的满足却又余兴未消时,你就不妨从娱乐说起,开始你们的对话,并逐渐引申到你所要谈到的正题,提出你的建议来。有理由相信,有前面良好的心绪作基础,上司一定会认真考虑你的意见的。
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