跳出瞎忙的迷宫

（知）
  ▲"讲话者的需求你知道了吗？"（感）
  ▲"现在需要做什么事呢？"（行）
  "知、感、行"是非常简单的沟通模式，可以使你在任何快速变化的环境中与人顺利进行沟通。由于以人为导向的沟通过程不断遭到"现在就做好"的恶势力的破坏撞击，所以，针对沟通的裂痕，我们必须采取"知、感、行"沟通模式。
  如果那些主导变革的人，能够精简浓缩他们的沟通，让沟通有重点，就可以免除许多处理的时间。于是一些高层管理者，就把整个沟通过程缩减为三个字，即"知、感、行"。
  "知、感、行"的沟通模式效果良好，因为它使你脑袋里想的，传递给对方的距离缩减到最短，同时它也能兼顾每一个听众个人的需求。
  作为主管，对员工喋喋不休不是什么好事，而相互之间的对话才是有效的。理论上，你的这三个字会帮助你建构一个良好的对话，而不仅仅只是单方面的传递。
  现在开始简单工作
  首先将"三字诀"牢记心头，即"知、感、行"；其次在"知、感、行"的指导下开始行动，在任何情况下迅速表达清楚自己的意思。其步骤如下：
  第一步，要让人们知道、了解、体认或质问的是什么事情？让对方不超过一句话就表达清楚，并将其记录下来。
  第二，步表达结束时，必须使对方有自己的想法，而且使对方用一句话表达清楚。你的答案不应超过一句话。并将其记录下来。
  当然你不可能命令别人有感想，但你可以改变自己的表达方式，来影响别人的情绪。
  第三步，表达之后，必须让别人有所行动，而且要求对方用一句话明确表明自己的态度，并将其记录下来。
  你可能刚开始练习这三步时，需要十分种的时间，但经常练习后，你的时间就可能缩短到四十八秒， 甚至更短。
  "知、感、行" 三步骤，操作简单且效果明显。首先，这三步骤很短、易记，压力再大，也易于完成。不少忙碌的经理人穿梭于不同的会议间，他们在会议上发言前，会像写电子邮件的草稿一样潦草地写下三言两语。这就是"知、感、行"三步骤具体应用的表现。其次，这三个步骤纪律严谨而且易成习惯。"知、感、行"三步骤易于严守，他们发现自己只要在沟通过程中没有严守这三步骤，表达就会有失偏颇，难以清楚地进行相互沟通。
  这种方法会迫使你换位思考，你必须根据对方如何听你说话，来组织自己的表述思路。
  你每天不得不面对无数人，而且必须与他们相互沟通，他们随时都在决定是否接受你的讲话、是否要采取行动。大多数人只会给你几秒钟的时间，如果你不能吸引他们的注意，那你就很难说服对方。如果语无伦次、重点不突出，无疑会给你的事业带来障碍。听众当然不会当面告诉你难以理解你说话的意思，但他们在心中会对你形成一个不好的印象：你是一个思路不清晰的人。
 
12．学会拒绝
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  许诺的迷惘
  当我们想回绝别人的时候，我们可能产生一些困惑，但这些困惑是根本没有道理的。
  １、当事人担心拒绝会成为自己事业的杀手。说"不"可能会给自己的事业带来不利因素，因为自己拒绝别人所带来的不良后果，并不能在公司老板那里得到客观评价，就像经济情势与公司业绩一样，这些问题老板没法掌控。
  ２、当事人有惟命是从的感觉。有时候我们可能明知自己接受别人的托付是很愚蠢、很不正常的行为，但由于自己想得到升迁，或者有时可能必须给对方面子，所以还是会违心地去做。
  ３、如果拒绝同事的要求，自己可能会被赶出"学习、分享权力网络"。事实上，如果能以合适的间接方式拒绝，你就会发现，新的对话其实更能增进双方的关系，并能使自己对组织网络有所贡献。
  ４、老板不准我们拒绝，自己可能因之而陷入进退不能的困境中。经研究发现， １９９０年代中期开始，组织职员会把自己该做的工作尽量推给别人是最普遍的现象。他们多半都不是恶意或是故意装病来逃避责任，而是为了应付工作太多、时间太少且资源匮乏，而且这种方法是解决这一问题最有效的方法。
  １９９８年至２００３年期间，研究机构对７５０人做了意见调查，请他们举出职场最常见的十大行为，并按顺序排列出来。结果"把工作推给别人"确实是他们最常碰到的事。当然，有的人不会将自己的工作推给别人，一般的借口是："那是别人对我这样做的，我可不会对别人做这种事！"
  除非你学会如何回绝，否则很容易让自己一天到晚在为别人服务。
  如果我们可以将"如何拒绝"、"如何转移目标"、"如何对付装疯卖傻的老板"，以及"如何管理时间"放在一起综合考虑的话，我们会发现一些处世的共同特点：
   ▲对自己该做的事有了肯定态度，你只要重拾勇气去做自己认为对的事情就可以了。
  ▲如果珍惜自己每天的１４４０分钟，那就应该全神贯注去做自己认为对的事情，别的事情就抛之一边。
   ▲如果你自行其是，你就会一直不断地问自己为什么要做这些事情。这当然是件好事！
  ▲只要重拾勇气与开阔崭新视野，你就会从根本上改变自己在别人心中的形象，进而改变他们与自己的交际关系。
  现在开始简单工作
  避免成为"坡下受害者"，不仅仅是对自己负责，而且是对自己的工作负责。为此， 要采取以下一些方式方法：
  一、要相信自己的直觉。直觉往往能帮你作出正确的判断。现实生活中，很多人不敢相信直觉，原因是不自信。如果能够把握好自己的内在意识，那么意识就会告诉你，什么情况下要毫不犹豫地说"不"。
  因此，在决定哪些要求必须照办、哪些要求应该拒绝时，就得凭直觉：我想要做什么？或者，不想做什么？怎样对我才最有利？
  先审视自己内心世界里的意识。拒绝别人，并不意味着就要冒丢饭碗的风险。
  二、选择一个方式。当清楚自己目前想做的事情，并清楚自己下一步该做的事情后，接着就是如何进行的问题，即选择什么方式去做。
  三、拒绝要干脆利落。如果已经决定了要拒绝别人，那就别再多想、别再犹豫，尽快尽早说"不"！托你办事的人自然会谅解你，虽说应该互相帮助，但毕竟你的精力、时间是有限的。
  大部分人在如何拒绝别人的问题上花太多时间，直接拒绝反而自在又安全，甚至可以说是"有趣的"。
  四、间接婉转地拒绝。"间接婉转的拒绝"是改变关系、建立互相尊重的机会，因此，急于摆脱手上刚接到的工作任务有时是错误的。
  职场上最常见的行为，就是想办法把工作转嫁给其他人。如果你明目张胆地推辞回绝一项要求或指派的任务时，就必然会制造一个敌对的情况。你把工作推给对方，就增加那个人的工作量。所以，在彼此对话时应该十分注意，不能太随便，要做到改变对话内容、控制自己的反应，其余问题可以置之不理！
  拒绝别人时应当对以下三件事高度重视，而且以提问题的方式比较有说服力：
  ▲将对方没有说出口的话想办法挤出来
  你对我信赖我很高兴！你为什么会想到我？
  那你希望我达到什么目标呢？
  你能告诉我这跟我每季的目标有何关系吗？
  什么是影响这项计划期限的主要因素？
  圆满完成这项任务会有什么结果？
  我答应这件事后能出现什么情况？
  尽管不是很多，那有什么工具、条件、资源可以使用？
  先前成功的案例如何？
  上次哪些地方不足，你希望能改变什么？
   除了这项计划外，你还有没有其他的构想？
  ▲试图找到其他的解决方案
  有的小组也曾经碰过类似的问题……这是你所知道的。
  我们去……你的意思如何……？  
  做同样的预算，我有两种解决方案可供选择，你有什么看法？
  我有这样的打算……你觉得合适不合适？ 
我手边的工作已经够多了，哪些是我可以先暂时置之不理的？  
  在你看来，三种方式中哪一种最好？
  是不是其他人还可以参与这件事？  
  我可以把这件事让公司之外的人来处理吗？比如给承包商、供应商、顾问等。  
  我们是不是在事情进行到一半时，再约定时间讨论一下呢？
  ▲约定好下次谈话
  我会尽快地处理这件事，上司！我们可以定个时间做检讨报告吗？  
  为了全力以赴地去处理这件事，我不得不将手边的其他工作转给别人，下次能不能帮我考虑到这种情况？